首先說(shuō)明一下，這篇文章是寫(xiě)給正在或者打算轉(zhuǎn)型做跨境電商B2C的傳統(tǒng)B2B企業(yè)看的，因?yàn)槲覀円苍诜?wù)這部分企業(yè)，給他們做體制的同時(shí)，記錄下來(lái)。

因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)理念里面，亞馬遜操作根本是不需要團(tuán)隊(duì)的，似乎一個(gè)人隨便操作一下就可以賺到不少的錢(qián)?？墒?，這種模式是在競(jìng)爭(zhēng)不是非常激烈的若干年前，而且，這種模式也僅僅是能賺點(diǎn)錢(qián)而已，跟傳統(tǒng)企業(yè)，創(chuàng)品牌，長(zhǎng)久運(yùn)作的打算是格格不入的。

其實(shí)大部分個(gè)人操作或者夫妻店完成了資本積累后，還是走上了職能分工這條路。

一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)的配置是：營(yíng)銷(xiāo)，平臺(tái)操作，設(shè)計(jì)美工，產(chǎn)品采購(gòu)或者研發(fā)，運(yùn)營(yíng)。

問(wèn)題來(lái)了，誰(shuí)是核心？

很多人會(huì)問(wèn)，一定需要核心嗎？一定需要，因?yàn)檫@里面有很多的矛盾職能，有很多的配合職能，沒(méi)有一個(gè)核心去調(diào)配，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力一定是強(qiáng)不了的。

例如，產(chǎn)品采購(gòu)或者研發(fā)和平臺(tái)操作就是一對(duì)矛盾體，一個(gè)買(mǎi)一個(gè)賣(mài)，買(mǎi)來(lái)了賣(mài)不掉，可能與買(mǎi)的人的決策，買(mǎi)的東西的市場(chǎng)接納度，買(mǎi)的東西的價(jià)格有關(guān)系，但是他們往往認(rèn)為是賣(mài)得人無(wú)能；

營(yíng)銷(xiāo)需要設(shè)計(jì)的配合，但是如果沒(méi)有一個(gè)調(diào)配，等我們考核營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)會(huì)說(shuō)設(shè)計(jì)一直拖延圖片文案，設(shè)計(jì)會(huì)說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候用，之類(lèi)。

從管理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，凡是有明確對(duì)立面或者矛盾方的職能部門(mén)都不應(yīng)該成為核心部門(mén)。除非，這個(gè)職能部門(mén)是老板，或者真的是大局觀極強(qiáng)可以從整個(gè)公司角度來(lái)進(jìn)行管理調(diào)配。

上面所講的產(chǎn)品采購(gòu)或者研發(fā)就不應(yīng)該成為核心部門(mén)或者管理調(diào)控部門(mén)，因?yàn)樗脚_(tái)操作的矛盾是與生俱來(lái)的。

我們會(huì)把運(yùn)營(yíng)設(shè)置為整個(gè)公司的核心職能部門(mén)，由運(yùn)營(yíng)來(lái)設(shè)置整體運(yùn)作方案，協(xié)調(diào)職能部門(mén)之間的關(guān)系，推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度。

既然這樣，運(yùn)營(yíng)主管的素質(zhì)要求就會(huì)比較高，基本要求如下：

● 忠誠(chéng)度要高絕對(duì)是第一位的。

因?yàn)樗莆杖?，掌握資源。

● 要能分得清什么是銷(xiāo)售，什么是營(yíng)銷(xiāo)。

銷(xiāo)售是直接把產(chǎn)品賣(mài)出去，營(yíng)銷(xiāo)是如何把產(chǎn)品和品牌的知名度擴(kuò)大，如何利用一切的機(jī)會(huì)來(lái)進(jìn)行宣傳；

● 要有大局觀，大局觀的含義很廣：

1，不僅僅要從產(chǎn)品角度出發(fā)，還要從客戶角度思考問(wèn)題；

2，不僅僅從平臺(tái)操作角度出發(fā)，還要兼顧到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度和創(chuàng)造性；

3，不僅僅要懂營(yíng)銷(xiāo)，更要懂平臺(tái)的規(guī)則；善于從高處看問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源；

4，不僅僅盯住眼前銷(xiāo)量，更要著眼于長(zhǎng)久。

● 敏銳度說(shuō)的是對(duì)數(shù)據(jù)敏感。

很多人會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但是從來(lái)不會(huì)分析數(shù)據(jù)，更沒(méi)法從分析中得出一定的結(jié)論支撐后期的決策，運(yùn)營(yíng)必須具備這種能力，例如銷(xiāo)量的下跌代表了什么？有多少種可能性？流量暴增是因?yàn)槭裁?？有多少種可能性？

敏銳度還包括對(duì)于節(jié)假日和熱點(diǎn)的使用，節(jié)日來(lái)了，要不要組織一次營(yíng)銷(xiāo)呢，營(yíng)銷(xiāo)部要如何工作呢？有一些熱點(diǎn)發(fā)生了，要不要借助熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)一把呢，像是杜蕾斯這樣的文案，是不是要經(jīng)常關(guān)注呢？

敏銳度還包括對(duì)規(guī)則變動(dòng)的敏感，規(guī)則變動(dòng)會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)更會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，我們要如何趨利避害呢？

敏銳度還包括對(duì)市場(chǎng)，對(duì)產(chǎn)品的敏銳，經(jīng)常關(guān)注同行，盯著行業(yè)前幾位，關(guān)注流行趨勢(shì)，是要跟從呢還是發(fā)起道而行之呢？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新品上市，一定要作分析的，這個(gè)新品比我們已有產(chǎn)品有哪些改進(jìn)呢，是實(shí)質(zhì)性的嗎？會(huì)不會(huì)對(duì)我們有很大的沖擊呢？要不要設(shè)定針對(duì)性策略呢？要不要跟產(chǎn)品研發(fā)一起商量一下下一步的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作呢？

當(dāng)然，并不是說(shuō)上面所有的工作都要由運(yùn)營(yíng)主管事無(wú)巨細(xì)的去做，畢竟下面有明確的部門(mén)分工，但是他一定要懂，不然就會(huì)出現(xiàn)外行人帶內(nèi)行人的最內(nèi)耗的管理模式。

其實(shí)整個(gè)體系里面最難處理的關(guān)系是跟產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的關(guān)系，這個(gè)部門(mén)要么沒(méi)有創(chuàng)造力，幾年沒(méi)有新產(chǎn)品推出，要么創(chuàng)造力太強(qiáng)，新產(chǎn)品層出不窮，眼花繚亂。

產(chǎn)品迭代太少，平臺(tái)操作會(huì)比較難受，因?yàn)槠脚_(tái)操作會(huì)看到客戶的review，會(huì)反饋很多問(wèn)題，不能迭代，就不能革新，就沒(méi)法從根本上去除被投訴的可能性；

產(chǎn)品迭代太快，也會(huì)給平臺(tái)操作和營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)負(fù)擔(dān)，要不停的研究市場(chǎng)，更換，再研究再更換，矛盾就是這樣產(chǎn)生的。（JAC外貿(mào)）