一個(gè)差評(píng)有可能會(huì)導(dǎo)致流量下滑，因此，刪掉差評(píng)，是賣家們一直夢(mèng)寐以求的。

在以往，賣家的商品頁(yè)面出現(xiàn)惡意差評(píng)，向亞馬遜申請(qǐng)刪除，往往結(jié)果不太理想，因?yàn)閬嗰R遜堅(jiān)持“顧客第一”，對(duì)買家的評(píng)論太重視了，除非買家評(píng)論太露骨，太黑，太違背法律和公序良俗，亞馬遜一般不太愿意刪除。

如今，亞馬遜規(guī)?；瘎h掉買家差評(píng)，突然對(duì)賣家變得更“大方”了，這是為何呢？這跟亞馬遜AI技術(shù)的發(fā)展有很大的關(guān)系。

亞馬遜主動(dòng)刪除差評(píng)為哪般？

近日，一批賣家接到亞馬遜的郵件通知。在郵件中，亞馬遜稱“已經(jīng)從商品頁(yè)面中刪除了違反亞馬遜政策的評(píng)論（Review），并啟動(dòng)了一項(xiàng)自動(dòng)程序，以禁止顯示這些買家發(fā)布的評(píng)論?！?/span>

許多被刪除評(píng)論的賣家一直堅(jiān)持白帽經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有刷單刷評(píng)的行為。然而，最近一兩個(gè)月來(lái)，頻頻收到亞馬遜刪除評(píng)論的郵件，有時(shí)一個(gè)月有四五封，且大部分是熱銷品的評(píng)論被刪。

賣家們認(rèn)為，不排除是匿名的買家黑賬戶的評(píng)論被刪。這些黑賬戶經(jīng)常用惡意差評(píng)來(lái)惡搞、威脅賣家，有部分黑賬戶的背后是一批不良賣家。

此外，也有可能是一些買家賬戶刷單被查，其留下的商品評(píng)論，一并被識(shí)別和刪除。

總之，亞馬遜這次大規(guī)模刪評(píng)最重要的特點(diǎn)是，主動(dòng)幫助賣家刪除了許多惡意的評(píng)論。

這是很罕見(jiàn)的事。

在過(guò)往，賣家遇到惡意差評(píng)時(shí)，會(huì)第一時(shí)間向亞馬遜提出申訴或請(qǐng)求刪除評(píng)論。然而，亞馬遜對(duì)此并不熱心，甚至有些敷衍，客服人員的回復(fù)，基本上用的不痛不癢的“模版式話術(shù)”。

最終許多刪除差評(píng)的事，被擱置了。

如今，亞馬遜規(guī)?；瘎h除差評(píng)，讓許多賣家很驚喜和欣慰。

一直以來(lái)，亞馬遜的天平一直向買家傾斜，因?yàn)閳?jiān)持“顧客第一”的亞馬遜，一直很珍視用戶的看法，并給予了買家評(píng)論巨大的權(quán)重。只要買家留一個(gè)差評(píng)，可能對(duì)賣家商品鏈接（listing）的流量產(chǎn)生巨大的影響。 賣家要挽回?fù)p失，需要積累更多的好評(píng)來(lái)稀釋和沖淡這一差評(píng)的影響。

如今，亞馬遜規(guī)?；瘎h除差評(píng)，似乎在搞一個(gè)些微的平衡。

畢竟，在Temu、SHEIN、TikTok等新興平臺(tái)的“圍攻”之下，亞馬遜似乎才真正開(kāi)始注意到了賣家的重要性。

為此，亞馬遜做出了許多調(diào)整，包括主動(dòng)大幅度降低服裝類目（排名前三的大類目）的傭金等。如今，幫助賣家刪除掉惡意差評(píng)，也是一個(gè)示好。

當(dāng)然，亞馬遜在郵件中稱，刪除的是“違反亞馬遜政策的評(píng)論”，那么，這次刪除的肯定也包括一些被認(rèn)為虛假的好評(píng)。

無(wú)論如何變化，亞馬遜“顧客第一”的原則不會(huì)變。

在大環(huán)境的壓力下，亞馬遜只是稍微把天平向賣家那邊傾斜了一些，不至于想過(guò)往那樣，對(duì)賣家過(guò)于冷淡。

當(dāng)然，亞馬遜之所以敢于堅(jiān)定滴清除買家的評(píng)論，跟AI技術(shù)的突飛猛進(jìn)也有關(guān)系。

亞馬遜稱，這是新推出的一種“自動(dòng)程序”。顯然，這一在AI加持下的程序可以更加清晰地識(shí)別“惡意差評(píng)”，當(dāng)然也包括“虛假好評(píng)”。