隨著購(gòu)物旺季接近尾聲，商品退貨數(shù)量也大幅增加。僅美國(guó)數(shù)據(jù)，11月至12月，退貨商品價(jià)值預(yù)計(jì)打破記錄，達(dá)到416億美元，而消費(fèi)者為免費(fèi)退貨，理由也是各式各樣。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，最近亞馬遜與科爾士百貨合作，消費(fèi)者可在1150多家百貨店內(nèi)退貨，基本不需要運(yùn)費(fèi)，但如果消費(fèi)者選擇快遞員上門(mén)取件，退貨理由是不想要、誤購(gòu)、價(jià)格偏高等，亞馬遜至少會(huì)收取6美元的“服務(wù)費(fèi)”，如果退貨商品大件、更重，服務(wù)費(fèi)更高。

但是，如果消費(fèi)者將退貨原因歸結(jié)于賣(mài)家或運(yùn)輸問(wèn)題，則不需要支付UPS上門(mén)取件服務(wù)費(fèi)，包括：

1. 商品與描述不符。舉個(gè)例子，賣(mài)家產(chǎn)品圖片顯示的是深寶藍(lán)色，但實(shí)際收到的是淺藍(lán)色，就好像賣(mài)家“發(fā)錯(cuò)貨”一樣。

2. 賣(mài)家發(fā)錯(cuò)貨。這種情況下，消費(fèi)者收到的商品不只是顏色、型號(hào)的錯(cuò)誤，而是與訂單完全不同的商品。

3. 商品有缺陷或無(wú)法使用，即商品已損壞，或者功能無(wú)法使用。比如開(kāi)罐器無(wú)法割開(kāi)罐口。

4. 部件缺失或損壞，類似于第2條退貨理由，主要區(qū)別在于，針對(duì)的對(duì)象不同，本條特指商品的配飾或配件。

5. 商品損壞，但包裝完好，即包裝箱無(wú)凹陷、割裂或刮擦痕跡，但里面的商品有外觀或機(jī)械性損傷。

6. 商品和包裝均損壞，在商品運(yùn)輸期間，因包裹處理不當(dāng)，導(dǎo)致內(nèi)部產(chǎn)品和包裝都損壞。

7. 運(yùn)送時(shí)間太長(zhǎng)，超過(guò)了保證送達(dá)日期，或錯(cuò)過(guò)了特定日子，比如生日、紀(jì)念日等。

8. 收到了額外物品。賣(mài)家發(fā)貨時(shí)可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致包裝箱里多了一些未購(gòu)買(mǎi)的商品，需要退回。

9. 非本人購(gòu)買(mǎi)，即家人（孩子或配偶），或朋友（之前在其電腦登錄亞馬遜賬號(hào)，忘記退出）在未經(jīng)同意的情況下，通過(guò)本人的亞馬遜賬號(hào)，購(gòu)買(mǎi)商品。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。