亞馬遜攜著豐富的產(chǎn)品和高效的配送服務(wù)，正不斷碾壓品牌商的官方獨(dú)立網(wǎng)站。調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者登錄品牌商的官網(wǎng)，只是為了查查產(chǎn)品信息，接著轉(zhuǎn)身跑到亞馬遜平臺(tái)上去購(gòu)買(mǎi)了。

他們之所以這么做，一是亞馬遜上的商品價(jià)格往往更便宜，折扣力度更高（賣(mài)家集中在一起血拼）；二是亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)和退貨服務(wù)非常便利。第三點(diǎn)，則足以讓獨(dú)立站賣(mài)家注意，那就是許多網(wǎng)購(gòu)者認(rèn)為，很多獨(dú)立官網(wǎng)的瀏覽體驗(yàn)不佳，信息不全，導(dǎo)致其轉(zhuǎn)投亞馬遜了。因此，做獨(dú)立站跨境電商賣(mài)家尤其要注意網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。

調(diào)研公司Episerver 最近的發(fā)現(xiàn)，24% 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者在某一個(gè)品牌商官網(wǎng)站找到商品后，總會(huì)在亞馬遜進(jìn)行比價(jià)，另外44% 的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者雖然也沒(méi)有那么頻繁，但也是經(jīng)常這么干。

這意味著，總共有68% 的網(wǎng)上購(gòu)物者總是或經(jīng)常在亞馬遜對(duì)比商品價(jià)格。

只有17% 的在線購(gòu)物者表示，他們首次訪問(wèn)某個(gè)品牌網(wǎng)站目的是為了購(gòu)買(mǎi)。那么， 對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，訪問(wèn)品牌商官網(wǎng)只是為了搜索產(chǎn)品，然后在亞馬遜行比較價(jià)格。  

75% 的購(gòu)物者聲稱(chēng)，他們的網(wǎng)上購(gòu)物都是事先計(jì)劃好的。 如果他們不在亞馬遜這樣的網(wǎng)站上開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物之旅，那么他們最有可能轉(zhuǎn)向谷歌。 只有34% 的網(wǎng)上購(gòu)物者首先訪問(wèn)一個(gè)品牌或零售商的官方網(wǎng)站。

社交網(wǎng)站在網(wǎng)上購(gòu)物中的作用

調(diào)查顯示，只有13% 的網(wǎng)上購(gòu)物者在開(kāi)始網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)會(huì)登錄Facebook等社交媒體，其中大約21% 的受訪者表示他們直接從社交媒體廣告中購(gòu)物， 16%聲稱(chēng)自己直接從有影響力的產(chǎn)品帖子中購(gòu)買(mǎi)了商品。

網(wǎng)上購(gòu)物者想要什么？

61% 受訪者認(rèn)為，他們更喜歡亞馬遜這類(lèi)等平臺(tái)是因?yàn)閮r(jià)格更佳，而58% 的人說(shuō)是因?yàn)楫a(chǎn)品更佳。

網(wǎng)上購(gòu)物者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要的三大服務(wù): 免運(yùn)費(fèi)(67%)、快遞跟蹤(61%)和退貨方便(52%)。

77% 的受訪者表示，品牌網(wǎng)站上不正確或不完整的內(nèi)容總是或經(jīng)常阻止他們完成購(gòu)買(mǎi)。

對(duì)于最后這一點(diǎn)，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，足以提醒獨(dú)立站的跨境電商賣(mài)家應(yīng)該多注意網(wǎng)站版面設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、訪問(wèn)流暢性等。（藍(lán)海億觀網(wǎng) 周必榮 J）