產(chǎn)品評論對消費者行為有重要影響。一項調(diào)查顯示，91%的消費者傾向于選擇好評賣家，82%的消費者會因為差評篩除產(chǎn)品，只有53%會選擇listing評級在四星以下賣家。有關(guān)評論，賣家可參考以下幾點建議。

1. 確?？壳霸u論基本為好評

一般來說，消費者至少要讀10條評論，才會對產(chǎn)品有個更為整體和詳細的了解，辨別產(chǎn)品是否符合自己的購買需求。

藍海億觀網(wǎng)了解到，消費者平均要花13分45秒閱讀產(chǎn)品評論，才會決定下單購買。就18至34歲的消費者而言，他們要花上18分19秒的時間，將近55歲以上群體的2倍（55歲以上消費者平均花9分52秒閱讀評論）。

這意味著，賣家需要確保，靠前的評論基本都是好評，因為消費者通常會閱讀首先展示的評論，這樣才能給他們留下好印象，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 持續(xù)獲得評論

48%的消費者只瀏覽最近2周的評論，因此賣家要持續(xù)獲得評論，才能吸引更多的消費者。

從消費者角度看，有關(guān)評論最重要的3個因素為：

a. 評論發(fā)布時間；

b. 賣家整體星級；

c. 評論數(shù)量。

3. 回復(fù)消費者評論，解決疑問

藍海億觀網(wǎng)還了解到，在閱讀評論的消費者中，有97%會閱讀賣家回復(fù)，去年這一比例為89%，占比有明顯上升，而且，71%表示會選擇“回復(fù)評論”的賣家。

4. 求評：提供折扣、返利、禮品，親自或郵件溝通

求評的重要性，對賣家來說不言而喻。調(diào)查顯示，67%的消費者被求評，在這些消費者中，有76%會答應(yīng)賣家要求，對已購產(chǎn)品作出評論，24%的消費者會獲得折扣、禮品或返利。

此外，消費者更喜歡賣家親自或通過郵件與其進行溝通，占比分別為59%和54%。

但是，虛假評論也是一個非常嚴(yán)重問題。就今年數(shù)據(jù)來看，82%的消費者曾舉報虛假評論，在18至34歲群體中，作過舉報行為的消費者占比高達92%，而在55歲以上群體中，這一比例為71%。

雖然年輕消費者會閱讀更多評論，更有可能發(fā)現(xiàn)虛假評論，但不可否認(rèn)，這一群體更容易質(zhì)疑評論的真實性。（文/藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。