SHEIN的獨(dú)立站和App已經(jīng)成為了“Z世代”年輕人的首選目的地。

SHEIN希望將更多新客戶變成回頭客。在2022年，SHEIN1.42億客戶中，大約60%是第一次在SHEIN的平臺上購物。

SHEIN希望，其客戶在2025年增加到2.61億，回頭客比例也將保持在60%。

這對于SHEIN來說，可能不是巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)镾HEIN已經(jīng)進(jìn)化成了一個新物種——一個讓用戶上癮并不斷復(fù)購的“Tik Tok式電商生態(tài)”。

TikTok讓人上癮，SHEIN也令人上癮。

TikTok用無窮無盡的精彩視頻內(nèi)容，讓幾十億用戶深度“上癮”，沉迷其中無法自拔，刷了又刷，看了又看；

SHEIN則用令人應(yīng)接不暇的裙子、禮服、牛仔褲，讓幾億的用戶深度“上癮”，沉迷其中，買了又買。

TikTok的算法很敏銳，很懂得如何抓取了用戶喜好。

同樣，SHEIN以“人+機(jī)器”（設(shè)計(jì)師+算法”）的組合，訓(xùn)練出了一個深諳用戶穿著打扮喜好的敏銳算法，以“億級流量App入口+大后方的中國服裝廠”，源源不斷地輸送出款式豐富到令人炫目的服裝，并牢牢粘住客戶。

因此，SHEIN定下了爭取更多回頭客的目標(biāo)，是有一定根基的。

然而，SHEIN的主要顧客人群是18-34歲，且以18-20多歲的年輕人居多。這一人群的特點(diǎn)是，變化快，忠誠度低。

年輕人是會長大的，意味著SHEIN要不斷做出改變，以適應(yīng)一批又一批的新年輕人的喜好。

圖/SHEIN的用戶人群年齡分布

這這方面，SHEIN已經(jīng)面臨著一定挑戰(zhàn)。

咨詢公司Morning Consulting Brand Intelligence的研究顯示，年輕女性對Shein的熱情可能正在減弱。

美國Z世代女性（1997年至2013年出生的女性）考慮從SHEIN購買商品的比例，已從2022年5月54%的峰值下降到了9月份的39%。

當(dāng)然，任何咨詢公司的調(diào)研，都基于一定樣本基數(shù)，限于操作的可行性，這一基礎(chǔ)不會非常龐大。

我們對SHEIN用戶粘性的認(rèn)知，主要從其入口級的生態(tài)地位、供應(yīng)鏈、算法系統(tǒng)等方面進(jìn)行切入，或許會更加準(zhǔn)確一些。

結(jié)語：無論如何，SHEIN的雪球已經(jīng)滾大了，形成了巨大的動能和慣性，我們希望它能夠走得越來越好。 （億觀分析組）