近日，eBay更新了“買(mǎi)家取消訂單（Buyer Cancellation）”流程，賣(mài)家不能以“買(mǎi)家表示要取消”為由，直接取消訂單，必須要買(mǎi)家發(fā)送正式的“取消訂單申請(qǐng)”。

收到申請(qǐng)后，賣(mài)家有3個(gè)工作日的時(shí)間處理，決定是“同意”還是“拒絕”，如果同意取消訂單，消費(fèi)者也已經(jīng)付款，則賣(mài)家要在2個(gè)工作日內(nèi)完成退款，否則買(mǎi)家可以通過(guò)eBay Money Back Guarantee發(fā)起索賠。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，退款時(shí)，eBay會(huì)自動(dòng)為賣(mài)家重新刊登該產(chǎn)品，或者更新該產(chǎn)品的庫(kù)存，如果賣(mài)家不愿意，只需要在發(fā)起退款時(shí)，取消勾選“Relist item after the cancellation（取消訂單后重新刊登產(chǎn)品）”即可。

對(duì)eBay專(zhuān)業(yè)賣(mài)家和套利賣(mài)家有何影響？

如果是eBay專(zhuān)業(yè)賣(mài)家，或者實(shí)實(shí)在在運(yùn)營(yíng)eBay店鋪的賣(mài)家，有信譽(yù)的賣(mài)家，eBay更新“買(mǎi)家取消訂單”流程，對(duì)他們并無(wú)太大影響，或者說(shuō)不利影響。因?yàn)樗麄円话阒毁u(mài)有庫(kù)存的商品，除非是庫(kù)存計(jì)算錯(cuò)誤，或者售罄后未及時(shí)更新，才導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨。

然而，對(duì)于那些代發(fā)貨賣(mài)家/套利賣(mài)家來(lái)說(shuō)，這不是個(gè)好消息，因?yàn)樗麄円呀?jīng)售出的產(chǎn)品可能突然沒(méi)有庫(kù)存，或者商品成本價(jià)格已經(jīng)超過(guò)了售價(jià)。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，套利賣(mài)家會(huì)使用自動(dòng)化軟件，全網(wǎng)爬取合適的產(chǎn)品listings，然后刊登在eBay網(wǎng)站（自己的eBay店鋪上），再出售給消費(fèi)者。

以往，套利賣(mài)家如果無(wú)法發(fā)貨，可以向買(mǎi)家發(fā)送道歉郵件，并說(shuō)明商品庫(kù)存已售罄，讓他們選擇取消訂單、接收退款，或者等待更長(zhǎng)時(shí)間，直到有庫(kù)存可以發(fā)貨。99%的買(mǎi)家會(huì)選擇直接退款，這是套利賣(mài)家希望看到的，然后賣(mài)家可以使用“cancellation at the buyer’s request”選項(xiàng)，取消訂單。

而現(xiàn)在，eBay政策變化以后，必須由買(mǎi)家發(fā)出“取消訂單”的正式申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)需提供理由。因?yàn)槭琴u(mài)家問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法發(fā)貨，所以，買(mǎi)家申請(qǐng)退款的理由，很少會(huì)是“不再需要/不想要”等，基本上會(huì)是“賣(mài)家無(wú)法發(fā)貨”，將對(duì)賣(mài)家賬號(hào)、績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生不利影響。

如寵物藥品包含伊維菌素，eBay禁售

eBay澳大利亞站發(fā)布公告，如果賣(mài)家的寵物藥品包含伊維菌素（Ivermectin），禁止銷(xiāo)售，這一政策適用于eBay所有站點(diǎn)賣(mài)家，不僅是澳大利亞站。

eBay表示，伊維菌素是寵物用品中常見(jiàn)的一種藥物，用于治療寄生蟲(chóng)感染。最近有關(guān)該藥物用于治療人類(lèi)新冠疫情的一項(xiàng)研究，已經(jīng)發(fā)布。

4月份，美國(guó)食品與藥品監(jiān)督管理局FDA發(fā)布警告，用在動(dòng)物身上的伊維菌素藥物，不能用于治療人體新冠疫情，人類(lèi)不應(yīng)該食用動(dòng)物藥品，有些消費(fèi)者可能會(huì)服用給動(dòng)物食用的伊維菌素，意圖抵抗新冠病毒。

此外，FDA還設(shè)立了特別工作組，密切監(jiān)測(cè)電商平臺(tái)情況，防止賣(mài)家銷(xiāo)售涉及新冠疫情的虛假產(chǎn)品。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入eBay運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。