明明覺(jué)得被侵權(quán)，舉報(bào)卻常常不成功，這是為什么？

你可能誤解或錯(cuò)誤操作了舉報(bào)違規(guī)行為工具！ 

什么是舉報(bào)違規(guī)行為工具

(Report a Violation)？

在進(jìn)行亞馬遜品牌注冊(cè)后，亞馬遜允許知識(shí)產(chǎn)權(quán)（IP） 的權(quán)利所有者、或者是經(jīng)權(quán)利所有者許可代表其提交通知的代理人，通過(guò)舉報(bào)違規(guī)行為工具將涉嫌侵犯商標(biāo)、版權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為通知亞馬遜進(jìn)行處理。

進(jìn)行了亞馬遜品牌注冊(cè)的賣(mài)家，可以登陸 https://brandregistry.amazon.com，選擇“舉報(bào)違規(guī)行為”，或者“保護(hù) > 違規(guī)舉報(bào)”

許多賣(mài)家可能會(huì)覺(jué)得，這個(gè)工具的用法聽(tīng)起來(lái)很直接，就是可以舉報(bào)他人、保護(hù)自己。但大家可能并沒(méi)有意識(shí)到，如果你舉報(bào)違規(guī)行為的正確率持續(xù)低下，您可能會(huì)失去舉報(bào)的權(quán)限！

不妨先來(lái)做一個(gè)小測(cè)試，自測(cè)一下你是否真正了解舉報(bào)違規(guī)行為的正確操作！

舉報(bào)違規(guī)行為小課堂

01

Jenny擁有美國(guó)商標(biāo)，在亞馬遜美國(guó)站完成了亞馬遜品牌注冊(cè)，現(xiàn)在她發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家在日本站售賣(mài)她的品牌的產(chǎn)品。Jenny暫時(shí)沒(méi)有日本商標(biāo)，但Jenny使用了舉報(bào)侵權(quán)工具舉報(bào)該日本賣(mài)家，請(qǐng)問(wèn)亞馬遜會(huì)否受理該項(xiàng)舉報(bào)？

不會(huì)，要想舉報(bào)商標(biāo)侵權(quán)，賣(mài)家必須擁有有效的當(dāng)?shù)厣虡?biāo)。也就是說(shuō)，上述案例中，Jenny必須擁有日本的商標(biāo)，提交的侵權(quán)舉報(bào)才能被受理。

點(diǎn)擊空白顯示答案

02

Andy是品牌ANDY’S的商標(biāo)所有者，并在亞馬遜完成了品牌注冊(cè), Andy在亞馬遜發(fā)現(xiàn)有人賣(mài)他的產(chǎn)品，但是他從來(lái)沒(méi)有授權(quán)給任何人銷(xiāo)售自己品牌的產(chǎn)品，Andy以該產(chǎn)品未被授權(quán)為由使用舉報(bào)侵權(quán)工具舉報(bào)該賣(mài)家，請(qǐng)問(wèn)該舉報(bào)是否會(huì)被受理？

不會(huì)。舉報(bào)違規(guī)工具僅支持潛在侵權(quán)的舉報(bào)，如果他人銷(xiāo)售的產(chǎn)品不構(gòu)成對(duì)Andy知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)，則該舉報(bào)不會(huì)被接受。是否授權(quán)或者制造商/品牌商為其商品訂立獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議是制造商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的事情，亞馬遜尊重授權(quán)以及經(jīng)銷(xiāo)的協(xié)議，但是亞馬遜不為此類(lèi)執(zhí)行活動(dòng)提供協(xié)助。

點(diǎn)擊空白顯示答案

03

Cathy舉報(bào)某商品對(duì)自己品牌進(jìn)行商標(biāo)侵權(quán)，但該產(chǎn)品ASIN產(chǎn)品詳情頁(yè)面并未使用Cathy的品牌商標(biāo)，請(qǐng)問(wèn)亞馬遜是否會(huì)受理此項(xiàng)舉報(bào)？

不會(huì)。如果舉報(bào)商標(biāo)侵權(quán)，您必須先確認(rèn)您舉報(bào)的ASIN產(chǎn)品詳情頁(yè)面是否使用您的商標(biāo)， 如果詳情頁(yè)面不包含您的商標(biāo)，該舉報(bào)是無(wú)效的。特別提醒，很多中國(guó)賣(mài)家只有商標(biāo)，但認(rèn)為僅憑商標(biāo)就可以舉報(bào)版權(quán)和專(zhuān)利這兩種類(lèi)型的潛在侵權(quán)，這是不對(duì)的。在后文中，小編也會(huì)介紹商標(biāo)、版權(quán)、專(zhuān)利侵權(quán)的區(qū)別。 

點(diǎn)擊空白顯示答案

以上測(cè)試，你都做對(duì)了嗎？旺季將至，侵權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)更不容忽視！為防止賣(mài)家因錯(cuò)誤使用舉報(bào)違規(guī)行為工具而蒙受可能的損失，小編為大家提供了有關(guān)正確適用舉報(bào)違規(guī)行為工具的指導(dǎo)，并羅列了實(shí)操中的5大類(lèi)常見(jiàn)錯(cuò)誤。賣(mài)家們務(wù)必仔細(xì)閱讀，避免類(lèi)似錯(cuò)誤發(fā)生！ 

??再次提醒，如果您舉報(bào)違規(guī)的正確率持續(xù)低下，您可能會(huì)失去舉報(bào)的權(quán)限。

小編提醒：

下文中的知識(shí)點(diǎn)重要且硬核，建議賣(mài)家們認(rèn)真閱讀或收藏后閱讀哦！

5大類(lèi)常見(jiàn)錯(cuò)誤

01侵權(quán)類(lèi)型選擇錯(cuò)誤

亞馬遜賣(mài)家舉報(bào)失敗可能是因?yàn)樘峤慌e報(bào)時(shí)選錯(cuò)了侵權(quán)類(lèi)型！舉報(bào)違規(guī)行為的侵權(quán)類(lèi)型總共有三種：商標(biāo)侵權(quán)，版權(quán)侵權(quán)和專(zhuān)利侵權(quán)。在舉報(bào)流程中，您必須選擇正確的侵權(quán)類(lèi)型才能成功舉報(bào)侵權(quán)行為。

三種侵權(quán)類(lèi)型之間的區(qū)別是什么呢？

簡(jiǎn)單來(lái)講三種侵權(quán)是這樣的：

▲ 版權(quán)侵權(quán)是指賣(mài)家未得到版權(quán)所有者的授權(quán)，擅自將他人所有版權(quán)的照片或作品上傳到商品詳情頁(yè)。

▲ 商標(biāo)侵權(quán)指的是賣(mài)家使用某種特定的標(biāo)志或易混淆的近似標(biāo)志，導(dǎo)致買(mǎi)家對(duì)所售商品是否是商標(biāo)所有者的商品產(chǎn)生混淆。

▲ 專(zhuān)利侵權(quán)指的是賣(mài)家在他人專(zhuān)利有效期限內(nèi)制造、使用、提供銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、或?qū)l(fā)明進(jìn)口至專(zhuān)利注冊(cè)國(guó)的行為。

更多有關(guān)三種侵權(quán)的具體政策請(qǐng)參照亞馬遜賣(mài)家平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策，具體網(wǎng)址鏈接見(jiàn)文末，或直接在賣(mài)家平臺(tái)搜索“賣(mài)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”。

特別強(qiáng)調(diào)：

?如果舉報(bào)【商標(biāo)侵權(quán)】，您必須先確認(rèn)您舉報(bào)的ASIN產(chǎn)品詳情頁(yè)面是否使用您的商標(biāo)， 如果詳情頁(yè)面不包含您的商標(biāo)， 該舉報(bào)是無(wú)效的。

?如果您要舉報(bào)商標(biāo)或?qū)＠那謾?quán)行為，則您的注冊(cè)商標(biāo)或?qū)＠仨氃谀e報(bào)侵權(quán)行為的國(guó)家/地區(qū)完成注冊(cè)。

就如本文開(kāi)頭小測(cè)試中賣(mài)家Jenny一樣，如果只在美國(guó)注冊(cè)了商標(biāo)，但是舉報(bào)亞馬遜日本站的ASIN，那么亞馬遜可能會(huì)拒絕您的舉報(bào)。因此，建議賣(mài)家盡早開(kāi)始準(zhǔn)備多國(guó)商標(biāo)注冊(cè)，給予品牌更全面的保護(hù)。

02舉報(bào)信息不完整

您必須在舉報(bào)過(guò)程中提交所有所需內(nèi)容，否則亞馬遜可能會(huì)拒絕不完整的舉報(bào)。在“提供更多信息以幫助我們了解您的問(wèn)題”欄，為確保亞馬遜可以準(zhǔn)確地處理您提交的信息，請(qǐng)使用英語(yǔ)。

03重復(fù)提交未接受舉報(bào)

假如您的舉報(bào)被拒絕，您認(rèn)為需要亞馬遜再次審核或者您最初的舉報(bào)被接受，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)所舉報(bào)的ASIN恢復(fù)了銷(xiāo)售，您可以升級(jí)之前的舉報(bào)，但請(qǐng)勿重復(fù)已有審核結(jié)果的舉報(bào)。

具體步驟：

登錄亞馬遜品牌注冊(cè)后臺(tái)brandregistry.amazon.com -> 選擇“品牌注冊(cè)客服人員”-> 選擇“升級(jí)之前的舉報(bào)”

一個(gè)小貼士：

如果頁(yè)面中沒(méi)有出現(xiàn)相應(yīng)信息，可能是由于語(yǔ)言不支持，您可以嘗試將語(yǔ)言切換成英語(yǔ)。

04使用舉報(bào)違規(guī)行為工具進(jìn)行渠道管控

舉報(bào)違規(guī)工具僅支持潛在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的舉報(bào)，是否授權(quán)或者制造商/品牌商為其商品訂立獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議是制造商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的事情，亞馬遜尊重授權(quán)以及經(jīng)銷(xiāo)的協(xié)議，但是亞馬遜不為此類(lèi)執(zhí)行活動(dòng)提供協(xié)助。如果你未授權(quán)其他人銷(xiāo)售您的產(chǎn)品，但是發(fā)現(xiàn)有賣(mài)家在亞馬遜商城銷(xiāo)售您的產(chǎn)品，請(qǐng)通過(guò)測(cè)試購(gòu)買(mǎi)識(shí)別商品的真?zhèn)涡裕?strong>只有當(dāng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為假冒商品時(shí)， 您可以提交舉報(bào)。

以本文開(kāi)頭小測(cè)試中賣(mài)家Andy的問(wèn)題為例，如果賣(mài)家沒(méi)有證據(jù)（比如test buy）證明產(chǎn)品是假貨，只是強(qiáng)調(diào)“從未授權(quán)給跟賣(mài)賣(mài)家”，那么這僅是一個(gè)渠道管控問(wèn)題，不能通過(guò)舉報(bào)違規(guī)行為解決。賣(mài)家一旦通過(guò)test buy驗(yàn)證了產(chǎn)品為假貨，則可以通過(guò)使用舉報(bào)違規(guī)行為來(lái)解決，并在舉報(bào)時(shí)同時(shí)提供test buy購(gòu)買(mǎi)訂單號(hào)。

05舉報(bào)非知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)行為 

舉報(bào)違規(guī)工具僅支持潛在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的舉報(bào)，如果您要舉報(bào)非知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違規(guī)行為(例如，收到的商品與詳情頁(yè)面上的商品不同, 商品詳情頁(yè)面違反亞馬遜政策或誤導(dǎo)消費(fèi)者等) 請(qǐng)通過(guò)【賣(mài)家平臺(tái)】>【績(jī)效】> 【賬戶(hù)狀況】> 【舉報(bào)濫用亞馬遜政策行為】提交舉報(bào)。

事前預(yù)防

保護(hù)銷(xiāo)量

舉報(bào)違規(guī)侵權(quán)行為工具學(xué)會(huì)了，但是旺季那么忙，根本沒(méi)有時(shí)間和精力逐個(gè)舉報(bào)侵權(quán)行為，而且有些重點(diǎn)產(chǎn)品，等到事后再舉報(bào)就晚了！有什么辦法可以幫我做到事先預(yù)防保護(hù)？

針對(duì)想要“重點(diǎn)保護(hù)”的產(chǎn)品，品牌也可以通過(guò)亞馬遜的Transparency透明計(jì)劃做到事先預(yù)防假貨跟賣(mài)。賣(mài)家可以視自己的銷(xiāo)售情況，綜合利用舉報(bào)違規(guī)工具和Transparency透明計(jì)劃，全面保護(hù)旺季銷(xiāo)量！

Transparency透明計(jì)劃

如何做到事前預(yù)防假貨跟賣(mài)？

商品一旦加入Transparency透明計(jì)劃，品牌商需要給加入計(jì)劃的商品貼上一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的Transparency條碼。亞馬遜會(huì)進(jìn)行檢查，只有擁有正確Transparency條碼的商品才能夠在亞馬遜銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)從源頭預(yù)防假貨的銷(xiāo)售：

使用亞馬遜物流的賣(mài)家入倉(cāng)時(shí)，亞馬遜會(huì)在運(yùn)營(yíng)中心掃描Transparency條碼，僅接受貼有正確條碼的正品商品入庫(kù)。

使用自配送的賣(mài)家，亞馬遜也要求其在銷(xiāo)售時(shí)提供Transparency條碼以供檢查。

消費(fèi)者在收到上商品之后，也可以使用手機(jī)應(yīng)用掃描商品上的條碼以驗(yàn)證其從任何渠道所購(gòu)商品的真?zhèn)巍?/p>

如何判斷我的產(chǎn)品是否適合加入

Transparency透明計(jì)劃？

首先要明確一點(diǎn)，賣(mài)家加入Transparency透明計(jì)劃并不等于店鋪所有商品都要申請(qǐng)加入。賣(mài)家完全可以根據(jù)自己的需求，針對(duì)不同類(lèi)型的商品選擇不同的保護(hù)手段。通常我們建議熱銷(xiāo)商品和主推新品可以?xún)?yōu)先考慮加入Transparency。

熱銷(xiāo)產(chǎn)品加入，能有效保護(hù)長(zhǎng)期銷(xiāo)量和口碑。沒(méi)有了假貨跟賣(mài)的困擾，商品在享受銷(xiāo)量聚攏的效應(yīng)時(shí)，同時(shí)也避免了可能由于假貨帶來(lái)的商品差評(píng)，幫助提升消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心和復(fù)購(gòu)率！

熱推新品加入， 可以快速開(kāi)啟銷(xiāo)量保護(hù)！如果是賣(mài)家要主推的新品，可以考慮在上線(xiàn)前期就加入Transparency透明計(jì)劃，有利于更早建立有效保護(hù)屏障，幫助賣(mài)家把更多的精力投入到Listing的優(yōu)化等日常運(yùn)營(yíng)上，更放心投入廣告等推廣資源，讓訂單up up up！

加入Transparency透明計(jì)劃

有著什么樣的流程？

工作流程只需四步！

1

品牌商在Transparency后臺(tái)中注冊(cè)其產(chǎn)品。

2

將Transparency條碼應(yīng)用于加入的商品。

3

亞馬遜掃描Transparency條碼確保配送的均為正品。

4

消費(fèi)者收貨后，使用手機(jī)應(yīng)用掃描Transparency條碼即可驗(yàn)證所購(gòu)商品的真?zhèn)巍?/p>

滿(mǎn)足什么樣的條件才能申請(qǐng)加入

Transparency透明計(jì)劃？

Transparency目前在亞馬遜美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、意大利、西班牙、加拿大、印度、澳大利亞、日本十大站點(diǎn)開(kāi)通，只要您在任一站點(diǎn)完成亞馬遜品牌注冊(cè)，即可申請(qǐng)加入。具體要求：  

1

通過(guò)亞馬遜品牌注冊(cè)從而證明您品牌所有者的身份

2

您的商品必須具有全球貿(mào)易項(xiàng)目代碼 (GTIN)，如商品上的 EAN 或 UPC 條形碼等。

3

對(duì)于加入Transparency 透明計(jì)劃的商品，確保能夠在您生產(chǎn)的每件商品上都應(yīng)用唯一的 Transparency 條碼。這可以通過(guò)將代碼粘貼到每個(gè)單位級(jí)商品的包裝上， 或者直接在商品包裝上印刷條碼來(lái)完成。

關(guān)于Transparency透明計(jì)劃的更多介紹，請(qǐng)戳??拒絕假貨乘虛而入，亞馬遜防假貨跟賣(mài)神器助你保護(hù)銷(xiāo)量！（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）