亞馬遜賣家因哄抬物價，或者違反公平定價政策而被封號的案例，屢見不鮮。疫情期間，亞馬遜封號風(fēng)潮更是一波接著一波。因涉嫌哄抬物價被封號，賣家得提交POA申訴，但并不是都能順利恢復(fù)賬號，有些賣家會被直接拒絕，有些需要提供更多細(xì)節(jié)信息，還有些賣家，發(fā)送的POA郵件都石沉大海，沒有收到亞馬遜一條回復(fù)。

其實(shí)，賣家收到亞馬遜有關(guān)“哄抬物價”的通知郵件，不一定就是封號，主要有3種情況。

1. 賣家賬號已被封

亞馬遜沒有給賣家發(fā)送警告、賬號健康通知郵件，也沒有要求賣家在72小時內(nèi)提交POA郵件，直接封號處理。這類賣家已被判定為“危險”賣家，亞馬遜為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，根據(jù)平臺政策實(shí)施封號處理。

2. 要求賣家72小時內(nèi)提交POA郵件

亞馬遜沒有直接封號，而是讓賣家撰寫POA郵件，表明他們已清楚自己違反了什么平臺政策，并證明問題已順利解決，以及之后如何避免“哄抬物價”這一違規(guī)行為。

3. ASIN違規(guī)警告，listings被下架

即使只是受到產(chǎn)品ASIN警告，賣家也絕不應(yīng)該大意，或者敷衍解決，因?yàn)殡S警告郵件而來的，很可能就是亞馬遜對賣家賬號的審查，進(jìn)而導(dǎo)致賬號被封。這不是隨口說說，因?yàn)橐呀?jīng)有不少亞馬遜賣家經(jīng)歷類似遭遇。

即使亞馬遜沒有要求遞交POA，賣家也要郵件聯(lián)系亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)（Seller Performance），明確表示，已經(jīng)對店鋪所有相關(guān)listings進(jìn)行審查，并具體說明，賣家已采取哪些預(yù)防措施，以防將來再陷入“哄抬物價”風(fēng)波。

一、因哄抬物價被封號，聯(lián)系亞馬遜Seller Performance無回應(yīng)？

亞馬遜未及時回復(fù)賣家的POA申訴，可能是因?yàn)檫€有其他待辦事務(wù)。眾所周知，疫情導(dǎo)致亞馬遜賣家違規(guī)案例大幅增加，其中一大原因，就是涉嫌哄抬物價。有賣家表示，亞馬遜希望違規(guī)賣家能夠反思一下，警醒他們不要“趁火打劫”，所以可能“晾”賣家一段時間。

至于多長時間才能等到亞馬遜回復(fù)，這可能得看賣家的運(yùn)氣了，有賣家反饋，距離發(fā)出的第一封POA郵件，已經(jīng)過去9天，亞馬遜團(tuán)隊(duì)那邊一點(diǎn)兒消息都沒有。也有賣家表示，亞馬遜回復(fù)說已恢復(fù)賣家賬號，但產(chǎn)品listings依然處于“非活躍”狀態(tài)。

顯然，亞馬遜團(tuán)隊(duì)工作似乎有點(diǎn)亂。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，問題可能出在“二次審查”流程上，賣家的POA申訴郵件可能經(jīng)手亞馬遜不同團(tuán)隊(duì)、不同員工，而恢復(fù)賬號需經(jīng)過亞馬遜經(jīng)理級別的員工批準(zhǔn)，所以說，賣家的POA郵件可能要等相當(dāng)長的一段時間，才能得到回復(fù)。

實(shí)在不行，建議賣家將case升級，以加快速度解決，盡早恢復(fù)賬號。

二、Seller Performance團(tuán)隊(duì)駁回賣家申訴，POA郵件有問題？

如果亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)駁回申訴，那么賣家應(yīng)該反思一下，是否POA郵件存在問題。

比如說，賣家是否只承諾刪除listings、停用重新定價工具，或者暫時下架相關(guān)產(chǎn)品？這是賣家應(yīng)該做的，但這只解決一部分問題，亞馬遜還需要知道，賣家可采取什么措施或方案，來預(yù)防將來不會出現(xiàn)同樣問題，即涉嫌哄抬物價，這是POA郵件非常重要的一部分。如果沒有預(yù)防措施，亞馬遜有理由相信，賣家將來還會犯同樣的錯誤。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在POA郵件中，很多賣家都沒有提到“違法州法或當(dāng)?shù)胤伞钡膯栴}。事實(shí)上，涉及“哄抬物價”問題，賣家應(yīng)該要向亞馬遜解釋，已經(jīng)了解相關(guān)州或地區(qū)對商品價格的規(guī)定，讓亞馬遜相信，自己不會因?yàn)闊o知導(dǎo)致商品價格設(shè)得過高，超出法律規(guī)定。

三、如果亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)很長時間沒回復(fù)，怎么辦？

首先，向亞馬遜賣家績效團(tuán)隊(duì)再發(fā)送一封郵件，附上POA，友善提醒他們，賣家的第一封申訴郵件已經(jīng)發(fā)出數(shù)天，尚未得到亞馬遜回復(fù)。

如果亞馬遜仍未回復(fù)，繼續(xù)聯(lián)系，態(tài)度語氣稍強(qiáng)硬一些，并明確表態(tài)，既然允許賣家申訴，就希望亞馬遜能夠按照流程，來解決賣家的問題。

四、因哄抬物價被封號，申訴時不要向亞馬遜AHS團(tuán)隊(duì)獲取建議

亞馬遜賬戶健康服務(wù)團(tuán)隊(duì)（Account Health Services），在總體能力水平、經(jīng)驗(yàn)和知識方面，當(dāng)然是非常不錯的，但就“哄抬物價封號”case而言，AHS團(tuán)隊(duì)顯然經(jīng)驗(yàn)不足。

亞馬遜AHS團(tuán)隊(duì)里的部分職員，可能處理過一些相關(guān)case，但其他則沒有經(jīng)過指導(dǎo)，也沒有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，他們不知道亞馬遜績效團(tuán)隊(duì)對POA的評估標(biāo)準(zhǔn)是什么，因而，咨詢AHS團(tuán)隊(duì)獲取的建議，沒有很大的參考價值。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，甚至有些賣家在聽取AHS團(tuán)隊(duì)建議后，POA郵件被駁回，或者被要求提供更多細(xì)節(jié)信息。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜封號處理交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。