美國消費者權益監(jiān)管機構聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）在訴訟中提出了上述主張。

它引用了涉嫌“操縱”的網(wǎng)站設計。

亞馬遜拒絕了這些指控，稱其“不符合事實和法律”。

全球有超過 2 億人訂閱 Prime。該服務提供運費優(yōu)惠、流媒體電影等服務，每年費用為 139 美元，美國每月費用為 14.99 美元，英國每年費用為 95 英鎊。

FTC 表示，亞馬遜使用網(wǎng)站設計促使客戶同意注冊 Prime，并在購買時自動續(xù)訂訂閱。

該機構在向西雅圖聯(lián)邦法院提交的訴狀中稱，該公司試圖讓用戶難以選擇退出自動注冊，因為“這些變化也會對亞馬遜的利潤產(chǎn)生負面影響”。

它還表示，亞馬遜讓尋求取消的客戶通過一個繁瑣的“四頁、六次點擊、十五個選項”流程，聯(lián)邦貿(mào)易委員會稱該流程在內(nèi)部被稱為“伊利亞特”，以致敬希臘史詩中關于“漫長而艱巨的過程”的故事。特洛伊戰(zhàn)爭”。

盡管亞馬遜在提起訴訟前不久改變了取消流程，但聯(lián)邦貿(mào)易委員會表示，該公司的策略違反了旨在保護購物者的法律。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會主席莉娜·汗 (Lina Khan) 表示：“亞馬遜在未經(jīng)用戶同意的情況下欺騙并誘騙人們進行重復訂閱，這不僅讓用戶感到沮喪，還讓他們損失了大量金錢?！?/span>

聯(lián)邦貿(mào)易委員會正在尋求法庭命令，迫使亞馬遜改變其做法，并處以數(shù)額不詳?shù)慕?jīng)濟處罰。

亞馬遜表示，在沒有事先通知的情況下提起訴訟時，它正在與該機構討論這些問題。

該公司表示：“事實是，客戶喜歡 Prime，通過設計，我們讓客戶能夠清楚、簡單地注冊或取消 Prime 會員資格?！?/span>

聯(lián)邦貿(mào)易委員會多次警告在線公司不要使用“黑暗模式”來操縱購物者。

自 2021 年以來，它一直在調(diào)查亞馬遜的 Prime 計劃。

該公司表示，該公司曾多次試圖推遲調(diào)查，包括拒絕及時提供文件。

Insider Intelligence 分析師高級分析師伊芙琳·米切爾-沃爾夫 (Evelyn Mitchell-Wolf) 表示，聯(lián)邦貿(mào)易委員會正在“以亞馬遜為例”。

“對于公司來說，取消賬戶比創(chuàng)建賬戶更困難是很常見的，”她說。

積極的治安

汗女士由喬·拜登總統(tǒng)任命擔任該職務，她因批評美國與亞馬遜相關的競爭政策而出名。

她承諾將采取更積極的行動來監(jiān)管網(wǎng)上購物和美國科技巨頭的力量。

該訴訟是聯(lián)邦貿(mào)易委員會最近幾周針對亞馬遜提起的第三起訴訟。

該公司上個月同意支付 2500 萬美元，以了結因保留兒童在 Alexa 上錄制的錄音而違反兒童隱私法的指控。

該公司同意再支付 580 萬美元，以解決亞馬遜 2018 年收購的門鈴公司 Ring 違反隱私保護的指控，該公司允許員工無限制地訪問客戶視頻，并且未能采取針對黑客的預防措施。