最近有亞馬遜賣家反映，買家將其全新產(chǎn)品認(rèn)作是二手產(chǎn)品，且因?qū)嶋H費(fèi)用（加上關(guān)稅、運(yùn)費(fèi)）比標(biāo)價(jià)高，留下負(fù)面feedback，還向亞馬遜投訴，導(dǎo)致賣家相關(guān)listings被下架。

買家要求賣家返回18加元關(guān)稅，且留下負(fù)面feedback

該美國賣家表示，加拿大買家在收到測距儀后，發(fā)現(xiàn)商品有刮痕，認(rèn)定其為二手產(chǎn)品，與賣家listing的“全新產(chǎn)品”描述不符，再加上18加元關(guān)稅（賣家未在listing詳情頁說明），導(dǎo)致購買的實(shí)際費(fèi)用比標(biāo)價(jià)高得多，要求賣家返還18加元的關(guān)稅，否則向亞馬遜投訴。

除“威脅”賣家補(bǔ)償，否則聯(lián)系亞馬遜外，買家還留下了負(fù)面feedback，內(nèi)容就是賣家銷售二手產(chǎn)品，且實(shí)際總費(fèi)用比118美元標(biāo)價(jià)高出很多，還認(rèn)為賣家實(shí)際來自亞洲，有濫用發(fā)貨地址的嫌疑。

隨后賣家郵件回復(fù)，自己不銷售二手商品，所有退貨產(chǎn)品已經(jīng)寄回給生產(chǎn)商，可以確保所有寄出訂單皆為全新產(chǎn)品；實(shí)際費(fèi)用之所以更高，是因?yàn)榧由线M(jìn)口關(guān)稅，按規(guī)定這是由買家支付的；此外，自己是貨真價(jià)實(shí)的美國賣家，有商品庫存。

買家未直接回復(fù)，而是向亞馬遜投訴。亞馬遜有專門的listing政策，以保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)，之后亞馬遜以此為由，下架了賣家的相關(guān)listings，若賣家要恢復(fù)，則需遞交證明材料。

賣家按照亞馬遜要求，提交了供應(yīng)商提供的相關(guān)發(fā)票副本，以及POA行動(dòng)計(jì)劃，申請(qǐng)恢復(fù)listings，但出乎意料的是，被亞馬遜拒絕了。

亞馬遜在回復(fù)郵件中表示，賣家提供的信息不夠，導(dǎo)致無法恢復(fù)listings，需要重新遞交POA，內(nèi)容包括：

1. 就買家因商品問題發(fā)起投訴的原因，賣家應(yīng)提供更多細(xì)節(jié)；

2. 賣家為解決引發(fā)投訴的原因，已經(jīng)采取的措施的更具體細(xì)節(jié)；

3. 為預(yù)防相同或類似投訴再次發(fā)生，賣家已經(jīng)采取的具體行動(dòng)。

遇到這種情況，賣家在撰寫POA時(shí)，可以從以下幾方面入手：

1. 商品來源：賣家采購的商品是否來自可信賴的生產(chǎn)商或供應(yīng)商？

2. listing：在listing詳情頁，描述是否與商品實(shí)際相符？表達(dá)是否清楚無歧義？信息是否完整具體（比如關(guān)稅）？

3. 包裝：實(shí)際寄出的商品包裝，是否與賣家在亞馬遜上所說的一樣？

4. 運(yùn)輸：賣家是否有進(jìn)行所有必要的步驟和質(zhì)量檢查，以確保產(chǎn)品能夠正確存儲(chǔ)、包裝和運(yùn)輸？

5. 再次查看買家的反饋信息，找出真正問題所在；

6. 不要將POA僅僅局限于指定訂單存在的問題，賣家應(yīng)學(xué)會(huì)舉一反三，針對(duì)類似問題，也要有相應(yīng)措施和解決辦法，并在郵件中向亞馬遜適當(dāng)體現(xiàn)。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。