eBay近日表示，若賣家在新冠疫情爆發(fā)期間，部分服務(wù)無法保證正常提供，如訂單運輸配送服務(wù)，eBay將為賣家提供保護支持。

雖然部分員工遠程在家辦公，但eBay賣家工具可正常使用，大部分服務(wù)保持正常運轉(zhuǎn)，賣家有任何疑問，都可以聯(lián)系eBay，獲得支持和幫助。

藍海億觀網(wǎng)了解到，eBay還提醒賣家，如有訂單配送延遲，要及時通知賣家；如果賣家有實體店，由于疫情導(dǎo)致店鋪流量大跌，可以提醒消費者前往其eBay線上店鋪購買。

新冠肺炎疫情如今已經(jīng)傳播到全球100多個國家，賣家業(yè)務(wù)規(guī)模無論大小，多少都受到影響，在eBay提供支持的情況下，賣家如何進行自保？

1. 保持消息靈通，確保賬戶、業(yè)務(wù)正常運營

戰(zhàn)“疫”期間，賣家最重要的就是確保自身安全和eBay賬號的安全和正常運營，及時獲取官方發(fā)布的、有關(guān)疫情期間如何自我保護的方式，還有電商政策、新規(guī)等。官方渠道比如CDC（疾病控制與預(yù)防中心）、WHO（世界衛(wèi)生組織），以及當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門、其他政府部門。

2. 如有物流延遲，及時通知消費者

如果受疫情影響，賣家無法及時發(fā)貨、配送，需及時通知買家，也要通過社媒平臺，通知老顧客和其他粉絲，或者店鋪設(shè)置“假期”模式，讓潛在消費者知悉賣家贊無法配送訂單。

而且，eBay將與物流服務(wù)商保持聯(lián)系，及時更新物流情況，為賣家提供保護。

3. 如有任何問題，聯(lián)系eBay或eBay Community

藍海億觀網(wǎng)獲悉，eBay Community現(xiàn)有800多萬會員，賣家遇到任何問題，都可以進入eBay Community發(fā)帖提問，獲得其他賣家提供的實時建議。而且，eBay客服也會與賣家聯(lián)系，提供解決辦法或建議。

4. 引導(dǎo)實體店消費者轉(zhuǎn)向eBay店鋪，避免消費者大量流失

鑒于新冠肺炎疫情的嚴重性，實體店流量減少是不可避免的問題，如果eBay賣家有實體店，可以將消費者引導(dǎo)到自己的eBay店鋪，以另一種方式留住消費者，盡量避免流量大幅下滑。（跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。