一項調(diào)查顯示，今年黑五，消費者在決定是否購買賣家產(chǎn)品時，除了大力度折扣以外，最看重的就是賣家能否提供“免費退貨”服務(wù)，如果不能免費退貨，近一半的美國消費者將放棄購物車，或者說改選其他賣家的產(chǎn)品。

此項調(diào)查來自郵件營銷解決方案供應(yīng)商Emarsys（壹瑪仕）。（文末掃碼，入跨境電商精英賣家交流群）

根據(jù)調(diào)查，美國消費者在黑五期間是否在線上購買產(chǎn)品，主要有以下幾個影響因素。

1. “免費退貨”：45%美國消費者表示，如果賣家在黑五促銷活動期間，不提供“免費退貨”服務(wù)，即使他們對賣家產(chǎn)品感興趣，最終有很大可能會放棄購物車。

藍海億觀網(wǎng)獲悉，甚至有48%的消費者稱，除了促銷期間賣家產(chǎn)品的實際折扣力度大小，“免費退貨”是他們最看重的因素，對最終是否下單有極為重要的影響。

2. 對品牌的了解和信任：45%消費者明確表示，他們是否會在黑五期間購買賣家產(chǎn)品，也會看是否了解和信任賣家品牌，這是下單的一個重要前提。

另有43%稱，賣家的品牌網(wǎng)站和移動端App用起來是否方便流暢，也很重要，所以，無論是亞馬遜等第三方電商平臺賣家，還是Shopify這樣的獨立站賣家，在這離黑五（11月27日）僅剩的幾天時間里，及時做好移動端和桌面端的優(yōu)化工作。

關(guān)于Shopify獨立站應(yīng)對黑五網(wǎng)一的優(yōu)化，建議訪問《今年黑五網(wǎng)一還會火爆嗎？電商獨立站賣家必知4大優(yōu)化策略》。

另外，亞馬遜法國站賣家注意，該站點的黑五活動將推遲一周，詳情見《亞馬遜法國站黑五活動屢遭壓制，原定時間向后推遲一周！》。

3. 折扣：有意參與此次黑五大促搶購的美國消費者，45%表示將花更多的時間瀏覽、尋找促銷產(chǎn)品，另外，32%表示他們?yōu)榱擞雍谖宓牡絹?，此前就開始節(jié)省開銷、存錢，就等黑五購物。

4. “當(dāng)日送達”和“次日送達”服務(wù)：受調(diào)查的美國消費者中，有34%看重“當(dāng)日送達”服務(wù)，40%則認(rèn)為“次日送達”服務(wù)是有必要的，如果賣家能夠承諾這樣的配送速度，能夠鼓勵他們下單。

Emarsys還建議各位（跨境）電商賣家或品牌，在評估廣告活動效果時，要考慮退貨情況。

而事實上，藍海億觀網(wǎng)了解到，有很多（跨境電商）品牌和賣家，在計算廣告成本或顧客終生價值時，并沒有考慮退貨這一項。

比如，賣家做的是一個時尚品牌，銷售額有1000萬美元，其中40%都是退貨，如果按照Facebook Ads Manager和Google Analytics工具，賣家是獲得了1000萬美元的銷售額，然而實際上，根據(jù)公司財報數(shù)據(jù)，賣家其實只做了600萬美元的銷售額，其中是400萬美元的缺口。

由此，賣家應(yīng)該關(guān)注總體支出，而不僅僅是營銷績效指標(biāo)，要利用好AI驅(qū)動的個性化營銷方案，想辦法降低退貨率和營銷成本。

最后，藍海億觀網(wǎng)有文章《黑色星期五電商購物降達歷史高峰，網(wǎng)購人群從去年的21.3%上升到52.5%》，介紹了一些關(guān)于黑五的消費趨勢和電商賣家要注意的點，可前往訪問。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入跨境電商精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。