如果你有一點(diǎn)點(diǎn)的時(shí)間，那么在正文開始前，我們先做一個(gè)小的診斷

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今天，我們來簡單聊一下跨境電商客服賽道的幾款產(chǎn)品，以不同的點(diǎn)來全面分解一下他們各自的優(yōu)勢

Freshdesk：一個(gè)致力于中小企業(yè)在線客服平臺

Zendesk：一款多功能客戶服務(wù)軟件

及時(shí)語：一站式跨境電商客服服務(wù)平臺

現(xiàn)如今的跨境電商市場，精細(xì)化運(yùn)營和降本增效是經(jīng)常會(huì)提到的話題，跨境1.0的時(shí)期，大家可以做鋪貨，誰家爆款一出來，還可以跟著靠鋪貨來分一杯羹，后面隨著入局的人越來越多，就開啟了廣告戰(zhàn)，每家都在加大廣告投放，寄希望于廣告能夠帶來銷量，然而，隨著廣告成本的節(jié)節(jié)攀升，如何做好跨境運(yùn)營的話題被凸顯了出來，于是，精細(xì)化運(yùn)營的時(shí)代開啟。

從運(yùn)營角度出發(fā)，要做的事情已經(jīng)越來越多，需要的工具也就越來越多，如何選擇一款好用且能夠提升工作效率的工具變得就很重要。Freshdesk、Zendesk和及時(shí)語，是圈內(nèi)比較受到關(guān)注的跨境電商的客服服務(wù)平臺，都能夠幫助成千上萬的品牌實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營，但是他們之間仍有差異。那差異各自在哪里？我們可以看看下圖的展示。

直接把這些專業(yè)名詞的功能和參數(shù)拋到你面前時(shí)，你大概率也是一籌莫展，接下來用簡單的語言簡單分解一下，大概率就能完全掌握了。

怎么做對接？我們提供：

授權(quán)操作方法及說明

1V1人工客服-手把手教學(xué)

關(guān)于客戶如何進(jìn)行分類，我們提供：

客戶標(biāo)簽?zāi)０鍘?/span>

客戶標(biāo)簽自定義

郵件機(jī)器人識別分類

按意圖識別打標(biāo)分類

關(guān)于坐席如何進(jìn)行分工，我們提供：

按標(biāo)簽進(jìn)行自動(dòng)分類

按自定義標(biāo)簽進(jìn)行分類

按客服的屬性進(jìn)行分類

按客戶意圖進(jìn)行分類

關(guān)于工單流程，我們提供：

業(yè)務(wù)流程簡單配置觸發(fā)

自定義觸發(fā)設(shè)置內(nèi)容

自動(dòng)化流程機(jī)器人執(zhí)行

流程環(huán)節(jié)可追溯

管理者可實(shí)時(shí)查看

關(guān)于翻譯，我們提供：

全語種翻譯，包括俚語

基于Google翻譯基層搭建，翻譯識別更加精準(zhǔn)

關(guān)于機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，我們提供：

自動(dòng)語料庫（無需設(shè)置，自動(dòng)識別）

回復(fù)模板（無需設(shè)置，自動(dòng)回復(fù)）

自動(dòng)打標(biāo)（意圖識別，無需設(shè)置）

自定義打標(biāo)（意圖識別，根據(jù)自定義打標(biāo)）

關(guān)于數(shù)據(jù)分析，我們提供：

客服管理分析功能

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析功能

訂單分析

銷量分析

人群分析

等等強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能

通過詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析和測試，優(yōu)化營銷策略、才能到達(dá)預(yù)期的營銷效果

反例：如果沒有數(shù)據(jù)分析，就無法評估效果，就沒有優(yōu)化方向和方法

還有更多功能需要慢慢解鎖

當(dāng)然，如果看完以上內(nèi)容，還是不知道應(yīng)該怎么選？那就用最簡單的方式選擇吧，完成文章開始處的診斷，系統(tǒng)會(huì)給你判斷出適合你的軟件，下期我們再來扒一扒其他市面上幾款客服軟件的功效，或者大家想看哪些同類軟件的對比，也可以給小編留言，只要不太難理解的，小編都會(huì)安排。