中國(guó)貨被拒收！若被列為疫情國(guó)，外貿(mào)及電商將遭遇什么？跨境戰(zhàn)“疫”①

藍(lán)海億觀網(wǎng)2020年01月29日 2274

“近期，中國(guó)因新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)，引發(fā)全球關(guān)注。外國(guó)社交媒體捕風(fēng)捉影，渲染肺炎的嚴(yán)重性，引起了外國(guó)采購(gòu)商和買家的憂慮。不少外國(guó)買家和采購(gòu)商認(rèn)”

近期，中國(guó)因新型冠狀病毒肺炎爆發(fā)，引發(fā)全球關(guān)注。外國(guó)社交媒體捕風(fēng)捉影，渲染肺炎的嚴(yán)重性，引起了外國(guó)采購(gòu)商和買家的憂慮。

不少外國(guó)買家和采購(gòu)商認(rèn)為，中國(guó)商品或跨境電商包裹可能沾染了病毒，如果使用了商品或者接收了包裹，可能會(huì)感染致命的病毒。

有些顧客則直截了當(dāng)，直接在郵件中稱：“你所在的國(guó)家有病毒，我扔掉了你的貨物！”

有采購(gòu)商已經(jīng)在年前做好了發(fā)票，準(zhǔn)備年后打款，但看到中國(guó)肺炎疫情，就不再打款了。

10日后，世衛(wèi)組織再行審議是否將中國(guó)列為疫情國(guó)

中國(guó)肺炎引起了世界衛(wèi)生組織（WHO）的關(guān)注。

2020年1月22日，在世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞的召集下，中國(guó)、巴西、泰國(guó)、美國(guó)、俄羅斯等14個(gè)國(guó)家的世衛(wèi)組織專家參加突發(fā)事件委員會(huì)會(huì)議，討論在中國(guó)及其周邊國(guó)家爆發(fā)的新型冠狀病毒疫情是否構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”。

所幸的是，世衛(wèi)組織認(rèn)為，中國(guó)疫情目前尚未構(gòu)成“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，但10天后根據(jù)疫情再行審議。

1月23日會(huì)議結(jié)束后，世衛(wèi)組織總干事譚德塞在記者會(huì)上表示，新型冠狀病毒疫情毫無(wú)疑問(wèn)在中國(guó)構(gòu)成突發(fā)公共衛(wèi)生事件，但尚未變成國(guó)際突發(fā)公共衛(wèi)生事件，主要原因是中國(guó)之外的感染人數(shù)還比較有限，而且中國(guó)政府已實(shí)施了一系列強(qiáng)有力的防控措施。

譚德塞在發(fā)言中表示，他將根據(jù)疫情發(fā)展隨時(shí)提請(qǐng)突發(fā)事件委員會(huì)召集會(huì)議。

也就是說(shuō)，接下去的10天內(nèi)，世衛(wèi)組織將根據(jù)中國(guó)疫情傳播和控制的情況，來(lái)再審議是否要將中國(guó)列入構(gòu)成"國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件"。

對(duì)中國(guó)外貿(mào)與跨境電商影響遠(yuǎn)超貿(mào)易戰(zhàn)

一旦被確認(rèn)為“國(guó)際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件”，就意味著中國(guó)將被界定為實(shí)質(zhì)上的疫區(qū)國(guó)。

這無(wú)疑給中國(guó)打上了“有毒”的標(biāo)簽，導(dǎo)致國(guó)際社會(huì)可能中斷我國(guó)的貿(mào)易、旅游和投資。

屆時(shí)，中國(guó)外貿(mào)、跨境電商、投資、國(guó)際物流和投資均受影響，出口貨物將被視為疫區(qū)國(guó)產(chǎn)品，被全球市場(chǎng)所排斥：

1.國(guó)際采購(gòu)商將無(wú)限期地暫停從中國(guó)進(jìn)口商品；

2.全球消費(fèi)者將對(duì)在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間里，視中國(guó)商品為“有毒之物”，不敢接觸和消費(fèi)，甚至在疫情爆發(fā)之前到港、到庫(kù)的商品，也將被排斥；

3.跨境電商將遭受沉重打擊：

（1）大量的跨境電商包裹將被買家拒收、退貨和退款，亞馬遜、eBay、Shopee等平臺(tái)賬號(hào)績(jī)效表現(xiàn)一落千丈；

（2）中國(guó)新品在電商平臺(tái)上線后，無(wú)人問(wèn)津；

（3）商家和消費(fèi)者將中國(guó)商品丟棄或降價(jià)處理，進(jìn)而傷害中國(guó)商品品牌形象；

（4）締約國(guó)可對(duì)中國(guó)貨物、集裝箱、交通工具、物品和（或）郵包擬采取的衛(wèi)生措施，大概率影響電商包裹抵達(dá)海外客戶和倉(cāng)庫(kù)的時(shí)效，而時(shí)效，是跨境電商的重要運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；

5.任何他國(guó)的車船飛機(jī)等多種交通工具經(jīng)停我國(guó)，將視為經(jīng)過(guò)疫區(qū)，事后必須接受特殊疫區(qū)觀察。這將影響中國(guó)國(guó)際港口和國(guó)際物流業(yè)務(wù)；

6.外商在華投資的信心將受到極大的打擊；

7.外國(guó)游客在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，不敢來(lái)中國(guó)旅游和消費(fèi)。

總之，一旦被確認(rèn)為，對(duì)于國(guó)家的負(fù)面沖擊或?qū)⑦h(yuǎn)超中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響。

如果要避免上述的后果，中國(guó)就要在接下來(lái)的幾天里，將疫情有效控制。

因此，此戰(zhàn)必須取得勝利！我們沒(méi)有退路！

面對(duì)客戶的退貨、退款要求，我們應(yīng)如何面對(duì)？

在祈禱我國(guó)盡快攻克病毒難題的同時(shí)，我們不得不面對(duì)著一波又一波的退貨、退款需求。此時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)有理有節(jié)地進(jìn)行處理并向采購(gòu)商和買家解釋：

1.引用權(quán)威論斷：美國(guó)衛(wèi)生部官員最近為我們帶來(lái)了好消息。美國(guó)疾病預(yù)防控制中心免疫與呼吸系統(tǒng)疾病中心主任南希·梅森尼爾表示，沒(méi)有證據(jù)顯示新型冠狀病毒能夠通過(guò)進(jìn)口商品傳播。

冠狀病毒離開人體等寄生體后，生存能力很差。證據(jù)表明，在環(huán)境溫度下，SARS和MERS等新型冠狀病毒的近親只能存活數(shù)小時(shí)。

中國(guó)商品經(jīng)過(guò)空運(yùn)甚至海運(yùn)的長(zhǎng)途旅行抵達(dá)美國(guó)后，通過(guò)包裝和產(chǎn)品傳播的可能性非常低。

假如一個(gè)從中國(guó)制造的iPhone手機(jī)“不幸”被感染者的噴嚏污染了，后經(jīng)過(guò)空運(yùn)抵達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，再由聯(lián)邦快遞或者UPS運(yùn)送到買家手中，也不是危險(xiǎn)的。

在商品直郵的狀態(tài)下，UPS和聯(lián)邦快遞稱，從中國(guó)運(yùn)往加利福尼亞州，只要需要3天時(shí)間，病毒根本無(wú)法存活這么長(zhǎng)時(shí)間。

據(jù)此，我們有理由說(shuō)服買家，進(jìn)口商品是安全的。

2.澄清中國(guó)疫情的真實(shí)情況：中國(guó)新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎主要集中在武漢及武漢周邊的幾個(gè)市，其他省份感染者人數(shù)不多，全國(guó)確診的感染者也僅限于四千多人，在中國(guó)14億人口中，是非常小的基數(shù)，絕對(duì)大多數(shù)人包括賣家自己，是健康的，未感染病毒的。

同時(shí)還可向買家和采購(gòu)商解釋，自己所在地域位置以及與武漢尚有很大的距離，讓買家解除戒心，取消退貨。

必要時(shí)，專門策劃一個(gè)郵件模板，清晰、有效地解釋事情真相，打消買家顧慮。

3.堅(jiān)定戰(zhàn)勝肺炎的信心：我們應(yīng)自信地告知采購(gòu)商和賣家，目前中國(guó)政府正在采取最有力的措施，疫情一切都在控制中，除了武漢等個(gè)別城市有較大影響外，中國(guó)的其他大部分地方尚屬正常。與此同時(shí)，在武漢、北京等地，已經(jīng)有治愈73例。有許多患者，甚至在家隔離，通過(guò)休息調(diào)理等自救手段，也痊愈了。

總之，我們應(yīng)當(dāng)收集各種權(quán)威證據(jù)，才用各種方式，澄清事實(shí)，打消顧慮，挽回訂單。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews 吳以輝）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。

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