近日，有亞馬遜賣家在后臺買家消息頁面中出現(xiàn)了一批接近的信息，仔細查看之后，原來自己的賬號，給買家發(fā)送了大量的追評郵件，但賣家并沒有主動操作，這可能是亞馬遜后臺自動發(fā)送給買家的郵件。

這位賣家打開后臺了的管理郵件模板，沒有找到相關的模板記錄。（如下圖）

接著又去查看了郵箱發(fā)送消息的權限，也只看到一個郵箱有發(fā)送信息權限，并沒有出現(xiàn)其他郵箱。

然后賣家想要查看是否出現(xiàn)了可疑的第三方應用程序，他只保留了三個常規(guī)的應用程序，關閉了后臺綁定其他程序，也沒有發(fā)現(xiàn)異常。

賣家想要取消這個自動發(fā)送郵件的功能，嘗試了多種方法無果。與其他賣家交流后，也發(fā)現(xiàn)沒有遇到過類似的現(xiàn)象。

無奈之下，他只好開case尋求客服的幫助，然而客服也沒有給出他明確的答復與解決的方案。

這個情況目前看來似乎是個例，還沒出現(xiàn)其他賣家反饋這個現(xiàn)象。但是亞馬遜11月上線了一個新功能：request a review  。此功能的索評郵件是由亞馬遜發(fā)出的，語言比較官方，并且賣家不能設置郵件模板。

郵件內(nèi)容上似乎和上面那位賣家所發(fā)出郵件相似。

一、request a review由亞馬遜代發(fā)

請求評論的郵件內(nèi)容是有亞馬遜編輯的，使用的是標準話術，較為官方，還會自動翻譯為買家的當?shù)卣Z言，并且也不會向賣家收取費用。

二、如何操作評論請求

打開訂單詳情頁面，可以找到Request a Review” 按鍵，賣家可以選擇想要進行索評的訂單，即可發(fā)送郵件。

這個功能針對的是4至30天內(nèi)的訂單，超出時間的訂單會顯示錯誤，無法發(fā)送。這個限制的時間段很好理解，4天基本買家可以收到產(chǎn)品，超過30天的訂單買家的評論欲望會降低。

三、評論請求的效果有兩面性

評論請求只是亞馬遜鼓勵買家來進行留評，而不是明確說留好評。

有賣家表示這個功能很方便，上線之后立刻試用就獲得了4.5分的好評。

與此同時也有賣家表示，本來想著支持一下新功能，沒想到給自己帶來了“意外之災”，建議對產(chǎn)品有信心的小伙伴再來嘗試這個功能。

由此看來，這個功能未必能如賣家的愿，招來好評還是差評全看產(chǎn)品“能不能打”了。

四、使用評論請求需要注意哪些點？

1.    產(chǎn)品的質(zhì)量有保障，再去進行索評。

如果賣家收到產(chǎn)品，認為很滿意，此時收到亞馬遜的索評郵件是有一點的可能來留下好評。同理，買家收到產(chǎn)品認為不滿意，這是如果他收到了索評郵件，處在氣頭上的他也有很大的可能去留下一個差評。

所以如果賣家對自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有信心，就不要去索評了。

2.    控制好索評的時間。

建議賣家盡量在兩周內(nèi)進行索評，這個期間買家對產(chǎn)品還保持新鮮感。如果時間過長，不僅評論的欲望會降低，達不到索評的目的，還有可能在使用中出現(xiàn)一些問題或者損壞從而留下差評。

3.    不要使用輔助點擊。

有賣家反饋，由于近期訂單較多，挨個點擊太麻煩，就使用了輔助點擊，結果當晚就收到了亞馬遜發(fā)來的小紅旗，基本確定是這個原因造成的。

隨著越來越多的賣家使用請求評論這個功能，可能顧客收到的次數(shù)多了會漸漸失去新鮮感了，所以建議對自己產(chǎn)品有信心的賣家可以使用一下該功能，爭取獲得更多的好評。（藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉載，請聯(lián)系我們授權。