l 日期：2022年3月10日（周四）

l 時(shí)間：3:00-4:30 pm  

l 采訪對(duì)象：美客多中國(guó)跨境業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 朱敏豪Andy Zhu

Part1：美客多簡(jiǎn)介

我們的西班牙文名字叫Mercado Libre，翻譯成英文叫“自由的市場(chǎng)”。英譯為中文，我們的官方中文名叫美客多。我們成立于1999年，那一年其實(shí)誕生了很多偉大的科技公司和互聯(lián)網(wǎng)公司，包括美客多。我們的創(chuàng)始人馬科斯·加爾佩林（Marcos Galperin）和他的合伙人在他阿根廷家里的一個(gè)車庫(kù)，創(chuàng)立了美客多這樣一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

我們的創(chuàng)始人馬科斯·加爾佩林（Marcos Galperin），畢業(yè)于斯坦福大學(xué)的MBA。他還在斯坦福求學(xué)時(shí)，就已經(jīng)敏銳地注意到了全球的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)信息，并受到了當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中一些先驅(qū)者的啟發(fā)。他認(rèn)為在互聯(lián)網(wǎng)上能夠開拓一個(gè)這樣的電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是在拉丁美洲這樣電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)線上商務(wù)滲透率還沒有那么高的區(qū)域，是非常有商業(yè)機(jī)會(huì)的。因此1999年美客多誕生了，我們的總部在阿根廷首都的布宜諾斯艾利斯市中心。

經(jīng)過七八年的發(fā)展，其實(shí)2007年我們就已經(jīng)在美國(guó)納斯達(dá)克成功上市。美客多也是在美股納斯達(dá)克成功上市的第一家拉美科技公司，且是最大的一家拉美科技公司。且美客多是列入納斯達(dá)克100成分指數(shù)的唯一一家拉美公司。

其實(shí)美客多作為拉丁美洲最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，我們?yōu)槲覀兊挠脩?，無論是消費(fèi)者端，還是為想在平臺(tái)上開拓電子商務(wù)業(yè)務(wù)的商戶們，都提供了很多創(chuàng)新性的解決方案，使得我們不論個(gè)人、商戶，甚至一些中大型企業(yè)，都可以去享有在線購(gòu)買、銷售、營(yíng)銷、支付等服務(wù)。如果必須要用一句話來總結(jié)，美客多在整個(gè)20多年的發(fā)展歷程中，我們使命和愿景，其實(shí)是想要去更多的便利化、民主化以及建立整個(gè)拉美地區(qū)的零售、商務(wù)和商貿(mào)以及金流支付整體的生態(tài)系統(tǒng)。

目前美客多的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，包含有電商交易平臺(tái)，電子支付平臺(tái)，廣告營(yíng)銷平臺(tái)，以及我們電子商務(wù)的一些自有建站解決方案，以及整個(gè)美客多自營(yíng)的物流體系、物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)覆蓋到了包括巴西、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞等等這些拉美主要國(guó)家在內(nèi)的18個(gè)拉美和地區(qū)。美客多在其中幾乎每一個(gè)市場(chǎng)和國(guó)家都是本地電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)方面的領(lǐng)導(dǎo)者。美客多也始終秉持著一種企業(yè)家的精神，這種企業(yè)家精神也深深融入在我們每一位員工和管理者的基因里。我們專注于像一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)家一樣去思考問題，永遠(yuǎn)為我們的用戶和商戶去提供創(chuàng)新性的技術(shù)和商業(yè)的解決方案，以能夠解決在拉丁美洲運(yùn)營(yíng)一個(gè)在線電子商務(wù)平臺(tái)、支付平臺(tái)所面臨的獨(dú)特的文化和地理上的挑戰(zhàn)。

根據(jù)2020年拉丁美洲地區(qū)網(wǎng)站獨(dú)立訪問量的一個(gè)相關(guān)數(shù)據(jù)來看，以流量和訪問量來計(jì)算的話，美客多已經(jīng)是躍升為全球第八電子商務(wù)網(wǎng)站。與此同時(shí)，我們?cè)诎臀?、阿根廷、墨西哥、哥倫比亞這4個(gè)拉丁美洲最主要的市場(chǎng)，在當(dāng)?shù)氐恼军c(diǎn)也長(zhǎng)期占據(jù)著前10最大訪問量的一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站榜單。

這就是美客多作為一個(gè)根植于拉美本土的一個(gè)電商平臺(tái)和電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，簡(jiǎn)要的發(fā)展歷史，及愿景、使命，以及我們目前所為我們的商戶和消費(fèi)者所提供的解決方案。

說回到我們?cè)谥袊?guó)整體的業(yè)務(wù)發(fā)展歷程的話，其實(shí)也處處體現(xiàn)著美客多所秉持的創(chuàng)業(yè)家精神文化基因。美客多不遠(yuǎn)萬(wàn)里從拉美來到中國(guó)拓展中國(guó)跨境電商出口的業(yè)務(wù)，實(shí)際上是因?yàn)槲覀?/span>看到了過去10~15年，中國(guó)的跨境電子商務(wù)出口的賣家，在全球的各大主流消費(fèi)市場(chǎng)、國(guó)家，通過各種各樣的方式、方法、渠道，無論是大型的電子商務(wù)平臺(tái)，還是通過賣家、商戶自己獨(dú)立建站，都觸達(dá)到了數(shù)以10億級(jí)的全球終端消費(fèi)者，把中國(guó)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，以一個(gè)極富競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格帶給了我們?nèi)虻南M(fèi)者。包括中國(guó)的賣家他們?cè)谶@個(gè)過程中其實(shí)也不斷在進(jìn)化自己，他們提供了優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，以及更好更豐富的品牌體驗(yàn)，給到全球的消費(fèi)者。

美客多作為在拉美最大的電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)看到來中國(guó)的商家對(duì)于美客多平臺(tái)，對(duì)于拉美地區(qū)線上消費(fèi)者的獨(dú)特價(jià)值。我們也希望中國(guó)商家能夠借助美客多這個(gè)拉美地區(qū)最大最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，去觸達(dá)拉美潛在6.5億的線上消費(fèi)者，能夠把中國(guó)作為世界工廠，作為世界制造中心的好產(chǎn)品，好品牌，好服務(wù)，帶給拉美地區(qū)線上的數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者。

美客多中國(guó)跨境出口的團(tuán)隊(duì)是在2019年的7月正式成立，我們的第一個(gè)辦公室設(shè)立在中國(guó)深圳，深圳作為中國(guó)跨境電子商務(wù)出口的重地，也是引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的先驅(qū)性城市，是占據(jù)中國(guó)跨境電子商務(wù)出口最大份額的一個(gè)中心城市，毫無疑問成為了拓展中國(guó)跨境電子商務(wù)賣家和跨境電子商務(wù)的第一個(gè)頭號(hào)主陣地。

我們的經(jīng)過將近三年的發(fā)展，到今天已經(jīng)在中國(guó)開設(shè)了深圳、上海兩個(gè)辦公室，總體的員工已經(jīng)到了50人左右，包含各種各樣的職能，比如商戶服務(wù)、商戶招募、市場(chǎng)營(yíng)銷，以及技術(shù)和運(yùn)營(yíng)端的負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)，都能夠全流程全體系全階段的支持到中國(guó)跨境電商出口通往拉丁美洲，以及通過美客多這個(gè)拉丁美洲最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)去拓展他們的業(yè)務(wù)，去觸達(dá)拉丁美洲數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者的這樣一個(gè)生意的發(fā)展。

目前來說，在中國(guó)活躍的商戶已經(jīng)過萬(wàn)，我們?nèi)甓鹊闹袊?guó)賣家，通過美客多中國(guó)跨境出口業(yè)務(wù)所帶來的銷售額也達(dá)到數(shù)以10億計(jì)人民幣。目前我們?cè)谥袊?guó)除了提供商戶招募，商戶管理，也提供商戶的物流解決方案，商戶的支付解決方案，以及全流程的運(yùn)營(yíng)維護(hù)和技術(shù)服務(wù)。未來的話，我們也注意到中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過10多年的高速發(fā)展，依然沒有放慢速度的跡象，包括在跨境電商這一領(lǐng)域，我們看到中國(guó)政府為了促進(jìn)中國(guó)制造、中國(guó)產(chǎn)品走向世界，已經(jīng)將跨境電商作為優(yōu)先級(jí)非常高的戰(zhàn)略。

包括我們也看到我們中國(guó)的政府部門從中央到地方，其實(shí)過去的五六年時(shí)間，每年都在出臺(tái)一些相應(yīng)的利好于中國(guó)跨境電商出口發(fā)展的政策，包括在全國(guó)設(shè)立的將近30個(gè)跨境電商綜試區(qū)，以及為跨境電商賣家推出了很多類似于像出口退稅、海關(guān)申報(bào)流程簡(jiǎn)化這樣一些利好政策。

我相信美客多平臺(tái)作為拉丁美洲最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，一定能夠借著我們中國(guó)跨境電商產(chǎn)業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，以及也一定夠可以借著政府政策支持這樣的東風(fēng)，更好的將中國(guó)賣家?guī)У嚼朗袌?chǎng)，共同去發(fā)掘拉美市場(chǎng)更大的商機(jī)，去觸達(dá)拉美潛在6.5億消費(fèi)者。這個(gè)就是我們美客多的一個(gè)簡(jiǎn)單介紹，及我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)情況的簡(jiǎn)單歷史回顧。

Part2：采訪問答

問題1：據(jù)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，今年前2個(gè)月，我國(guó)進(jìn)出口總值6.2萬(wàn)億元，比去年同期增長(zhǎng)13.3%。其中，出口3.47萬(wàn)億元，增長(zhǎng)13.6%；進(jìn)口2.73萬(wàn)億元，增長(zhǎng)12.9%。如何解讀這一數(shù)據(jù)？咱們平臺(tái)上主要是哪些品類在增長(zhǎng)？

回答：外貿(mào)出口是中國(guó)經(jīng)濟(jì)非常重要的一個(gè)組成部分。其實(shí)跨境電商越來越成為中國(guó)外貿(mào)出口、中國(guó)產(chǎn)品走向世界的一個(gè)主要渠道。其實(shí)我也有關(guān)注到這組數(shù)據(jù)，這組數(shù)據(jù)首先表明了一個(gè)好的信號(hào)和跡象：也就是說其實(shí)今年前兩個(gè)月整體我們中國(guó)的外貿(mào)進(jìn)出口的開局是非常良好及健康的。我們看到數(shù)據(jù)當(dāng)中增長(zhǎng)都是在兩位數(shù)，一般貿(mào)易的進(jìn)出口增長(zhǎng)和比重在整體進(jìn)出口里面是有所提升的。

首先，這樣一個(gè)平穩(wěn)健康的開局，有賴于我們國(guó)家中央政府，包括各個(gè)地方政府，對(duì)于外貿(mào)出口行業(yè)的一些政策扶持，包括中央政府宏觀政策層面穩(wěn)外貿(mào)的一些政策。尤其在進(jìn)出口數(shù)據(jù)里，我國(guó)對(duì)于一帶一路沿線國(guó)家的進(jìn)出口貿(mào)易的數(shù)據(jù)，在整個(gè)進(jìn)出口數(shù)據(jù)中還是處于一個(gè)比較亮眼的狀態(tài)，它整體的增長(zhǎng)速度是高于我們進(jìn)出口整體規(guī)模的大盤數(shù)據(jù)的。

除此之外我們也注意到，在整個(gè)進(jìn)出口份額比重里，我們中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的進(jìn)出口其實(shí)也在快速增長(zhǎng)，包括在整個(gè)進(jìn)出口的比重份額里也有很大的提升。中國(guó)的跨境電子商務(wù)出口，其實(shí)絕大多數(shù)主體是民營(yíng)企業(yè)，也就是中小企業(yè)。他們作為中國(guó)外貿(mào)出口及跨境電商出口的主力，其實(shí)為今年外貿(mào)的開局做出了很大貢獻(xiàn)。

作為美客多這樣一個(gè)拉美最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)來說，看到這樣的外貿(mào)進(jìn)出口宏觀數(shù)據(jù)，我們是感到非常振奮的。尤其是我剛才提到了我們中國(guó)對(duì)于一帶一路沿線國(guó)家的一個(gè)進(jìn)出口，整體的外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的外貿(mào)的就是進(jìn)出口貿(mào)易的表現(xiàn)，是快于整個(gè)大盤增長(zhǎng)的。

其實(shí)我們注意到，前不久北京冬奧會(huì)開幕式上的開幕式上，阿根廷總統(tǒng)費(fèi)爾南德斯親自到訪北京，會(huì)晤了習(xí)近平主席，然后阿根廷和中國(guó)簽署了阿根廷關(guān)于參加一帶一路的備忘錄。

阿根廷作為一個(gè)遠(yuǎn)在地球另一面的南美洲國(guó)家，表現(xiàn)出了對(duì)于一帶一路的強(qiáng)烈的一個(gè)興趣。作為一個(gè)美洲國(guó)家，它參加一帶一路其實(shí)從一個(gè)非常重要的方面反映了整個(gè)拉美，無論是非常高層面的政治家，還是一些經(jīng)貿(mào)團(tuán)體、經(jīng)貿(mào)方面的領(lǐng)袖們，對(duì)于和中國(guó)實(shí)現(xiàn)更大程度的商品貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易是非常感興趣的，他們也認(rèn)為潛力非常大。

所以我們作為拉美電商平臺(tái)，作為一家總部在阿根廷、成長(zhǎng)于阿根廷的公司來說，我們感到非常振奮。具體到我們的平臺(tái)來說，其實(shí)我們平臺(tái)上的大多數(shù)類目都處于一個(gè)快速擴(kuò)大的階段，這是因?yàn)槊?/span>客多在中國(guó)還處于一個(gè)發(fā)展非常初期的階段，中國(guó)賣家在全品類打開的空間在逐漸加大。像今年一開局，我們看到越來越多的專精于一些特定類目的賣家也開始入駐平臺(tái)，同時(shí)我們對(duì)于這類賣家的扶持力度也在加大。

和過去一年做對(duì)比，我們從平臺(tái)的大數(shù)據(jù)來看，可以看到首先以手機(jī)、電腦、智能穿戴這類產(chǎn)品為代表的3C類賣家，在平臺(tái)上增速依然非?？欤m然過去這類產(chǎn)品已經(jīng)是在平臺(tái)上相對(duì)較主力的一些類目，但是這類產(chǎn)品依然保持著高速的增長(zhǎng)，這也代表了在拉美本土的消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)商戶所出口的電子產(chǎn)品的需求依然非常大。

與此同時(shí)，我們也看到了服飾類的成長(zhǎng)也比較快，如果具體到特定細(xì)分類目的話，我們可以看到由于拉美國(guó)家普遍的季節(jié)和中國(guó)是相反的，那像一二月份中夏天的品類如沙灘服飾、運(yùn)動(dòng)服飾以及一些運(yùn)動(dòng)鞋類，增長(zhǎng)都非常快。

還有一些在拉美本土市場(chǎng)比較大體量的類目，比如汽車配件，摩托車配件，這些在拉美線下也有非常大市場(chǎng)的品類。我們看到中國(guó)賣家開始切入這些品類，也獲得了一個(gè)非常不錯(cuò)的增速。

問題2：目前跨境電商您覺得主要在競(jìng)爭(zhēng)哪些方面，貴司護(hù)城河在哪？

回答：首先從跨境電子商務(wù)出口這一行業(yè)來說，整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，它其實(shí)體現(xiàn)在幾個(gè)方面。

首先我們看到越來越多的國(guó)家和市場(chǎng)，他們發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)在他們本國(guó)是一個(gè)方興未艾的產(chǎn)業(yè)，越來越多的消費(fèi)趨勢(shì)、他們本國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)行為開始從線下往線上轉(zhuǎn)。首先這就催生了一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。我們看到全世界主要的經(jīng)濟(jì)體，世界各國(guó)，都開始涌現(xiàn)出一些相對(duì)比較集中、比較頭部的線上消費(fèi)和銷售的平臺(tái)，這些平臺(tái)在他們本國(guó)也開始積累了一些初期的用戶基數(shù)，也建立了一些他們?cè)谶@些國(guó)家當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心目中的一些心智。也即是我們的零售、消費(fèi)、整體的購(gòu)物，開始從線下往線上轉(zhuǎn)移。尤其是我們看到2020年初全球新冠疫情，加速了這樣的趨勢(shì)，特別是在拉美地區(qū)。有這樣一組數(shù)據(jù)，新冠疫情爆發(fā)之前，在拉美地區(qū)，整體線上消費(fèi)占整體零售消費(fèi)的滲透率只有3%點(diǎn)多，4%不到。根據(jù)大部分權(quán)威機(jī)構(gòu)的預(yù)測(cè)，到2021年、2022年，也就是我們現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻，可以達(dá)到4.5%~5%。那其實(shí)現(xiàn)在在拉美地區(qū)線上消費(fèi)的滲透率其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了7%。新冠疫情加速了非常多過去從來沒有網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的這些人，開始培養(yǎng)線上消費(fèi)習(xí)慣。

回過頭來我們會(huì)看到，有很多平臺(tái)，他們?yōu)榱讼胍M足在本地國(guó)家、本地市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，非常希望去擴(kuò)大自己在供應(yīng)產(chǎn)品消費(fèi)品類，整體的商品及產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、供應(yīng)鏈、服務(wù)的供應(yīng)。所以更多的平臺(tái)進(jìn)入到了中國(guó)市場(chǎng)，去招募我們中國(guó)的賣家，同時(shí)也希望把我們中國(guó)賣家的這些中國(guó)制造、優(yōu)質(zhì)、物美價(jià)廉的產(chǎn)品，能夠進(jìn)入帶給他們本國(guó)的消費(fèi)者。

我會(huì)覺得在這樣的競(jìng)爭(zhēng)大格局中，這是一件好事。其實(shí)更多平臺(tái)，更多玩家在這個(gè)市場(chǎng)里促進(jìn)了整體全球市場(chǎng)包括拉美本地的消費(fèi)市場(chǎng)。更多的買家，更多的消費(fèi)者，培養(yǎng)起了他們的心智。這種健全的生態(tài)體系，能夠讓更多的人來享受網(wǎng)購(gòu)的樂趣，享受線上購(gòu)物給他們的生活帶來的改變，給他們的生活方式帶來的便利。

與此同時(shí)，美客多作為在拉丁美洲最大的、最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)體系，首先，我們有非常堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)者群體。在拉美我們有接近9,000萬(wàn)的活躍買家用戶，總體的注冊(cè)用戶數(shù)量接近三個(gè)億，我們年對(duì)年的活躍用戶增長(zhǎng)也保持在60%，同時(shí)正如我剛剛提到的，我們不僅僅是一個(gè)把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者的電子商務(wù)平臺(tái)，我們是一個(gè)完整的生態(tài)體系。我們除了提供平臺(tái)之外，也提供了完整的物流體驗(yàn)，支付體驗(yàn)，以及商戶端的流量體驗(yàn)。供應(yīng)鏈的支持，金融端的支持，以及非常重要的物流體系支持。這就表明拉丁美洲消費(fèi)者在美客多這個(gè)平臺(tái)上的全流程購(gòu)物體驗(yàn)是得到保障的，這也是我們能夠吸引更多中國(guó)賣家入駐，把中國(guó)制造的好產(chǎn)品帶給拉美消費(fèi)者最大的底氣和實(shí)力。

問題3：后疫情時(shí)代，全球線上消費(fèi)占比猛增，供應(yīng)鏈和售后服務(wù)等后端服務(wù)能否滿足猛增的線上銷量？

回答：后疫情時(shí)代，整體來看疫情對(duì)于電子商務(wù)有巨大的促進(jìn)。消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣被自覺的、不自覺的、自愿的、不自愿的培養(yǎng)起來，甚至大家會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)網(wǎng)購(gòu)在生活當(dāng)中逐漸起到了一個(gè)不可替代的地位。

在拉美地區(qū)的話，我們也提到了其實(shí)網(wǎng)購(gòu)的滲透率，電子商務(wù)的滲透率，在過往全球的主要區(qū)域當(dāng)中相對(duì)是比較低的。它落后于北美也落后于歐洲，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞洲。所以我們看到拉丁美洲的消費(fèi)者線上網(wǎng)購(gòu)需求的增加，其實(shí)是帶給我們巨大的商機(jī)，同時(shí)確實(shí)也給了我們帶來巨大的挑戰(zhàn)。其實(shí)我們也在采取更多的措施，投入更多的資源去積極應(yīng)對(duì)這樣一個(gè)問題，應(yīng)對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。

我們的線上消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的品類豐富度的需求，他們購(gòu)買次數(shù)和頻次的增加，其實(shí)伴隨著整個(gè)平臺(tái)以及在我們平臺(tái)上做生意的商戶本身，對(duì)于履約交付能力的增加。所以從2021年第二季度開始，美客多在阿根廷、巴西、智利、墨西哥這4個(gè)非常核心的市場(chǎng)，我們的物流運(yùn)營(yíng)中心就推出了當(dāng)日送達(dá)的服務(wù)。一些特定的品類消費(fèi)者下單之后，我們能夠?qū)σ欢ǚ秶南M(fèi)者實(shí)現(xiàn)當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。這樣的升級(jí)服務(wù)，其實(shí)仰賴于我們?cè)谖锪鞴?yīng)網(wǎng)絡(luò)和后端服務(wù)履約能力的重大的投資能力提升。我們更新了末端配送的網(wǎng)絡(luò)，開通了自己的航空機(jī)隊(duì)，包括美客多在當(dāng)?shù)?/span>全自營(yíng)的一個(gè)車隊(duì)，末端一公里配送的面包車車隊(duì)等。確保至少在人口稠密區(qū)，能夠做到大部分產(chǎn)品的當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。包括利用我們的技術(shù)能力，去配置不斷增長(zhǎng)的交叉對(duì)接網(wǎng)絡(luò)，以及一些相對(duì)靈活送貨的解決方案，來幫助我們加快交付速度。

通過我們這些物流解決方案，以及對(duì)于這些能力的專注投資，我們看到在阿根廷、巴西、墨西哥這三個(gè)核心市場(chǎng)，我們的交貨時(shí)間及對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)履約的承諾都有大幅度改善?？紤]到整體拉丁美洲的交通狀況，運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施的狀況，我們能夠做到平均交貨時(shí)間不到一天半的時(shí)間里。在許多拉丁美洲國(guó)家的大片未鋪砌道路和欠發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)狀下，這是一項(xiàng)重大成就。

包括除此之外，我們還會(huì)繼續(xù)去加大投資和投入，去建立更為健全的倉(cāng)儲(chǔ)體系和履約體系，去更好的滿足后疫情時(shí)代我們消費(fèi)者在美客多平臺(tái)上的購(gòu)物需求。

比如最近我們宣布了一個(gè)重大的市場(chǎng)戰(zhàn)略，2022年單單在墨西哥市場(chǎng)我們就會(huì)增加14.5億美金的投入，去更加完善美客多在墨西哥的物流倉(cāng)儲(chǔ)體系，配送網(wǎng)絡(luò)等一些核心履約能力。

我相信這些持續(xù)專注的投資和戰(zhàn)略性的投入，能力的擴(kuò)建，包括聘請(qǐng)更多專業(yè)人員擴(kuò)大我們的倉(cāng)儲(chǔ)空間，是能夠滿足我們?nèi)找鏀U(kuò)大的網(wǎng)絡(luò)群體和消費(fèi)需求的。

問題4：目前中國(guó)電商巨頭積極籌劃出海，將拉美作為重要目標(biāo)市場(chǎng)，美客多面臨來自中國(guó)電商企業(yè)的挑戰(zhàn)，有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？

回答：首先我們依然覺得這是一個(gè)非常積極的事情，因?yàn)楦嗤婕夷軌蜿P(guān)注這個(gè)市場(chǎng)，更多平臺(tái)能夠投資這個(gè)市場(chǎng)，更多的聲量圍繞這個(gè)市場(chǎng)去發(fā)出，其實(shí)有利于我們大盤的做大，有利于更多中國(guó)的商戶去關(guān)注拉丁美洲，對(duì)中國(guó)賣家來說可能是最后一片藍(lán)海，能夠更多去教育我們的市場(chǎng)和賣家，拉美是一個(gè)非常重要的有待于去拓展、開荒的市場(chǎng)。所以我們非常高興，也非常歡迎有更多玩家和平臺(tái)，能夠更多關(guān)注到拉美市場(chǎng)，投入更多的資源在這個(gè)市場(chǎng)。我們一起把這個(gè)市場(chǎng)、這個(gè)蛋糕變得更大。

美客多其實(shí)最大的優(yōu)勢(shì)是我們深深根植于拉丁美洲本土，我們誕生于拉丁美洲，我們是一個(gè)拉丁美洲本土的電商平臺(tái)。過去20多年時(shí)間，我們深深根植拉美這片土地。

對(duì)于我們來說，我們相信可能沒有人比我們更了解拉美這個(gè)區(qū)域的風(fēng)土人情，拉美消費(fèi)者他們心里在想什么？拉美市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)怎么樣？包括以什么樣的方式去拓展拉丁美洲的基礎(chǔ)設(shè)施、物流網(wǎng)絡(luò)、支付體系能夠解決到拉美消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)的痛點(diǎn)，這個(gè)是我們非常自信的第一個(gè)大方面。

第二個(gè)大方面，我們把中國(guó)市場(chǎng)放在一個(gè)非常高的戰(zhàn)略位置。過去三年多時(shí)間里，我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)的年復(fù)合增長(zhǎng)率超過了100%，每一年也都會(huì)看到我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)追加更多的投入。在商務(wù)端我們會(huì)有專業(yè)的商務(wù)人員，在運(yùn)營(yíng)端我們有專業(yè)的商戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，在市場(chǎng)端、技術(shù)端、產(chǎn)品端會(huì)有更多專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來支持中國(guó)賣家在拉丁美洲、在美客多平臺(tái)上的跨境出口生意。作為最懂拉丁美洲消費(fèi)者，最懂拉丁美洲消費(fèi)趨勢(shì)，最能夠在拉丁美洲法律法規(guī)、物流體系的電商平臺(tái)，包括當(dāng)?shù)氐幕A(chǔ)設(shè)施都不是那么的完善發(fā)達(dá)，當(dāng)?shù)氐恼?/span>、法律法規(guī)都比較復(fù)雜的情況下，如何去用最優(yōu)解去解決線上消費(fèi)的各種問題，我相信中國(guó)賣家在美客多上拓展拉丁美洲平臺(tái)，它的生意是最有保障，最能讓美客多來保駕護(hù)航的。這是我認(rèn)為美客多最大的優(yōu)勢(shì)。

問題5：中國(guó)賣家入駐美客多，最希望選擇或者歡迎哪些類型or品類商家的入駐？

回答：首先，美客多非常歡迎廣大中國(guó)賣家和我們共同去開發(fā)拉美市場(chǎng)，把我們中國(guó)的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、供應(yīng)鏈，無論它是什么品類，都能夠帶到拉美市場(chǎng)，帶給拉美的消費(fèi)者。

因?yàn)樵诶∶乐奘袌?chǎng)美客多本身是一個(gè)全品類的平臺(tái)，是在合法合規(guī)下什么東西都賣的“萬(wàn)物商店”，我們并沒有一個(gè)特定的標(biāo)簽來定義重點(diǎn)或頭部品牌，我們非常歡迎任何品牌的賣家能夠進(jìn)入美客多開展跨境貿(mào)易。但是基于“讓賣家更好的融入拉美市場(chǎng)并且更快的實(shí)現(xiàn)品牌孵化”的原則，我們首先希望我們的潛在賣家是具有主流電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的。與此同時(shí)，賣家需要在中國(guó)大陸或者香港注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格。除此之外，為了使得入駐美客多的賣家更好的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品類目管理并提供更好的產(chǎn)品體驗(yàn)給到我們拉美的消費(fèi)者，我們希望我們賣家的產(chǎn)品品類是垂直的，我們也尤其希望多年深耕某些品類的專業(yè)賣家能夠加入美客多這個(gè)大家庭。

關(guān)于品類，我們過往的經(jīng)驗(yàn)會(huì)發(fā)現(xiàn)專精于一類品類，垂直于某一個(gè)品類或大類的賣家，在美客多上是更能夠獲得成功的。所以我們會(huì)希望更多的專精于一個(gè)品類的賣家入駐到美客多大家庭里來，無論什么品類。

考慮到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者需求，包括出于豐富拉美消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)考慮，目前來說我們積極鼓勵(lì)一些增速保持平穩(wěn)增長(zhǎng)的電子消費(fèi)品、服飾運(yùn)動(dòng)類產(chǎn)品，家具和工具類產(chǎn)品，以及我剛才提到的甚至在拉美市場(chǎng)線下也潛力巨大、需求巨大的汽車摩托車配件品類賣家來入駐。

除此之外，中國(guó)賣家已經(jīng)被證明非常有優(yōu)勢(shì)的，是像嬰兒玩具類產(chǎn)品，美容、個(gè)人護(hù)理類產(chǎn)品，在美客多上非常有潛力，我們都會(huì)比較歡迎這類賣家入駐到美客多平臺(tái)。

問題6：目前美客多與亞馬遜在拉美市場(chǎng)的對(duì)比情況如何？?jī)蓚€(gè)平臺(tái)各有哪些不同？各有哪些優(yōu)點(diǎn)？

回答：首先正如我剛才所說，其實(shí)整個(gè)中國(guó)的跨境電商出口行業(yè)的整體布局和生態(tài)，已經(jīng)發(fā)展得非常完善和健全，也已經(jīng)有非常主流、大型的玩家和平臺(tái)，占據(jù)了大部分中國(guó)賣家整體的跨境出口的較深入的體量。

也正因?yàn)檫@些平臺(tái)在中國(guó)長(zhǎng)足的發(fā)展和進(jìn)步，使得我們的中國(guó)賣家能夠去開拓全球市場(chǎng)，取得巨大的成功。這也成就了中國(guó)跨境電商出口，一年約是1,000億美金到2,000億美金這樣巨大的商業(yè)體量。所以堪稱是美客多前輩的這樣一些友商平臺(tái)，首先我們都非常尊敬，也對(duì)他們非常的感謝。我們認(rèn)為正是因?yàn)檫@些平臺(tái)在過去10多年的時(shí)間把中國(guó)的跨境電商出口行業(yè)培育和教育地非常好，把整個(gè)生態(tài)建立得非常完善，才有了今天美客多進(jìn)入到中國(guó)，能夠把中國(guó)賣家?guī)佬屡d藍(lán)海市場(chǎng)的基礎(chǔ)背景和前景。我們作為后輩，是希望能夠和前輩們共同去把這個(gè)市場(chǎng)繼續(xù)做好做大，做得更加完善，同時(shí)也服務(wù)好我們的中國(guó)賣家，帶他們?nèi)プ鋈蚴袌?chǎng)，把生意做得更好，賺更多錢。

第二點(diǎn)，對(duì)于零售行業(yè)來說，拉丁美洲是相對(duì)來說比較獨(dú)特的一個(gè)區(qū)域。首先，它的線上的消費(fèi)占比不高，但是每一年都處在一個(gè)快速增長(zhǎng)的階段，新冠疫情也大大加速了線下往線上轉(zhuǎn)換的趨勢(shì)。其次，在過去20多年間，美客多作為在拉丁美洲土生土長(zhǎng)的、本土最大的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，牢牢占據(jù)了在拉美主要的市場(chǎng)，包括像墨西哥、巴西、阿根廷。無論是從網(wǎng)站的流量、買家賣家的數(shù)量、以及平臺(tái)銷售額這些方面，美客多都牢牢占據(jù)了頭把交椅。

每個(gè)季度我們也會(huì)看到一些專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)和市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)，去調(diào)查整個(gè)拉美當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者情況。我們發(fā)現(xiàn)超過半數(shù)乃至超過60%的消費(fèi)者，都會(huì)認(rèn)為美客多是占據(jù)他們心中第一名的線上電子商務(wù)平臺(tái)。這也是美客多想要成為中國(guó)賣家在拓展拉美藍(lán)海市場(chǎng)、做拉美消費(fèi)者生意時(shí)的首選平臺(tái)的最大底氣和自信來源。

與此同時(shí)，秉持著我們過去20多年在拉美本土做電子商務(wù)消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)、精神和初心，我們希望把我們的買家和客戶當(dāng)成上帝。我們希望幫助他們的企業(yè)不斷去精進(jìn)和優(yōu)化，所以我們也會(huì)非常注重我們的整體平臺(tái)上對(duì)于買家的保護(hù)。我們對(duì)于買家購(gòu)物體驗(yàn)的維護(hù)、訂單交付履約能力的關(guān)注，以及平臺(tái)上面可能潛在的風(fēng)險(xiǎn)行為、不良行為的容忍度也非常低。我們?cè)诶∶乐薜南M(fèi)者心目中也不斷進(jìn)一步維持和強(qiáng)化“在美客多上購(gòu)物的體驗(yàn)是最好的，在美客多上購(gòu)物的體驗(yàn)是最放心的”消費(fèi)者認(rèn)知。這是我相信美客多作為拉丁美洲最大最領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)體系安身立命的根本。

問題7:我們看到一些中國(guó)玩家，一些電商平臺(tái)也在發(fā)展拉美業(yè)務(wù)，我們將會(huì)做哪些業(yè)務(wù)調(diào)整，應(yīng)對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局？

回答：拉丁美洲相較于全球其他國(guó)家其他市場(chǎng)來說是一個(gè)比較特殊的區(qū)域，這是我不斷在強(qiáng)調(diào)的。它和歐美國(guó)家、傳統(tǒng)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)的不同在于消費(fèi)者用戶習(xí)慣、風(fēng)土人情、當(dāng)?shù)?/span>及國(guó)家的一些文化，包括甚至在一些硬性條件方面，比如清關(guān)、物流、市場(chǎng)政策、法律法規(guī)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等等，都跟中國(guó)賣家比較熟悉的傳統(tǒng)的歐美國(guó)家、發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)不太一樣。

所以看到越來越多的中國(guó)電商平臺(tái)去關(guān)注拉美市場(chǎng)，這就說明拉美市場(chǎng)的確是一個(gè)已經(jīng)被大家認(rèn)可，極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)，也是中國(guó)賣家能夠賺到下一桶金，發(fā)掘到下一個(gè)掙大錢機(jī)會(huì)的一個(gè)市場(chǎng)。

有越來越多的不論是外國(guó)的電商平臺(tái)，還是中國(guó)本土的電商平臺(tái)，關(guān)注拉美，拉美消費(fèi)者和拉美消費(fèi)市場(chǎng)，絕對(duì)是件好事。它能夠幫我們把市場(chǎng)的認(rèn)知和心智，以及中國(guó)賣家的教育能夠做得更好更大。我們能夠一起去把這個(gè)市場(chǎng)做得更大。

美客多作為拉美領(lǐng)先的電子商務(wù)生態(tài)平臺(tái)，我們剛剛進(jìn)入到中國(guó)2-3年的時(shí)間，也在對(duì)中國(guó)賣家進(jìn)行初期培育、初期教育、初期招募的階段，我想從幾個(gè)方面來說明我們策略和戰(zhàn)略。

首先我們的優(yōu)勢(shì)在于我們是一個(gè)拉美的本土電商。其實(shí)我們成立的時(shí)間非常早，1999年在拉美成立，對(duì)于當(dāng)時(shí)的拉美當(dāng)?shù)貋碚f，電網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的普及率都不是很高，但是我們已經(jīng)開始了我們電子商務(wù)的生意。我們對(duì)于拉美電子商務(wù)整體的發(fā)展規(guī)律，發(fā)展歷程，包括對(duì)于拉美消費(fèi)者都是非常熟悉的。其實(shí)我們會(huì)更希望把我們的這些特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)、對(duì)于市場(chǎng)的理解，包括我們對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知和了解，一些可能不太容易從外部獲得的，非常有價(jià)值的消費(fèi)者的洞察洞見，帶給我們中國(guó)賣家，讓他們能夠更好地在拉美市場(chǎng)去成長(zhǎng)，去拓展市場(chǎng)，以更好地匹配拉美消費(fèi)者需求。

除此之外，美客多更完善的布局，以及我們那么多年來打造的整個(gè)電子商務(wù)生態(tài)體系，是美克多非常引以為豪的巨大優(yōu)勢(shì)。

像剛剛提到的，除了電子商務(wù)平臺(tái)之外，我們有完整的一個(gè)生產(chǎn)體系、自建物流，從倉(cāng)儲(chǔ)，干線運(yùn)輸，到尾程最后一公里的配送，這些都是我們自營(yíng)的物流體系。我們有完整的對(duì)于賣家商戶端的廣告營(yíng)銷和流量引流體系。對(duì)于消費(fèi)者端，我們有完整的支付體系。我們知道拉美的線上支付、電子錢包、電子金融其實(shí)并不是很發(fā)達(dá)，但是美客多在過去20多年時(shí)間打造了并擁有了一個(gè)拉美最大的電子錢包系統(tǒng)和體系。這個(gè)電子錢包系統(tǒng)能夠?qū)永缼缀跛兄髁鞯闹Ц斗绞健?/span>

在拉美的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)當(dāng)中，很多人其實(shí)并沒有一個(gè)完整的可觸達(dá)的基礎(chǔ)性金融服務(wù)，他們甚至沒有自己的銀行賬號(hào)。但是他們能夠在美客多上毫無障礙地去線上消費(fèi)，去網(wǎng)購(gòu)。這是仰賴于美客多非常完整的金融消費(fèi)支付體系。

除了電子商務(wù)平臺(tái)之外，我們還會(huì)給平臺(tái)賣家提供其他幫助和支持。比如快速在拉美當(dāng)?shù)?/span>建站的機(jī)會(huì)，并且也會(huì)給到一些非常細(xì)致的指導(dǎo)，幫助他們去建立能夠匹配拉美消費(fèi)者需求的產(chǎn)品供應(yīng)相關(guān)服務(wù)，能夠幫助他們更好地觸達(dá)市場(chǎng)。

我相信只要我們做好我們自己，把我提到的優(yōu)勢(shì)淋漓盡致地發(fā)揮出來，把我們的賣家服務(wù)好，給到我們的賣家更多的彈藥，更多的情報(bào)，更好的基礎(chǔ)設(shè)施支撐，讓他們心無旁騖，毫無后顧之憂地去觸達(dá)拉美消費(fèi)者，我非常自信美客多一定會(huì)成為中國(guó)賣家拓展拉美的首選平臺(tái)。

問題8: 美客多進(jìn)入中國(guó)，對(duì)中國(guó)賣家或者說對(duì)中國(guó)-拉美的雙邊貿(mào)易有什么重要的意義？

回答：首先中國(guó)和拉美在歷史上和文化上有著很深厚的關(guān)系。雖然在地理上地緣上非常遙遠(yuǎn)，但在感情上是非常相通相近的。

尤其2022年是中國(guó)和阿根廷建交的50周年，在開篇我也提到，在2月初北京冬奧會(huì)開幕式上，疫情還未消退，但是阿根廷總統(tǒng)費(fèi)爾南德斯親自到訪參加了北京冬奧會(huì)的開幕式，并和習(xí)近平主席會(huì)晤。中國(guó)和阿根廷雙邊簽訂了阿根廷參與中國(guó)一帶一路倡議的備忘錄。阿根廷作為拉美非常重要的一個(gè)國(guó)家和經(jīng)濟(jì)體，50年來它和中國(guó)的雙邊貿(mào)易增長(zhǎng)了2000多倍，而且這一次阿根廷也正式加入了一帶一路的大家庭。在整個(gè)全球貿(mào)易有一些單邊主義，保護(hù)主義的背景下，其實(shí)這是一個(gè)非常重要的信號(hào)，表明中國(guó)和拉美的雙邊貿(mào)易其實(shí)在往一個(gè)非常健康的方向發(fā)展。更多的拉美國(guó)家意識(shí)到了和中國(guó)做生意，和中國(guó)做貿(mào)易是一個(gè)對(duì)他們自己本國(guó)有利，對(duì)他們本國(guó)的消費(fèi)者、本國(guó)的人民非常有用的一件事。

當(dāng)然毫無疑問，拓展中國(guó)和拉美的雙邊貿(mào)易，對(duì)于我們中國(guó)的賣家，中國(guó)的工廠，中國(guó)的品牌來說也是個(gè)非常大的機(jī)遇，我們能夠去觸達(dá)拉美6.5億人口，6.5億潛在消費(fèi)者這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

美客多進(jìn)入中國(guó)開展中國(guó)賣家跨境出口的業(yè)務(wù)，其實(shí)是在中國(guó)和拉美貿(mào)易全面提升的大背景下，在電子商務(wù)領(lǐng)域非常標(biāo)桿性的事件。這意味著拉美地區(qū)最大的科技公司，最大的線上商務(wù)、商貿(mào)消費(fèi)電子商務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，正式進(jìn)入了中國(guó)。而且我們對(duì)中國(guó)是一個(gè)非常長(zhǎng)期的承諾，我們對(duì)中國(guó)的投資是一個(gè)非常戰(zhàn)略性的投資。我們希望未來的5年、10年、15年、20年，能夠幫助中國(guó)好的商戶，帶上好的產(chǎn)品，好的制造，好的品牌，帶上高質(zhì)量且價(jià)格又非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，去滿足拉美消費(fèi)者市場(chǎng)的需求。我覺得這是一件在中國(guó)和拉美雙邊貿(mào)易增長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)增長(zhǎng)的大歷史趨勢(shì)下非常有意義的事情，我覺得這樣的大背景和這個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿性事件，其實(shí)是相輔相成的過程。

問題9：有很多國(guó)外企業(yè)想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同樣也有很多中國(guó)企業(yè)想要走出去，出海競(jìng)爭(zhēng)，您認(rèn)為中國(guó)企業(yè)要想成功出海應(yīng)該注意哪些方面？

回答：其實(shí)在過去10年，我們整個(gè)行業(yè)一直在思考這個(gè)問題，也一直在尋求這個(gè)問題的終極答案。從美客多作為一個(gè)拉美電商平臺(tái)的角度來說，在過去兩三年時(shí)間里，我們看到中國(guó)賣家在平臺(tái)上的成長(zhǎng)，在平臺(tái)上的孵化，在平臺(tái)上獲得的成功，其實(shí)是一個(gè)整體大方向的提升。也就意味著中國(guó)出海無論是倉(cāng)庫(kù)，工廠制造商，甚至一些中國(guó)品牌方，他們可能已經(jīng)不再局限于10年前出海1.0時(shí)代時(shí)，即把中國(guó)的商品用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，用勞動(dòng)密集型的優(yōu)勢(shì)打入目標(biāo)國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)，去滿足目標(biāo)消費(fèi)者的基本消費(fèi)需求。今天我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在全世界范圍內(nèi)，我們中國(guó)的出海品牌更多是在做品質(zhì)的提升，體驗(yàn)的提升，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者心智的培養(yǎng)，以及整體口碑的打造。而且我們看到今天中國(guó)的出海已經(jīng)不是中國(guó)產(chǎn)品的出海，中國(guó)制造的出海，而是中國(guó)品牌的出海。這是我們?cè)诿绹?guó)、歐洲、日本這些發(fā)達(dá)國(guó)家零售市場(chǎng)中已經(jīng)看到的非常顯著的一個(gè)趨勢(shì)。很多中國(guó)的優(yōu)質(zhì)孵化品牌已經(jīng)成為了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者現(xiàn)象級(jí)、津津樂道的一個(gè)消費(fèi)現(xiàn)象和趨勢(shì)，成為他們想搶購(gòu)的目標(biāo)?？偨Y(jié)這些中國(guó)的出海成功案例，包括過去兩三年在美客多平臺(tái)上我們看到中國(guó)賣家的成功案例，我覺得以下這幾個(gè)方面是中國(guó)出海的企業(yè)們應(yīng)該去深入思考，以及要去核心打造的。

首先對(duì)于中國(guó)賣家、企業(yè)和商戶來說，對(duì)于自身產(chǎn)品品質(zhì)的追求是永遠(yuǎn)不能懈怠的?？诒?/span>無論在過去還是未來都來源于品質(zhì)。中國(guó)的產(chǎn)品之所以能夠讓全球消費(fèi)者青睞，就是因?yàn)?/span>我們提供了全世界都找不到的品質(zhì)。我希望中國(guó)出海的，無論是廠商、賣家、制造商、品牌方，都要堅(jiān)持我們帶給海外消費(fèi)者的產(chǎn)品品質(zhì)。

其次，中國(guó)出海的賣家一定要開始去注重當(dāng)?shù)啬繕?biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的文化，比如他們地緣文化的背景、使用習(xí)慣、消費(fèi)趨勢(shì)上的變化。消費(fèi)者使用場(chǎng)景是什么？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者面臨的整體社會(huì)環(huán)境是什么樣的？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能接觸到的是什么樣的基礎(chǔ)設(shè)施？當(dāng)?shù)叵M(fèi)者能夠接受的產(chǎn)品功能，價(jià)格在什么樣的范圍？對(duì)于這些消費(fèi)趨勢(shì)非常細(xì)節(jié)的理解，對(duì)于中國(guó)出海的品牌和廠商來說是非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。

第三，我會(huì)非常建議我們有實(shí)力的中國(guó)企業(yè)和商戶，在出海的過程中，要非常注重融入當(dāng)?shù)氐奈幕踔潦侨タ紤]融入當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)，在當(dāng)?shù)卦O(shè)立團(tuán)隊(duì)，招募當(dāng)?shù)乇就恋膯T工。這些舉措能夠幫助我們中國(guó)企業(yè)和賣家深刻地融入到目標(biāo)市場(chǎng)，融入到目標(biāo)消費(fèi)者所在國(guó)家的整體社會(huì)環(huán)境當(dāng)中去，也能夠消除一些潛在的沖突和隔閡。讓中國(guó)的產(chǎn)品更好地融入到當(dāng)?shù)叵M(fèi)者每天的生活當(dāng)中，讓當(dāng)?shù)叵M(fèi)者認(rèn)識(shí)到中國(guó)品牌的可親可愛，而不是一個(gè)冷冰冰的花了錢買到的產(chǎn)品。

最后，我希望中國(guó)的賣家出海時(shí)對(duì)自己整體的后端運(yùn)營(yíng)能力有一個(gè)非常嚴(yán)格的把控。無論是物流資源，履約能力，還是對(duì)于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的客戶服務(wù)、客戶投訴的處理能力，這些都是非常重要的。我們做生意，做零售，最重要的就是積累回頭客，積累增加復(fù)購(gòu)。那么這些能力，都有利于業(yè)務(wù)長(zhǎng)線發(fā)展。

以上4點(diǎn)，我覺得是中國(guó)企業(yè)和廠商出海時(shí)要非常關(guān)注的幾點(diǎn)。

問題10：今年我們看到整個(gè)市場(chǎng)大環(huán)境，包括像eBay，wish，速賣通等，他們多少都受到了市場(chǎng)大環(huán)境的一些沖擊，在做一些重大的轉(zhuǎn)型和策略布局，比如像提高品牌，扶持產(chǎn)業(yè)帶或工廠，不管從商家還是產(chǎn)品的質(zhì)量，各方面都做了很大的提升。想請(qǐng)問美客多今年的情況如何，是否有哪些市場(chǎng)受到波及，或者我們自身有沒有進(jìn)行一些戰(zhàn)略的調(diào)整和布局，以及對(duì)中國(guó)市場(chǎng)今年會(huì)有一個(gè)怎樣的布局？

回答：不論是我個(gè)人還是美客多、中國(guó)我們跨境電商業(yè)務(wù)的整個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們都非?？春梦覀冎袊?guó)跨境電商的前景。最近的兩會(huì)上，“跨境電商”已經(jīng)連續(xù)第九年被寫入我們的政府工作報(bào)告，出口貿(mào)易也再次成為了話題焦點(diǎn)。我們宏觀政策中“六穩(wěn)”里的“穩(wěn)外貿(mào)，穩(wěn)出口”是個(gè)非常重要的話題。整體來說，我們還是會(huì)強(qiáng)調(diào)更高水平的對(duì)外開放，要讓更多中國(guó)的企業(yè)，更多中國(guó)的產(chǎn)品走出去。

所以宏觀的大環(huán)境并沒有改變，依然是對(duì)我們跨境電商這個(gè)行業(yè)非常利好。在過去10多年發(fā)展歷程中，我們整個(gè)行業(yè)也碰到了一些調(diào)整和一些策略戰(zhàn)略上的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上我認(rèn)為這些轉(zhuǎn)變都是非常健康的，這證明我們的跨境電商出口，從過往的一種粗放式的，數(shù)量擴(kuò)張式的1.0的時(shí)代，開始逐步演進(jìn)到重產(chǎn)品、重品質(zhì)、重口碑、重服務(wù)的2.0的時(shí)代。無論是過往的中國(guó)賣家以賣貨為主，還是今天的中國(guó)賣家可能是以打造品牌為主，美客多進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)三年時(shí)間，我們都有注意到這種趨勢(shì)，也在順應(yīng)著這樣的趨勢(shì)，是希望我們中國(guó)的商戶，中國(guó)的賣家在美客多平臺(tái)上更好地去推進(jìn)他們的業(yè)務(wù)。

其實(shí)從去年的二季度開始，我們?cè)谥袊?guó)整體的招商策略和賣家服務(wù)策略當(dāng)中，就包括我們搭建專門的團(tuán)隊(duì)去扶持招募，去培育到我們中國(guó)出海的品牌賣家，通過美客多去開拓拉美市場(chǎng)。

我們這些品牌賣家，有我們專有的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有我們專有的從0到1的孵化邏輯，以及我們專有的類似像品牌保護(hù)，物流扶持，初期的流量扶持這樣的一些政策、平臺(tái)服務(wù)的一些傾斜來支持，我們也希望借此來幫助中國(guó)賣家通過美客多更好地去打造它的品牌，打造它專精垂直的品類產(chǎn)品，滿足拉美消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。而且今年以及未來我們都會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持這個(gè)戰(zhàn)略，會(huì)持續(xù)在品牌端，在專精賣家，在垂直賣家，在垂直產(chǎn)品這一端投入更多資源，幫助賣家在拉美市場(chǎng)上更多地去拓展他們的生意。因?yàn)槲覀兿嘈牌鋵?shí)零售業(yè)務(wù)、線上零售和線下零售，本質(zhì)是一樣的。隨著零售的演進(jìn)，隨著零售越來越進(jìn)入深水區(qū)，其實(shí)對(duì)于產(chǎn)品專業(yè)的、專精的理解，對(duì)于品牌的忠誠(chéng)，一定是未來的一個(gè)大的方向和趨勢(shì)。這是我們美客多對(duì)這個(gè)市場(chǎng)趨勢(shì)所做出的一些回應(yīng)。

問題11：美客多平臺(tái)的流量邏輯怎樣的？以及美客多平臺(tái)整體產(chǎn)品的客單價(jià)大概在一個(gè)怎樣的范圍？

回答：不同平臺(tái)有不同的流量邏輯。對(duì)于美客多來說，其實(shí)我們整體的流量邏輯是順應(yīng)我們整體的消費(fèi)趨勢(shì)的遷移的去變遷的。早期的話，美客多可能偏重店鋪為主，重店鋪的銷量、重店鋪運(yùn)營(yíng)和歷史銷量，以及店鋪的聲譽(yù)、店鋪對(duì)于買家的履約能力。

但是大概從三年前開始，我們開始在全平臺(tái)去編列我們的產(chǎn)品目錄，對(duì)于品牌產(chǎn)品、高客單價(jià)單品，我們會(huì)給到像購(gòu)物車這樣的可提高轉(zhuǎn)化的通道，給予特定的流量扶持。

目前我們?nèi)脚_(tái)有越來越大比重的銷售額，是從擁有產(chǎn)品目錄，及擁有購(gòu)物車的這些單品上產(chǎn)生的，這也是我們美客多在流量邏輯的分配方面在近年來的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變趨勢(shì)。我們也希望我們中國(guó)賣家去順應(yīng)這個(gè)趨勢(shì)，能夠更好的往品牌化、專精化、垂直化方向發(fā)展。

目前美客多全平臺(tái)的客單價(jià)是25-26美金，具體在墨西哥和巴西這樣的市場(chǎng)可能上下稍有浮動(dòng)。

問題12：在扶持品牌這一塊，美客多是否有在布局直播、短視頻購(gòu)物這一塊？

回答：直播也好，短視頻也好，它其實(shí)展現(xiàn)了電商平臺(tái)開始非常注重用戶存留，用戶停留時(shí)長(zhǎng)的大趨勢(shì)。比如在我們最大的市場(chǎng)巴西，我們也在逐漸和一些行業(yè)內(nèi)、生態(tài)圈內(nèi)的合作伙伴嘗試推出我們美客多的直播服務(wù)。包括美客多中國(guó)也將逐漸展開這個(gè)板塊的布局，我們也希望未來有機(jī)會(huì)能夠把這些直播電商的形式作為一個(gè)非常好的銷售資源給到中國(guó)賣家，尤其是中國(guó)的品牌方去使用。（來源：美客多）