美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)（FTC）在訴訟中提出了上述主張。

它引用了涉嫌“操縱”的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

亞馬遜拒絕了這些指控，稱(chēng)其“不符合事實(shí)和法律”。

全球有超過(guò) 2 億人訂閱 Prime。該服務(wù)提供運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、流媒體電影等服務(wù)，每年費(fèi)用為 139 美元，美國(guó)每月費(fèi)用為 14.99 美元，英國(guó)每年費(fèi)用為 95 英鎊。

FTC 表示，亞馬遜使用網(wǎng)站設(shè)計(jì)促使客戶(hù)同意注冊(cè) Prime，并在購(gòu)買(mǎi)時(shí)自動(dòng)續(xù)訂訂閱。

該機(jī)構(gòu)在向西雅圖聯(lián)邦法院提交的訴狀中稱(chēng)，該公司試圖讓用戶(hù)難以選擇退出自動(dòng)注冊(cè)，因?yàn)椤斑@些變化也會(huì)對(duì)亞馬遜的利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響”。

它還表示，亞馬遜讓尋求取消的客戶(hù)通過(guò)一個(gè)繁瑣的“四頁(yè)、六次點(diǎn)擊、十五個(gè)選項(xiàng)”流程，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)稱(chēng)該流程在內(nèi)部被稱(chēng)為“伊利亞特”，以致敬希臘史詩(shī)中關(guān)于“漫長(zhǎng)而艱巨的過(guò)程”的故事。特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)”。

盡管亞馬遜在提起訴訟前不久改變了取消流程，但聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)表示，該公司的策略違反了旨在保護(hù)購(gòu)物者的法律。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)主席莉娜·汗 (Lina Khan) 表示：“亞馬遜在未經(jīng)用戶(hù)同意的情況下欺騙并誘騙人們進(jìn)行重復(fù)訂閱，這不僅讓用戶(hù)感到沮喪，還讓他們損失了大量金錢(qián)?！?/span>

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正在尋求法庭命令，迫使亞馬遜改變其做法，并處以數(shù)額不詳?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

亞馬遜表示，在沒(méi)有事先通知的情況下提起訴訟時(shí)，它正在與該機(jī)構(gòu)討論這些問(wèn)題。

該公司表示：“事實(shí)是，客戶(hù)喜歡 Prime，通過(guò)設(shè)計(jì)，我們讓客戶(hù)能夠清楚、簡(jiǎn)單地注冊(cè)或取消 Prime 會(huì)員資格?！?/span>

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)多次警告在線(xiàn)公司不要使用“黑暗模式”來(lái)操縱購(gòu)物者。

自 2021 年以來(lái)，它一直在調(diào)查亞馬遜的 Prime 計(jì)劃。

該公司表示，該公司曾多次試圖推遲調(diào)查，包括拒絕及時(shí)提供文件。

Insider Intelligence 分析師高級(jí)分析師伊芙琳·米切爾-沃爾夫 (Evelyn Mitchell-Wolf) 表示，聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)正在“以亞馬遜為例”。

“對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，取消賬戶(hù)比創(chuàng)建賬戶(hù)更困難是很常見(jiàn)的，”她說(shuō)。

積極的治安

汗女士由喬·拜登總統(tǒng)任命擔(dān)任該職務(wù)，她因批評(píng)美國(guó)與亞馬遜相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)政策而出名。

她承諾將采取更積極的行動(dòng)來(lái)監(jiān)管網(wǎng)上購(gòu)物和美國(guó)科技巨頭的力量。

該訴訟是聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)最近幾周針對(duì)亞馬遜提起的第三起訴訟。

該公司上個(gè)月同意支付 2500 萬(wàn)美元，以了結(jié)因保留兒童在 Alexa 上錄制的錄音而違反兒童隱私法的指控。

該公司同意再支付 580 萬(wàn)美元，以解決亞馬遜 2018 年收購(gòu)的門(mén)鈴公司 Ring 違反隱私保護(hù)的指控，該公司允許員工無(wú)限制地訪問(wèn)客戶(hù)視頻，并且未能采取針對(duì)黑客的預(yù)防措施。