通常情況下，亞馬遜賣(mài)家在管理運(yùn)營(yíng)店鋪時(shí)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)，都會(huì)為店鋪帶來(lái)不可彌補(bǔ)的損失。

比如，F(xiàn)BA賣(mài)家利用亞馬遜官方物流儲(chǔ)存或是配送產(chǎn)品，突然出現(xiàn)產(chǎn)品損壞或是庫(kù)存丟失現(xiàn)象。

這種“離奇”現(xiàn)象的發(fā)生，不僅會(huì)打亂賣(mài)家制定的店鋪銷(xiāo)售計(jì)劃，而且還會(huì)影響到listing以及店鋪的訂單量。

不過(guò)，對(duì)于賣(mài)家存放在FBA倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存出現(xiàn)丟失或是被損壞等現(xiàn)象，亞馬遜也向賣(mài)家推出了亞馬遜物流賠償政策。

什么是亞馬遜物流賠償政策？

亞馬遜物流賠償政策英文全稱(chēng)為FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy，這項(xiàng)政策主要是用來(lái)保障FBA賣(mài)家存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存。

一旦賣(mài)家產(chǎn)品，在FBA儲(chǔ)存或是配送過(guò)程中，出現(xiàn)丟失或其他損壞現(xiàn)象，賣(mài)家都是可以利用這項(xiàng)政策，向亞馬遜發(fā)起物流索賠。

此外，對(duì)于符合索賠條件的產(chǎn)品，亞馬遜采用相同 FNSKU 的新商品替換丟失或已殘損商品，或者亞馬遜會(huì)參考產(chǎn)品過(guò)往售價(jià)以及同類(lèi)目下的相似產(chǎn)品價(jià)格，做出等價(jià)賠償。

同時(shí)，需要強(qiáng)調(diào)的是，并不是所有的物流索賠，亞馬遜都會(huì)應(yīng)允通過(guò)。

根據(jù)亞馬遜物流賠償政策規(guī)定，以下情況平臺(tái)將不會(huì)受理賣(mài)家的物流賠償申請(qǐng)：

1.賣(mài)家丟失的產(chǎn)品為亞馬遜禁止銷(xiāo)售的違規(guī)產(chǎn)品。

2.產(chǎn)品的外包裝不符合亞馬遜的入倉(cāng)要求。

3.賣(mài)家存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品本身就存在違規(guī)現(xiàn)象，比如產(chǎn)品為假貨、存在質(zhì)量問(wèn)題。

4.注冊(cè)為“亞馬遜輕小物流計(jì)劃”的產(chǎn)品。

5.因?yàn)橄M(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，在退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)中發(fā)生的丟失現(xiàn)象。

最后，賣(mài)家在開(kāi)case申請(qǐng)物流賠償時(shí)，注意頻率，不能在短時(shí)間內(nèi)開(kāi)大量case，因?yàn)橹坝匈u(mài)家因?yàn)榇罅块_(kāi)case，不僅導(dǎo)致索賠無(wú)果，還被平臺(tái)將店鋪封禁。

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