近日，歐盟委員會和國家消費者保護機構(gòu)發(fā)布了一項有關(guān)“虛假評論”的調(diào)查結(jié)果。

該調(diào)查涵蓋了歐盟地區(qū)內(nèi)223個網(wǎng)站，其中近三分之二的網(wǎng)站涉嫌虛假評論，包括在線店鋪、電商平臺、預(yù)訂網(wǎng)站、搜索引擎和比較服務(wù)網(wǎng)站。

歐盟委員會表示，在這223個接受調(diào)查的網(wǎng)站中，其中有144個網(wǎng)站，是無法確認網(wǎng)站上評論的真實性的，換句話說，這些網(wǎng)站上的賣家和貿(mào)易商所展示出來的評論，無法確認是否為真實消費者寫下的，有可能是通過刷評、好評交易得來的。

藍海億觀網(wǎng)了解到，歐盟委員會和相關(guān)機構(gòu)在此次調(diào)查中，還有以下發(fā)現(xiàn)：

1. 在這223個被調(diào)查的網(wǎng)站中，有104個網(wǎng)站，沒有告知消費者其網(wǎng)站上的評論是如何獲取、如何處理的；只有84個網(wǎng)站在評論頁面明確說明了評論來源和詳情；剩下的網(wǎng)站，將評論來源、真實性和相關(guān)信息以“小字體”的形式展示，比如放到其網(wǎng)站法律條款和規(guī)定中（消費者幾乎不會去看的）

2. 有118個網(wǎng)站，沒有說明它們?nèi)绾晤A(yù)防虛假評論，這樣一來，消費者完全無法驗證評論是否由真實買家所寫

3. 有176個網(wǎng)站，沒有說明其網(wǎng)站政策是否禁止激勵性評論，比如現(xiàn)金激勵性評論，也沒有說明如何確保將激勵性評論進行標記

歐盟委員會和歐洲國家消費者保護機構(gòu)表示，在這些被調(diào)查的機構(gòu)中，至少有55%可能違反了《不公平商業(yè)行為指令》，還有另外18%的網(wǎng)站，其網(wǎng)站上的評論的真實性也是受到質(zhì)疑的。

《不公平商業(yè)行為指令》明確規(guī)定，要將真實的、可信任的信息呈現(xiàn)給消費者，以便消費者做出明確的選擇。顯然，其中所說的“信息”也包括了評論。

據(jù)悉，這項指令（尤其是第6條和第7條）涵蓋了有關(guān)消費者評論的誤導(dǎo)性做法，明確禁止用好評交易、虛假評論來推銷商品，此外還有一條新規(guī)定，網(wǎng)站或平臺必須明確告知消費者有關(guān)評論的處理和操作，這是網(wǎng)站和平臺方的義務(wù)。

藍海億觀網(wǎng)了解到，下一步，這些歐洲國家消費者保護機構(gòu)會聯(lián)系涉嫌虛假評論的網(wǎng)站、賣家、貿(mào)易商，要求其整改網(wǎng)站，并且在必要的時候，根據(jù)國家法律程序啟動執(zhí)法行動。

歐盟委員會也會繼續(xù)就各個網(wǎng)站的虛假評論問題，與這些消費者保護機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)開展合作，并支持國家當局的執(zhí)法行動。

可以想見，消費者保護機構(gòu)、立法機構(gòu)等，未來會加大力度打擊虛假評論，包括在各大電商平臺。

去年上半年，亞馬遜就針對刷評、虛假評論大肆封號，掀起了一輪封號潮，3000多個中國賣家賬號被封，其中包括了一眾大賣，尤其是有棵樹。

據(jù)了解，從2021年年初到9月份，有棵樹一共被亞馬遜封了大概400個店鋪，被凍結(jié)資金1.28億元，雖然不會因為階段性問題放棄亞馬遜平臺，但有棵樹也會開拓更多的電商平臺和銷售渠道。

（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。