亞馬遜攜著豐富的產(chǎn)品和高效的配送服務(wù)，正不斷碾壓品牌商的官方獨立網(wǎng)站。調(diào)查顯示，68%的網(wǎng)絡(luò)購物者登錄品牌商的官網(wǎng)，只是為了查查產(chǎn)品信息，接著轉(zhuǎn)身跑到亞馬遜平臺上去購買了。

他們之所以這么做，一是亞馬遜上的商品價格往往更便宜，折扣力度更高（賣家集中在一起血拼）；二是亞馬遜的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)和退貨服務(wù)非常便利。第三點，則足以讓獨立站賣家注意，那就是許多網(wǎng)購者認(rèn)為，很多獨立官網(wǎng)的瀏覽體驗不佳，信息不全，導(dǎo)致其轉(zhuǎn)投亞馬遜了。因此，做獨立站跨境電商賣家尤其要注意網(wǎng)站的設(shè)計和體驗。

調(diào)研公司Episerver 最近的發(fā)現(xiàn)，24% 的網(wǎng)絡(luò)購物者在某一個品牌商官網(wǎng)站找到商品后，總會在亞馬遜進(jìn)行比價，另外44% 的網(wǎng)絡(luò)購物者雖然也沒有那么頻繁，但也是經(jīng)常這么干。

這意味著，總共有68% 的網(wǎng)上購物者總是或經(jīng)常在亞馬遜對比商品價格。

只有17% 的在線購物者表示，他們首次訪問某個品牌網(wǎng)站目的是為了購買。那么， 對于大多數(shù)人來說，訪問品牌商官網(wǎng)只是為了搜索產(chǎn)品，然后在亞馬遜行比較價格。  

75% 的購物者聲稱，他們的網(wǎng)上購物都是事先計劃好的。 如果他們不在亞馬遜這樣的網(wǎng)站上開始網(wǎng)上購物之旅，那么他們最有可能轉(zhuǎn)向谷歌。 只有34% 的網(wǎng)上購物者首先訪問一個品牌或零售商的官方網(wǎng)站。

社交網(wǎng)站在網(wǎng)上購物中的作用

調(diào)查顯示，只有13% 的網(wǎng)上購物者在開始網(wǎng)上購物時會登錄Facebook等社交媒體，其中大約21% 的受訪者表示他們直接從社交媒體廣告中購物， 16%聲稱自己直接從有影響力的產(chǎn)品帖子中購買了商品。

網(wǎng)上購物者想要什么？

61% 受訪者認(rèn)為，他們更喜歡亞馬遜這類等平臺是因為價格更佳，而58% 的人說是因為產(chǎn)品更佳。

網(wǎng)上購物者在網(wǎng)上購物時需要的三大服務(wù): 免運(yùn)費(67%)、快遞跟蹤(61%)和退貨方便(52%)。

77% 的受訪者表示，品牌網(wǎng)站上不正確或不完整的內(nèi)容總是或經(jīng)常阻止他們完成購買。

對于最后這一點，藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，足以提醒獨立站的跨境電商賣家應(yīng)該多注意網(wǎng)站版面設(shè)計、交互體驗、訪問流暢性等。（藍(lán)海億觀網(wǎng) 周必榮 J）