以賣家商標(biāo)投訴賣家本人，亞馬遜賣家挫敗90+惡意投訴

藍(lán)海億觀網(wǎng)2024年04月16日 0

“亞馬遜賣家之間的爭(zhēng)斗手段花樣越來(lái)越多。”

01.

賣家商標(biāo)出現(xiàn)了“自己侵權(quán)自己”的怪象，90+投訴被化解

賣家小旭突然發(fā)現(xiàn)，自己店鋪的幾個(gè)SKU不能發(fā)貨了，經(jīng)過(guò)一番盤查后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是有人在小旭注冊(cè)商標(biāo)后，又注冊(cè)了同樣的商標(biāo)，接著向亞馬遜遞交了侵權(quán)投訴，于是就變成了“我侵權(quán)我自己的”情況。

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況呢？

亞馬遜有一個(gè)奇怪的機(jī)制，只要有賣家遞交侵權(quán)投訴就會(huì)受理，無(wú)視該商標(biāo)是否已經(jīng)下證、是否在同一類目、是否在同一個(gè)國(guó)家。最后，“自己侵權(quán)自己的”賣家還需提供商標(biāo)授權(quán)證明書等相關(guān)資料，以證明商標(biāo)是自己的。

小旭認(rèn)為，這個(gè)商標(biāo)我已經(jīng)在他之前注冊(cè)了，對(duì)方是不可能成功注冊(cè)下來(lái)的，但是亞馬遜還是通過(guò)了他的侵權(quán)投訴。

雖然是小旭占理，但是搶注的人還是鉆了亞馬遜侵權(quán)投訴的漏洞。亞馬遜根本不想花費(fèi)人力、物力去處理這事。即便賣家申訴了，亞馬遜只會(huì)讓賣家去跟對(duì)方和解或者拿出商標(biāo)授權(quán)證書。

這意味著，自己要的商標(biāo)要授權(quán)自己。按常理，這是無(wú)法操作的。然而，因?yàn)閷?duì)方的投訴，小旭的那幾個(gè)SKU還是一直無(wú)法發(fā)貨。

萬(wàn)般無(wú)奈之下，小旭準(zhǔn)備聯(lián)系投訴方并交和解金。然而，小旭突然發(fā)現(xiàn)亞馬遜后臺(tái)“賬戶狀況”頁(yè)面右側(cè)，有一個(gè)醒目的【聯(lián)系專員】的按鈕。于是小旭主動(dòng)聯(lián)系了客戶狀況專員。

通過(guò)與專員的溝通，不僅聯(lián)系上了績(jī)效團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)具有較高的權(quán)限，能夠給出很多有價(jià)值的意見，并且成功地幫小旭追回了幾個(gè)被侵權(quán)商標(biāo)。

然而，事情并沒有就此落下帷幕。

侵權(quán)方眼見投訴失敗，拿不到和解金，立馬翻臉。一下子給小旭的店鋪上了87個(gè)侵權(quán)投訴，令人哭笑不得。

有了前車之鑒，小旭不慌不忙地處理侵權(quán)投訴，不過(guò)需要逐一復(fù)制粘貼，耐心地整理申訴材料，也花費(fèi)了大量的時(shí)間。

在這種情況下，一般的小賣家可能會(huì)兩眼一抹黑，不知道怎么辦了，只能花幾萬(wàn)元找找服務(wù)商處理，且不一定能救回來(lái)。此時(shí)，賬戶狀況專員的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn)出來(lái)了。

小旭的賬戶狀況專員說(shuō)，可以幫他聯(lián)系績(jī)效團(tuán)隊(duì)，讓他們重新審核統(tǒng)一申訴結(jié)果。

果然，績(jī)效團(tuán)隊(duì)出手之后，當(dāng)天晚上，所有投訴的被消除了，也沒接到新的投訴了。這種情況可能是，投訴者因?yàn)橥对V太多次，而被亞馬遜限制權(quán)限了。

所以，被惡意投訴的賣家只要有證據(jù)證明自己是清白，是被惡意投訴的，不妨試一下聯(lián)系賬戶狀況專員。他們有比較大的權(quán)限，且回復(fù)相關(guān)問題的專業(yè)度，比開case找到的客服人員會(huì)專業(yè)很多。通常情況下，賬戶狀況專業(yè)還會(huì)跟我們直接通話，而且說(shuō)的是中文普通話，態(tài)度很好，也不會(huì)像一般的客服人員一樣踢皮球。

很多賣家以為，賬戶狀況專業(yè)是講英文的，擔(dān)心自己口語(yǔ)不好，一直不敢打這個(gè)電話。實(shí)際上，完全不用擔(dān)心。

需要注意的是，小旭是在一封績(jī)效郵件中找到可以聯(lián)系專員的提示，才想搏一把，沒想順利處理好了這件事。

圖/亞馬遜郵件中的“賬號(hào)狀況專員”的通話按鈕

一些賣家反饋，在自己的后臺(tái)沒有發(fā)現(xiàn)“賬戶狀況專員 ”按鈕。

有賣家表示這個(gè)按鈕一直都有，包括新賬號(hào)，不一定是銷售額達(dá)到一定規(guī)模的大賣家賬號(hào)才有。但也有賣家認(rèn)為，有以下情況之一出現(xiàn)，才可能出現(xiàn)賬戶狀況專員按鈕：

1.店鋪賬號(hào)處于危險(xiǎn)狀態(tài)，

2.店鋪績(jī)效保持在250分以上，并且這個(gè)分?jǐn)?shù)需要至少要持續(xù)半年。

在遇到這類投訴時(shí)，千萬(wàn)不要付錢給對(duì)方，一般都能申訴回來(lái)的。賣家一定要強(qiáng)調(diào)自己的商標(biāo)使用在先，對(duì)方申請(qǐng)?jiān)诤?，?duì)方是搶注的，并且對(duì)自己進(jìn)行勒索。

針對(duì)惡意注冊(cè)他人已注冊(cè)的商標(biāo)并進(jìn)行投訴的情況，亞馬遜已經(jīng)采取了一些措施了。

02.

賣家產(chǎn)品附屬配件未注冊(cè)商標(biāo)，損失50萬(wàn)元

另外一位賣家，小薛（化名）也有類似的遭遇，然而他并沒有那么幸運(yùn)。

小薛反饋?zhàn)约旱漠a(chǎn)品商標(biāo)被他人惡意搶注，導(dǎo)致產(chǎn)品被投訴下架，而且還被對(duì)方勒索賠償金額高達(dá)8萬(wàn)歐元（超50萬(wàn)人民幣）。

盡管小薛的商標(biāo)早已注冊(cè)下來(lái)，然而該產(chǎn)品的附屬配件并沒有一并注冊(cè)。于是就被他人鉆了漏洞，向亞馬遜提交侵權(quán)投訴，并且下架了店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

對(duì)此，有服務(wù)商表示，這類現(xiàn)象在跨境電商圈屢見不鮮。

有賣家注冊(cè)的美國(guó)商標(biāo)，被競(jìng)對(duì)搶注了同名同類的英國(guó)商標(biāo)，而且還搶注了商標(biāo)名的域名，然后把賣家在亞馬遜上的產(chǎn)品標(biāo)題（標(biāo)題沒有品牌名）都照搬去獨(dú)立站，然后用獨(dú)立站的域名來(lái)投訴賣家。

用“域名+商標(biāo)名”來(lái)投訴，往往會(huì)很有攻擊力。

總體而言，亞馬遜的投訴機(jī)制存在一些問題，只要有投訴就受理，所以賣家有版權(quán)的話就保存好原圖，也要盡量注冊(cè)自己的商標(biāo)，不僅如此，還要盡量在其他站點(diǎn)的所在國(guó)注冊(cè)商標(biāo)，或者商標(biāo)盡量覆蓋一些其他相關(guān)類目。

商標(biāo)被惡意搶注和投訴防不勝防，給賣家?guī)c(diǎn)建議：

一、對(duì)方商標(biāo)還未注冊(cè)成功，可通過(guò)法律途徑，向商標(biāo)局提出異議，根據(jù)歐美國(guó)家“使用在先”原則，證明自己先使用該商標(biāo)；

二、如果商標(biāo)已經(jīng)被搶注，可通過(guò)店鋪內(nèi)的賬戶狀況頁(yè)面聯(lián)系專員，提交自己的商標(biāo)證書等相關(guān)材料，或者通過(guò)律師申請(qǐng)撤銷，但也需要提供使用證明；

三、注冊(cè)商標(biāo)后，將商標(biāo)名的域名一并注冊(cè)了，增加勝訴幾率。注：文中賣家使用了化名（USD6688跨境導(dǎo)航

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