有亞馬遜賣家反饋，產(chǎn)品listing首次收到一星評論，是因?yàn)橄M(fèi)者在下單后，似乎被亞馬遜取消訂單，然后買家重新下單，收貨時(shí)卻有兩件產(chǎn)品，令其迷惑不已，因此在反饋頁面留下一星，導(dǎo)致賣家差評率一下子漲到6%。

被通知訂單取消，實(shí)際上沒有，哪里出了錯(cuò)？

根據(jù)買家所述，先是在賣家店鋪購買了一件商品，然后亞馬遜通知該筆訂單被取消，四天后買家重新下單，結(jié)果收到兩件產(chǎn)品，但自己其實(shí)只需要購買一件，對購物體驗(yàn)不滿，之后就寫下了一星差評。

但是賣家表示，在買家留差評之前，自己從未與其有聊天記錄往來，也沒有發(fā)郵件通知其訂單被取消，不知道為什么亞馬遜會向其發(fā)送訂單取消的通知。

但也有賣家表示，如果亞馬遜真有給買家發(fā)送“訂單取消”通知郵件，就是真的取消了訂單，不應(yīng)該出現(xiàn)上述情況，肯定是哪里出現(xiàn)了問題。

現(xiàn)在，賣家聯(lián)系消費(fèi)者沒有得到回復(fù)，向亞馬遜投訴，結(jié)果亞馬遜表示，該條差評并未違反亞馬遜政策規(guī)定，不能幫忙移除。亞馬遜似乎未曾評估是什么因素導(dǎo)致買家差評，而是選擇視而不見。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，賣家之前沒有一星評論，這一條差評，直接導(dǎo)致賣家差評率上升到6%。

那么賣家現(xiàn)在要怎么辦？

1. 繼續(xù)聯(lián)系買家解決

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有些亞馬遜買家常常不在線，沒有及時(shí)回復(fù)，或者可能不擅長網(wǎng)購，因此，賣家要多次嘗試聯(lián)系買家，找出問題究竟出在哪兒，才好對癥下藥，以求順利解決。

如果買家確實(shí)無錯(cuò)，或許賣家可以把第一筆訂單的貨款退還給賣家，無需其退貨，請求買家刪評，將差評率恢復(fù)為0。

但賣家要注意，不要給買家發(fā)送鏈接，即使是前往亞馬遜頁面的鏈接也不行。一旦被系統(tǒng)檢測到，會被亞馬遜警告，30天內(nèi)不能再給買家發(fā)信息。

2. 在買家反饋下面公開回復(fù)

賣家要知道，亞馬遜現(xiàn)在很少會幫賣家刪評或者刪反饋，如果不能說服買家主動(dòng)刪除，建議賣家在其反饋或評論下面公開回復(fù)，說清楚事情來龍去脈，讓之后的消費(fèi)者可以了解情況，避免因此條差評損失大量潛在消費(fèi)者。

賣家可參考模板回復(fù)模板：

買家下了兩筆訂單，但我們并未受到任何有關(guān)“取消訂單”的申請。我們接受買家任何一筆訂單的退貨退款。目前問題已解決。

至于負(fù)面反饋率的問題，賣家其實(shí)無需過分擔(dān)心，因?yàn)樵趤嗰R遜APP的產(chǎn)品詳情頁，不展示店鋪反饋數(shù)據(jù)，很少消費(fèi)者會特地進(jìn)入店鋪首頁查看。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。