作為一個跨境電商平臺，亞馬遜與國內(nèi)淘寶京東一樣，允許消費者在購買產(chǎn)品之后，可以對產(chǎn)品留下客觀評價。

當(dāng)然，這一過程中，產(chǎn)品listing有可能會遇到好評，但有時也會遇到差評。

甚至，某些時候，部分客戶會在賣家并沒有做錯任何事的情況下，留下差評，而差評增多，勢必會影響到其他潛在消費者的購物意愿。

然而，大部分賣家對于差評的處理方式都是采用，不回應(yīng)或是通過各種黑科技來稀釋差評。

這些操作方法，有時并不會將差評的危害降低，反而還會給賣家?guī)砥渌绊?，比如賣家通過刷好評來稀釋差評，卻被亞馬遜檢測發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致店鋪被封。

其實，對于差評最好的處理方式就是，公開回復(fù)。

同時，針對消費者在差評中提出的任何難題，賣家也要作出回應(yīng)。

比如，買家可能會在差評中出現(xiàn)原因，比如對產(chǎn)品實際功能不滿意，物流配送時效性過低，產(chǎn)品損壞無法使用等。

針對這些不同情況下的差評，賣家應(yīng)當(dāng)提出建設(shè)性的解決方案，而且這些差評回復(fù)有可能會促使買家刪除差評，也會讓潛在消費者看到賣家態(tài)度，與產(chǎn)品的真實效果，從而降低差評帶來的負(fù)面影響。

賣家在差評回復(fù)中應(yīng)當(dāng)注意幾項原則：

1.回復(fù)中要表達出對買家留下差評的理解，盡量使用禮貌性且專業(yè)的詞匯。

2.對于消費者提出的問題，提供解決方案，比如退貨或是換貨。

3.差評回復(fù)的末尾，也要表達出買家留下的客戶評價對店鋪的重要性，并表示感謝。

其實，差評回復(fù)對于買家而言，也是一種購物體驗，包括潛在消費者在內(nèi)的買家都會認(rèn)為商家對于他們的意見都會重視。

總的來說，差評回復(fù)內(nèi)容一定要誠懇，再者也要對買家提出的質(zhì)疑進行回應(yīng)，只要這樣才能減少差評帶來的影響。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) egainnews ）。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。