亞馬遜賣家反饋，在200筆訂單中，有一筆訂單的商品因存在缺陷，被買家投訴假貨。雖然未被剝奪銷售權(quán)，但listing、賬號被暫停，且賬戶資金被凍結(jié)，不可轉(zhuǎn)賬。

藍海億觀網(wǎng)了解到，賣家銷售的是Funko玩偶，從品牌實體店批發(fā)采購，有發(fā)票收據(jù)，且經(jīng)Funko授權(quán)，允許賣家在亞馬遜平臺銷售其產(chǎn)品，因而可以確定賣家并未賣假貨。

在收到假貨投訴后，賣家的賬號、相關(guān)產(chǎn)品listing都被暫停，資金也被凍結(jié)，用不了。而且亞馬遜現(xiàn)在對假貨問題尤其重視，雖然上述假貨投訴與事實不符，但賣家擔(dān)心，亞馬遜是否會向監(jiān)管部門舉報？

針對這種情況，其他有經(jīng)驗賣家提供以下幾點建議和參考：

1. 用品牌授權(quán)銷售文件、發(fā)票等，證明產(chǎn)品非假貨

藍海億觀網(wǎng)了解到，即使遇到假貨投訴，但只要賣家行的正，有品牌授權(quán)的銷售許可書、采購發(fā)票等文件，能夠證明賣家所售產(chǎn)品為正品，就無需過多擔(dān)心，即使遇到監(jiān)管部門審查也是一樣。

2. 找出產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的原因，解決買家問題

在投訴事件中，買家是另一主角，因而賣家肯定要先解決買家遇到的問題，找出產(chǎn)品出現(xiàn)缺陷的原因，才好對癥下藥，找到最優(yōu)的解決辦法，盡量讓買家滿意。

3. 向亞馬遜發(fā)送POA

亞馬遜對假貨問題越來越重視，對售假賣家嚴(yán)厲打壓，甚至可能向監(jiān)管部門舉報，而假貨投訴很可能就是亞馬遜發(fā)現(xiàn)該類賣家的突破口。

因而，賣家為了恢復(fù)被暫停的listing和賬號，避免被亞馬遜禁止銷售，就需要向其提交POA。用相關(guān)文件證明自己是經(jīng)品牌授權(quán)的賣家，可在亞馬遜平臺正當(dāng)出售Funko產(chǎn)品；陳述出現(xiàn)產(chǎn)品缺陷的原因，如何解決，以及之后如何避免出現(xiàn)同樣問題。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。