亞馬遜賣(mài)家之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)成為電商賣(mài)家們心知肚明的事了，在電商環(huán)境越來(lái)越寬松的今天，部分賣(mài)家為了自家店鋪更好地生存，不惜投入人力物力，選擇惡意競(jìng)爭(zhēng)的歪招。

就在賣(mài)家論壇上，就有不少賣(mài)家表示自己遭遇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。據(jù)大多賣(mài)家反映，惡意行為主要集中在惡意下單、惡意跟賣(mài)和惡意差評(píng)這三種行為，除此之外，還有遭受惡意廣告和惡意投訴的賣(mài)家。

通常來(lái)說(shuō)，這些行為都可能致使產(chǎn)品被下架、listing降權(quán)，甚至是店鋪被封，不少賣(mài)家深受其害而又無(wú)可奈何。下文中，針對(duì)這些無(wú)良競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，藍(lán)海億觀網(wǎng)將結(jié)合部分網(wǎng)友和賣(mài)家的建議，給出一點(diǎn)說(shuō)明和建議，希望能夠幫助賣(mài)家走出兩難困境。

惡意下單屢禁不止？

有賣(mài)家反映，自己就遇到了惡意下單的“狠角色”，差點(diǎn)讓自己苦心經(jīng)營(yíng)十幾年的亞馬遜老店倒閉。今年1月份的某天夜里，他的店鋪突然收到近400個(gè)訂單。

起初他和廣大網(wǎng)友一樣，以為該買(mǎi)家是從自己家店鋪代發(fā)貨，再發(fā)給買(mǎi)家手下的客戶。沒(méi)想到，數(shù)日過(guò)去，這些訂單全都被通知退貨，而平臺(tái)的規(guī)則很明確，要求賣(mài)家必須在48小時(shí)內(nèi)完成退款。

而另外一名賣(mài)家也出現(xiàn)了類(lèi)似的情況，公司的兩個(gè)店鋪在同一天出現(xiàn)了疑似惡意下單的現(xiàn)象。他發(fā)現(xiàn)，該買(mǎi)手在3個(gè)ASIN 共下了十幾單，總計(jì)100多件產(chǎn)品，并且都是挑好了時(shí)機(jī)，隔幾分鐘才下單，試圖營(yíng)造正常下單的假象。

這一情況持續(xù)了幾天，該用戶每一天都會(huì)取消前一天的訂單，然后再次下單。即使該賣(mài)家設(shè)置了限購(gòu)，還是不斷有訂單進(jìn)來(lái)，另一方面，考慮到正常買(mǎi)家的訂單，只能任由其下單。

惡意跟賣(mài)趕不走了？

惡意跟賣(mài)在業(yè)內(nèi)算是最無(wú)法查處的惡意競(jìng)爭(zhēng)行為之一了，很多賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)惡意跟賣(mài)的店鋪后，通常會(huì)選擇友好溝通，但可想而知，大多對(duì)手都會(huì)選擇漠視的態(tài)度。

這些跟賣(mài)的后不僅讓自己產(chǎn)品能夠蹭到更好的銷(xiāo)量，還能為自己的店鋪引流，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)改頭換面，就擁有了自己的客戶，最可怕的是，這種方式官方和賣(mài)家是最無(wú)從查起的。

有賣(mài)家表示，自己店鋪被惡意下單的情況，可能和自己之前使用軟件趕走惡意跟賣(mài)的對(duì)手有關(guān)。該賣(mài)家自從年初發(fā)現(xiàn)有店鋪跟賣(mài)自家產(chǎn)品后，就想盡辦法與其溝通，但對(duì)方均沒(méi)有回應(yīng)。

因此他選擇了花重金購(gòu)買(mǎi)軟件，最后通過(guò)服務(wù)商幫忙趕走了賣(mài)家，然而自從趕走跟賣(mài)后，自己店鋪就出現(xiàn)了被惡意下單的情況，而且還有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)跟賣(mài)的越趕越多，因此懷疑是被服務(wù)商倒打一耙了。

惡意差評(píng)無(wú)可奈何？

近日，有賣(mài)家在Review中發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多密集的一星評(píng)論后，而自己又是親自檢查產(chǎn)品后才發(fā)出的，不覺(jué)懷疑自己可能是被惡意差評(píng)了。

該賣(mài)家的產(chǎn)品銷(xiāo)量在同行中算是還不錯(cuò)的，一直以來(lái)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)都是好評(píng)居多。此番差評(píng)讓他店鋪的銷(xiāo)量持續(xù)下降，更令人難以置信的是，這些惡意評(píng)論并沒(méi)有違反亞馬遜規(guī)則，這樣一來(lái)，賣(mài)家既收不到買(mǎi)家的回復(fù)，亞馬遜也無(wú)法判定其惡意評(píng)論。

在產(chǎn)品被惡意差評(píng)后，該產(chǎn)品在一段時(shí)間內(nèi)評(píng)分都會(huì)處于下降的趨勢(shì)，同時(shí)，不止是該產(chǎn)品，連店鋪都可能因?yàn)樵u(píng)分降低而被消費(fèi)者忽視，流量一流失銷(xiāo)量也就不可能上去了。

對(duì)于惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，只有過(guò)關(guān)戰(zhàn)將！

1.    如何判斷自己是否遭遇了惡意競(jìng)爭(zhēng)的行為是第一關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，較為精明的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)刻意營(yíng)造出正常交易的環(huán)境，讓賣(mài)家以為是正常取消訂單或負(fù)面評(píng)論，因此，賣(mài)家在沒(méi)有明確惡意下單者是何身份之前，還是要以正常訂單發(fā)貨，不能因個(gè)別的惡意行為損害大多數(shù)買(mǎi)家的利益。

2.    只要賣(mài)家細(xì)心觀察，這些惡意行為也是有跡可循的，在賣(mài)家?guī)缀跄軌虿煊X(jué)出對(duì)方是惡意競(jìng)爭(zhēng)行為后，就可以采取相應(yīng)的措施了。

首先，確保自己店鋪運(yùn)營(yíng)listing是原創(chuàng)的、且沒(méi)有違反平臺(tái)規(guī)則；

其次，對(duì)相關(guān)產(chǎn)品采取設(shè)置限拍和留證發(fā)貨的方式，讓惡意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象下單的難度增加，確保自己發(fā)出了產(chǎn)品，并且是沒(méi)有任何問(wèn)題的；

然后，收集相關(guān)惡意行為證明，力求申請(qǐng)平臺(tái)刪除訂單或評(píng)論，并向其投訴舉報(bào)惡意行為，如若訂單涉及的數(shù)目和金額平臺(tái)難以查處，還可選擇報(bào)警處理；

最后，可以查找該買(mǎi)家的退換貨率和評(píng)論星級(jí)，如果可以證明其在其他店鋪也存在著惡意退還貨和惡意評(píng)論的行為，那么可以考慮與這些賣(mài)家聯(lián)名投訴，申請(qǐng)平臺(tái)對(duì)其封號(hào)處理。

總而言之，在亞馬遜近年打擊惡意行為的規(guī)則完善上，可以看出平臺(tái)還是十分重視競(jìng)爭(zhēng)行為的合法合理。藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)為，一般只要賣(mài)家店鋪沒(méi)有問(wèn)題、情況屬實(shí)，亞馬遜出手查處的可能性還是很大的。

同時(shí)，也警告一些采取惡意競(jìng)爭(zhēng)行為的不良賣(mài)家，與其浪費(fèi)時(shí)間和金錢(qián)在違反規(guī)則上，不如多關(guān)心關(guān)心自己店鋪產(chǎn)品的優(yōu)化和品牌的營(yíng)造。害人害己的惡意競(jìng)爭(zhēng)終會(huì)走投無(wú)路?。缇畴娚绦旅襟w-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。