近段時(shí)間，有賣(mài)家遇到大量退貨，其中7件與原商品不符，雖然開(kāi)case能在24小時(shí)內(nèi)拿回貨款，但類(lèi)似情況頻發(fā)，賣(mài)家打算把FBA轉(zhuǎn)為FBM自發(fā)貨。

FBM能否減少退貨率？

賣(mài)家表示，所售商品是汽車(chē)LED前燈，自有品牌，F(xiàn)BA發(fā)貨。去年一共有600件訂單，10月份之前很少退貨，但自10月以來(lái)，陸續(xù)收到數(shù)十筆退貨訂單，其中還有7件退回的產(chǎn)品是其他品牌，不是賣(mài)家原先寄送的自家產(chǎn)品。

如果退貨產(chǎn)品與原商品不符，賣(mài)家開(kāi)case申訴，亞馬遜會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退款到賣(mài)家賬戶。雖然能拿回資金，但是這個(gè)問(wèn)題令賣(mài)家不堪其擾，剛好亞馬遜庫(kù)存基本上賣(mài)完了，所以想把FBA發(fā)貨轉(zhuǎn)為FBM自發(fā)貨。

但是有賣(mài)家認(rèn)為，退貨率的高低，跟物流方式?jīng)]有直接關(guān)系。即使是FBM發(fā)貨，也有可能遇到賣(mài)家上述情況。

對(duì)此，也有賣(mài)家表示支持，如果使用FBM自發(fā)貨，買(mǎi)家在退貨時(shí)要和賣(mài)家溝通、周旋，不是一鍵退貨了事；此外，F(xiàn)BM賣(mài)家可以更好管理退貨，如果收到與原來(lái)不一樣的產(chǎn)品，立馬發(fā)現(xiàn)投訴。這或許是有效減少退貨率和“假貨”率的方法之一。

但如果賣(mài)家選擇FBM，先要了解FBM發(fā)貨的一些情況：

1. 專業(yè)賣(mài)家可以設(shè)置發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，向買(mǎi)家收取。賣(mài)家可能有多種不同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或模板，通過(guò)模板設(shè)置運(yùn)費(fèi)。

2. 退貨運(yùn)費(fèi)。如果買(mǎi)家隨意退貨，運(yùn)費(fèi)自付，賣(mài)家可以從退款中扣除“預(yù)付退貨標(biāo)簽”的成本費(fèi)用；如果是正當(dāng)理由退貨，賣(mài)家負(fù)責(zé)退貨運(yùn)費(fèi)。

3. 自動(dòng)退款。如果賣(mài)家操作不當(dāng)，比如忽視或拒絕退貨申請(qǐng)，亞馬遜最終可能退款給買(mǎi)家，不管賣(mài)家有沒(méi)有收到退貨商品；在收到退貨申請(qǐng)時(shí)，如果賣(mài)家無(wú)責(zé)，根據(jù)亞馬遜政策，可以收取退貨手續(xù)費(fèi)。

4. 承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)。即使是FBM賣(mài)家，可能無(wú)法向FBA物流一樣快速，實(shí)現(xiàn)“一日送達(dá)”或“當(dāng)日送達(dá)”，但也要在承諾時(shí)間內(nèi)把商品送到消費(fèi)者手中。

5. 收取退貨運(yùn)費(fèi)可能面臨差評(píng)。賣(mài)家要知道，如果向買(mǎi)家收取退貨運(yùn)費(fèi)，或者扣除部分退款，很可能會(huì)遭到買(mǎi)家的差評(píng)、A-to-Z索賠或其他問(wèn)題，但這些在FBA發(fā)貨基本上不會(huì)遇到。很多賣(mài)家為了避免差評(píng)等，選擇全額退款。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。