產(chǎn)品評(píng)論對(duì)消費(fèi)者行為有重要影響。一項(xiàng)調(diào)查顯示，91%的消費(fèi)者傾向于選擇好評(píng)賣(mài)家，82%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)篩除產(chǎn)品，只有53%會(huì)選擇listing評(píng)級(jí)在四星以下賣(mài)家。有關(guān)評(píng)論，賣(mài)家可參考以下幾點(diǎn)建議。

1. 確?？壳霸u(píng)論基本為好評(píng)

一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者至少要讀10條評(píng)論，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品有個(gè)更為整體和詳細(xì)的了解，辨別產(chǎn)品是否符合自己的購(gòu)買(mǎi)需求。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，消費(fèi)者平均要花13分45秒閱讀產(chǎn)品評(píng)論，才會(huì)決定下單購(gòu)買(mǎi)。就18至34歲的消費(fèi)者而言，他們要花上18分19秒的時(shí)間，將近55歲以上群體的2倍（55歲以上消費(fèi)者平均花9分52秒閱讀評(píng)論）。

這意味著，賣(mài)家需要確保，靠前的評(píng)論基本都是好評(píng)，因?yàn)橄M(fèi)者通常會(huì)閱讀首先展示的評(píng)論，這樣才能給他們留下好印象，提高轉(zhuǎn)化率。

2. 持續(xù)獲得評(píng)論

48%的消費(fèi)者只瀏覽最近2周的評(píng)論，因此賣(mài)家要持續(xù)獲得評(píng)論，才能吸引更多的消費(fèi)者。

從消費(fèi)者角度看，有關(guān)評(píng)論最重要的3個(gè)因素為：

a. 評(píng)論發(fā)布時(shí)間；

b. 賣(mài)家整體星級(jí)；

c. 評(píng)論數(shù)量。

3. 回復(fù)消費(fèi)者評(píng)論，解決疑問(wèn)

藍(lán)海億觀網(wǎng)還了解到，在閱讀評(píng)論的消費(fèi)者中，有97%會(huì)閱讀賣(mài)家回復(fù)，去年這一比例為89%，占比有明顯上升，而且，71%表示會(huì)選擇“回復(fù)評(píng)論”的賣(mài)家。

4. 求評(píng)：提供折扣、返利、禮品，親自或郵件溝通

求評(píng)的重要性，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)不言而喻。調(diào)查顯示，67%的消費(fèi)者被求評(píng)，在這些消費(fèi)者中，有76%會(huì)答應(yīng)賣(mài)家要求，對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品作出評(píng)論，24%的消費(fèi)者會(huì)獲得折扣、禮品或返利。

此外，消費(fèi)者更喜歡賣(mài)家親自或通過(guò)郵件與其進(jìn)行溝通，占比分別為59%和54%。

但是，虛假評(píng)論也是一個(gè)非常嚴(yán)重問(wèn)題。就今年數(shù)據(jù)來(lái)看，82%的消費(fèi)者曾舉報(bào)虛假評(píng)論，在18至34歲群體中，作過(guò)舉報(bào)行為的消費(fèi)者占比高達(dá)92%，而在55歲以上群體中，這一比例為71%。

雖然年輕消費(fèi)者會(huì)閱讀更多評(píng)論，更有可能發(fā)現(xiàn)虛假評(píng)論，但不可否認(rèn)，這一群體更容易質(zhì)疑評(píng)論的真實(shí)性。（文/藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。