疫情期間，亞馬遜倉庫優(yōu)先配送必需品訂單，且非必需品補(bǔ)充庫存時(shí)受到限制，導(dǎo)致部分FBA賣家轉(zhuǎn)為使用自發(fā)貨物流。從FBA發(fā)貨變?yōu)樽园l(fā)貨，賣家需要注意以下變動(dòng)。

1. 為產(chǎn)品添加“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”，以及運(yùn)輸服務(wù)級(jí)別

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜會(huì)在產(chǎn)品詳情頁和結(jié)賬頁面這兩處位置，為消費(fèi)者展示賣家商品的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間（estimated delivery time）。“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”是指從消費(fèi)者完成下單，到包裹送達(dá)的時(shí)間。

轉(zhuǎn)為使用FBM自發(fā)貨后，賣家首先要做的就是更新產(chǎn)品listings，添上“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”和運(yùn)輸服務(wù)級(jí)別。

在設(shè)置“預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間”時(shí)，要考慮訂單處理時(shí)長和運(yùn)輸時(shí)長，賣家可進(jìn)入Seller Central的“Manage your delivery time”頁面，根據(jù)系統(tǒng)指示，修改這兩項(xiàng)時(shí)長；然后，使用“Shipping Settings”，設(shè)置為消費(fèi)者提供的默認(rèn)運(yùn)輸服務(wù)級(jí)別，比如標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)輸、加快運(yùn)輸或兩天送達(dá)。

2. 啟用自發(fā)貨選項(xiàng)，為買家運(yùn)輸訂單

在啟動(dòng)自發(fā)貨選項(xiàng)后，賣家就要自己負(fù)責(zé)管理訂單，并直接向買家發(fā)貨。自發(fā)貨賣家收到消費(fèi)者訂單后，就會(huì)收到亞馬遜郵件通知，或者賣家也可以選擇前往Seller Central的“Manage Orders”頁面，或者下載Orders report（訂單報(bào)告），查看訂單詳情。

至于買家收貨地址，賣家可以前往訂單詳情頁獲取，也可以下載Orders report或者Unshipped Orders report（代發(fā)貨訂單報(bào)告）查看。

藍(lán)海億觀網(wǎng)在此提醒各位賣家，在收到亞馬遜發(fā)送的訂單通知后，隨后要確認(rèn)“已配送”，一方面是為消費(fèi)者提供更多信息，比如訂單物流，另一方面，如果賣家未在生成訂單30天內(nèi)確認(rèn)配送，亞馬遜會(huì)自動(dòng)取消這筆訂單，這樣一來，即使賣家已發(fā)貨，也收不到訂單貨款。

3. 自行處理訂單取消、退貨、退款等問題

賣家選擇FBM自發(fā)貨后，就要自己負(fù)責(zé)處理買家的訂單取消申請、退貨和退款申請。

首先是訂單取消的申請。賣家可以根據(jù)消費(fèi)者申請，或者自己的商品庫存狀態(tài)，在“Manage orders”頁面取消任何未發(fā)貨訂單。另外，如果賣家商品庫存不足，無法處理任何訂單，建議將賬號(hào)設(shè)置成“假期”模式。

其次是處理退貨申請。消費(fèi)者發(fā)起退貨申請時(shí)，亞馬遜會(huì)向賣家發(fā)送通知，陳述買家申請退貨原因，如果消費(fèi)者退貨申請不符合平臺(tái)退貨政策，亞馬遜也會(huì)向賣家說明。

最后是退款的處理。有關(guān)退款的情況，其實(shí)又分為兩種，一種是無退貨退款，即賣家退款，買家無需寄回商品；另一種是標(biāo)準(zhǔn)退款，即賣家在收到買家寄回的包裹后，發(fā)起退款，根據(jù)具體情況，賣家可選擇向買家退回部分貨款，或扣除退貨手續(xù)費(fèi)和退貨運(yùn)輸成本等。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，自發(fā)貨賣家如未能及時(shí)配送，或商品質(zhì)量引發(fā)買家不滿，雙方未能協(xié)商解決，則買家可在聯(lián)系賣家后48小時(shí)內(nèi)，發(fā)起A-to-Z索賠，亞馬遜為買家提供支持。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）掃碼加入亞馬遜運(yùn)營交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。