有賣家反饋，近段時間遭到了同一競爭對手的侵害，多達(dá)5次，且每次的手法都不一樣。該賣家也多次向亞馬遜反饋，但無果。

1.第一次發(fā)生在去年的Prime Day促銷日，競爭對手用50個虛假買家賬號，購買賣家產(chǎn)品，收貨地址、IP和郵編都完全一樣。然后在未收到貨之前，發(fā)起退貨，接著留下一堆一星差評。

2.去年8月，競爭賣家雇傭第三方，作出大批量惡意詆毀產(chǎn)品的不實、非VP評論。

3.去年9月，競爭對手讓相關(guān)機構(gòu)向亞馬遜舉報，稱賣家圖片侵權(quán)，盜用了他們的產(chǎn)品圖片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，賣家的所有產(chǎn)品圖片都是自己拍照設(shè)計的，可以提供原始照片證據(jù)。

4.去年10月份，競爭對手讓第三方用賣家的品牌listings，出售假貨。結(jié)果可想而知，消費者收到假貨，質(zhì)量奇差，向亞馬遜舉報，但亞馬遜未采取行動制止這些假貨賣家。要明確的是，該賣家是品牌注冊賣家，在亞馬遜擁有其產(chǎn)品的獨家銷售權(quán)。

5.12月，競爭對手又想出了新的“點子”，讓第三方假裝賣家品牌，在Facebook平臺尋找reviewer，為賣家產(chǎn)品“刷好評”，但其計劃重點在于，利用完reviewer卻不給退款，導(dǎo)致一大波買家被騙。結(jié)果就是，這些買家紛紛退貨，留下一大堆差評，最終是賣家品牌聲譽暴跌，遭受巨大損失。

當(dāng)然，在這期間，賣家一直都有向亞馬遜反饋，亞馬遜也知道這些虛假買家賬號的行為，違反了平臺政策，但并未刪除這些賬號，或者作其他處理。

對此，有經(jīng)驗的亞馬遜賣家給出的5點建議，可供參考：

1. 收集虛假買家賬號的ID、郵編、買家姓名和收貨地址，開case，申請亞馬遜seller support團隊幫助。如果賣家產(chǎn)品因太多退貨記錄被停售，可借此申請恢復(fù)；這些違規(guī)操作的買家賬號會降級，進而降低其差評的可信度。

2. 如果是惡意非VP評論，大部分過一個月后會自動消失，如果亞馬遜不能幫忙刪除，賣家只需等待即可；

3. 針對競爭對手投訴“圖片侵權(quán)”的問題，賣家可向亞馬遜申訴，提交“品牌認(rèn)證”文件；如果賣家知道對方是誰，也可以進入他們的產(chǎn)品詳情頁，找出其產(chǎn)品圖片或文案存在的問題；

4. 如果競爭對手是模仿賣家產(chǎn)品，讓消費者誤以為是正品，賣家可以舉報，申請亞馬遜介入，同時在產(chǎn)品listings中，尤其是圖片，突出品牌標(biāo)識；

5. 對于那些reviewer買家，建議賣家退款，并作充分解釋，以求諒解，避免差評，另外，賣家也可以向其索要郵箱，以便收集證據(jù)。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。