有買(mǎi)家反饋，最近收到亞馬遜賣(mài)家的索評(píng)信件，好評(píng)可以換取價(jià)值15美元的禮品卡。但問(wèn)題是，這封索評(píng)信是單獨(dú)發(fā)的，不在商品包裝盒里，而FBA發(fā)貨商品不會(huì)顯示買(mǎi)家的詳細(xì)地址，那么賣(mài)家是如何知道的呢？

銷(xiāo)售報(bào)告或可查看買(mǎi)家姓名和地址

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，買(mǎi)家在收貨一周后，另外收到了賣(mài)家的信件，里面有一張索評(píng)卡。

具體內(nèi)容是，如果買(mǎi)家對(duì)商品滿意，留下好評(píng)，可以獲取15美元的禮品卡，隨后附領(lǐng)取鏈接；如果買(mǎi)家不滿意，可直接與賣(mài)家聯(lián)系，以便有效解決問(wèn)題。

但是，這筆訂單是FBA發(fā)貨，而亞馬遜承諾，不會(huì)向賣(mài)家展示消費(fèi)者的詳細(xì)地址信息，買(mǎi)家也沒(méi)有和賣(mài)家透漏過(guò)。那么疑問(wèn)來(lái)了，通常情況下，賣(mài)家是不知道消費(fèi)者地址的，那他們又是如何把這封索評(píng)卡送到買(mǎi)家手上的？而且索評(píng)卡上也有買(mǎi)家姓名和地址信息（上圖中黑線劃掉部分）。

事實(shí)上，針對(duì)FBA發(fā)貨商品，雖然亞馬遜只顯示買(mǎi)家所在州、城市和郵政編碼，不再包括完整詳細(xì)地址，但或許賣(mài)家仍可通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告，獲取消費(fèi)者的聯(lián)系方式。

比如，進(jìn)入https:// sellercentral. amazon. com/gp/ssof/reports/ search.html，或者“Reports > Fulfillment > Sales>Amazon Fulfilled Shipments”，下載報(bào)告，打開(kāi)，往右滑，就可以看到買(mǎi)家姓名和具體地址，如圖中黑框部分所示（因涉及隱私，不詳細(xì)展示）。

獲取地址后另寄索評(píng)卡，繞過(guò)亞馬遜審查？

亞馬遜對(duì)于索評(píng)行為的審查力度越發(fā)嚴(yán)格，正朝著嚴(yán)厲打擊的態(tài)勢(shì)發(fā)展。

目前，亞馬遜嚴(yán)禁賣(mài)家自主發(fā)送索評(píng)郵件，也不允許在商品包裝盒里附帶售后索評(píng)卡（承諾返利、贈(zèng)送禮品卡或優(yōu)惠券），如果賣(mài)家違反規(guī)定，隨時(shí)可能被亞馬遜懲罰，商品或是賬號(hào)都有風(fēng)險(xiǎn)。

此前，亞馬遜通過(guò)一系列政策嚴(yán)格管控，以禁止賣(mài)家私下向買(mǎi)家索要評(píng)價(jià)。

1.在2019年10月底，亞馬遜隱藏了FBA發(fā)貨界面的部分買(mǎi)家信息，這部分信息包括買(mǎi)家姓名、詳細(xì)地址等，并發(fā)通知告知賣(mài)家。但有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)，仍然可以在UPS.com、Shipstation等地方找到詳細(xì)的買(mǎi)家信息。

2.在2019年11月初，通過(guò)發(fā)給賣(mài)家的《賣(mài)家10月簡(jiǎn)訊》提醒賣(mài)家注意清查包裝箱中的售后卡是否有違規(guī)索評(píng)內(nèi)容，警告賣(mài)家，亞馬遜或?qū)?duì)賣(mài)家的包裝箱開(kāi)箱檢查。

這兩步其實(shí)起到了很好的聯(lián)動(dòng)作用，通過(guò)檢測(cè)哪些賣(mài)家近期訪問(wèn)了UPS.com、Shipstation等地方，然后再將名單發(fā)送到FBA配送中心，亞馬遜就可以針對(duì)性地對(duì)這些賣(mài)家的包裝箱進(jìn)行開(kāi)箱檢查。

但如今，賣(mài)家另辟蹊徑，不在包裝箱中的售后卡添加違規(guī)內(nèi)容，轉(zhuǎn)而直接郵寄索評(píng)卡片給買(mǎi)家，是否真的繞過(guò)了亞馬遜的檢查？

別忘了亞馬遜掌握著賣(mài)家近期查看買(mǎi)家詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)，只要有對(duì)應(yīng)買(mǎi)家在賣(mài)家的listing底下留下好評(píng)，亞馬遜很可能就會(huì)判斷賣(mài)家存在違規(guī)索要評(píng)論的行為。

那么在接下來(lái)的清理評(píng)論甚至對(duì)存在違規(guī)行為的賬號(hào)進(jìn)行懲罰時(shí)，會(huì)不會(huì)以此為判斷依據(jù)？畢竟亞馬遜清理評(píng)論甚至封號(hào)的時(shí)候，也從來(lái)沒(méi)有給賣(mài)家提供過(guò)有效證據(jù)。

因此，藍(lán)海億觀網(wǎng)還是要提醒各位賣(mài)家朋友，違規(guī)索評(píng)是存在風(fēng)險(xiǎn)的，一定要慎用。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。