當(dāng)我們研究亞馬遜產(chǎn)品listing底下的評(píng)論時(shí)，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)怪現(xiàn)象，許多review“文不對(duì)題”，比如一個(gè)有4000多個(gè)評(píng)論手機(jī)配件，評(píng)級(jí)為4.5星，乍一看沒有問題。但是，當(dāng)鼠標(biāo)往下滾動(dòng)時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多“牛頭不對(duì)馬嘴”的評(píng)論，包括鼠標(biāo)墊、咖啡杯、電腦鍵盤除灰器等。

亞馬遜將這些歸咎于“技術(shù)錯(cuò)誤”，以此來(lái)為自己開脫。實(shí)際上，是亞馬遜自身漏洞被一些賣家利用了。

賣家不僅可以自建listing“養(yǎng)”評(píng)論，甚至可以將其他賣家的listing評(píng)論奪過來(lái)，短期內(nèi)使正面評(píng)論暴增，已達(dá)到誘導(dǎo)消費(fèi)者下單的目的。

如下圖，一款耳機(jī)適配器listing，底下確實(shí)除塵器、電腦配件等評(píng)論。

有人將這一問題報(bào)告給亞馬遜。第二天，這些評(píng)論全部被擼光了，只剩下一些負(fù)面review。與此同時(shí)，該listing的Amazon’s Choice徽章也被取消了。

電子產(chǎn)品listing出現(xiàn)脫毛劑評(píng)論

這類現(xiàn)象非常普遍。在一款打上Amazon’s Choice的電子產(chǎn)品底下，有5800多條評(píng)論，有睫毛生長(zhǎng)劑的評(píng)論，也有脫毛劑、彩色凝膠筆和女靴的評(píng)論。

另外，有一款姿勢(shì)矯正支具的listing下面，有561條review，平均評(píng)分為4.8星，但充斥著洗碗皂、木勺、垃圾袋、洗碗棒、過敏藥等產(chǎn)品的評(píng)論。

關(guān)于支架本身的評(píng)論屈指可數(shù)，且大多數(shù)都是負(fù)面評(píng)論，但這條listing的平均評(píng)分竟然是4.8。

亞馬遜評(píng)論劫持和評(píng)論“回收利用”

亞馬遜listing大量出現(xiàn)不相干的評(píng)論，被圈內(nèi)稱為“評(píng)論重用”或“評(píng)論劫持”。即賣家為了獲得更多正面評(píng)論，想方設(shè)法從其他listing中獲得顧客評(píng)論，并將它們整合到自己的listing中。

結(jié)果，一個(gè)劣質(zhì)的產(chǎn)品會(huì)“獲得”成千上萬(wàn)的4星和5星的評(píng)論。許多買家因此而被欺騙，購(gòu)買了大量低質(zhì)量產(chǎn)品。

賣家如何操控評(píng)論的？

 劫持listing評(píng)論有兩個(gè)種方式：1.操控自己的listing評(píng)論；2.劫持他人的listing評(píng)論。

1.操控自己的listing評(píng)論:

比如，首先創(chuàng)建一個(gè)listing來(lái)出售手套，以接近成本價(jià)格乃至虧本的售出大量手套，并收獲大量好評(píng)，接著該listing頁(yè)面被修改出售耳機(jī)或者其他電子產(chǎn)品。

襪子的正面評(píng)論都被留存到電子產(chǎn)品的listing下面，哪怕這個(gè)電子產(chǎn)品獲得了寥寥幾個(gè)評(píng)論，甚至是差評(píng) 。

2.劫持他人的listing評(píng)論。

評(píng)論劫持者利用專門的軟件工具，在亞馬遜全平臺(tái)搜索一些脫銷的、無(wú)人管理的listing，也就是我們賣家常說(shuō)的僵尸listing。在這些listing下面，還保留了許多正面的review，因此很有利用價(jià)值。

評(píng)論劫持者產(chǎn)品頁(yè)面合并在一起，并運(yùn)用各種手段通過亞馬遜后端完成合并。 最終“霸占”他人listing的好評(píng)，從而推動(dòng)自己產(chǎn)品的銷量。

正常情況下，合并這些變體，需要通過亞馬遜客服開case。然而，亞馬遜客服支持每天面對(duì)無(wú)數(shù)個(gè)賣家和listing，他們很可能沒有注意到細(xì)節(jié)問題，就將listing合并了。

 賣家是如何找到僵尸listing并進(jìn)行操控的？

一、尋找“有價(jià)值”的僵尸listing

有些賣家通過付費(fèi)的軟件，全平臺(tái)搜羅無(wú)人管理的listing。當(dāng)然，更多人是用免費(fèi)工具，如谷歌搜索，以site:指令+關(guān)鍵詞的方法尋找。在亞馬遜美國(guó)站、英國(guó)站、法國(guó)站、德國(guó)站的指令分別為：

1.美國(guó)：site:www.amazon.com currently unavailable+關(guān)鍵詞；

2.英國(guó)：site:amazon.co.uk Currently unavailable+關(guān)鍵詞；

3.法國(guó)：site:amazon.fr Actuellement indisponible+關(guān)鍵詞；

4.德國(guó) ：site:amazon.de Nicht verfügbar+關(guān)鍵詞。

此外，印度站、意大利站和西班牙以此類推，再次不列舉。

另外一個(gè)方法，就是在平臺(tái)的后臺(tái)通過目錄添加新產(chǎn)品的方式尋找。

二、跟賣這些僵尸listing。

一般采用零庫(kù)存跟賣方法。 這里面有兩個(gè)坑。1.有些品牌listing看起來(lái)沒有賣貨了，有人跟在后面賣，突然有一天，品牌跳出來(lái)找麻煩；2.有些listing看起來(lái)死掉了，沒人管了，其實(shí)是斷貨狀態(tài)，賣家突然哪天又回來(lái)了。另外值得一說(shuō)的是，類目不一致，或遭重罰；   已有變體的，跟了再無(wú)意義。

 三、雙向修改品牌。

1. 進(jìn)入僵尸listing頁(yè)面，將自己的品牌和僵尸的品牌同時(shí)輸入，保存，退出，再進(jìn)入，輸入自己的品牌，再保存，此時(shí)有可能可以修改成功。但這是一個(gè)概率問題，有些可以，有些不行。目前，平臺(tái)上尚且還有不少這類的listing，是否能找到，全看運(yùn)氣。

 2. 開case。在跟賣listing上修改自己的產(chǎn)品圖片，提供實(shí)物產(chǎn)品+UPC的照片作為證據(jù)，并以修改產(chǎn)品詳情為理由?？头芸赡転槟阈薷牧似放啤．吘箍头鎸?duì)太多l(xiāng)isting，無(wú)法一 一審核得非常清楚；

3.將自己的品牌改為僵尸品牌。這個(gè)操作有些委屈，但許多渴望得到大量評(píng)論的賣家，依然愿意這么干。

三、將僵尸listing與自己的合并。

這是那些操控評(píng)論賣家歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦，最終要實(shí)現(xiàn)的一步。 可以提供實(shí)物產(chǎn)品+UPC的照片等證據(jù)，要求客服幫忙合并，或者用其手段合并。一旦合并，新listing的review大增，雖然對(duì)總體評(píng)分作用有限，但對(duì)消費(fèi)者起到很大的誘導(dǎo)作用，導(dǎo)致他們紛紛下單。

結(jié)語(yǔ)：這一騷操作讓許多賣家因此而占到了便宜。但風(fēng)險(xiǎn)依然很大。在此之前，不相關(guān)類目listing合并是很常見的事。如今再這樣做，可能會(huì)遭到亞馬遜嚴(yán)厲懲罰。此外，如果操作的僵尸ASIN本來(lái)潛伏了問題，將其合并過來(lái)之后，也會(huì)連累自己的listing。輕則凍結(jié)下架，重則關(guān)店封號(hào)。

如今，操控和劫持listing評(píng)論的做法，已經(jīng)引起了亞馬遜的注意，美國(guó)媒體也紛紛跟進(jìn)報(bào)道，亞馬遜因此承受了前所未有的壓力。為此，升級(jí)了算法，對(duì)這一劫持listig評(píng)論的做法給予打擊。 需要注意的是，我們?cè)俅握務(wù)撨@一話題，不是鼓勵(lì)賣家這么做，而是讓賣家們知己知彼，以防患于未然。（藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews 輝手之間）更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索并“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，關(guān)注并訪問我們。