國外電商數(shù)據(jù)顯示，評論對銷量影響巨大，哪怕一個星級的上下浮動，可能會讓銷售量下降或者上升26%專門研究跨境電商網(wǎng)站評論觀察人士稱，電商評論很難辨別真假。制造虛假評論，已經(jīng)成為了一個專業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈。

 知名化妝品品牌讓員工寫虛假評論，給差評點(diǎn)“不喜歡”

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，上個月的一個虛假評論引起了廣泛關(guān)注。以 晚霜和 精華液聞名的化妝品品牌Sunday Riley被聯(lián)邦商會發(fā)現(xiàn)在電商評論上造假。

Sunday Riley多年在絲芙蘭（Sephora）美妝電商平臺的頁面發(fā)布虛假評論。

去年開始，Reddit上就有人披露Sunday Riley要求員工發(fā)布虛假評論。此次，聯(lián)邦商會曝光了更多細(xì)節(jié)，甚至該公司的CEO也卷入其中。

在2016年8月的郵件，郵件里Sunday Riley要求員工每個人都要創(chuàng)建三個絲芙蘭賬戶，并且都要有不同的身份和Gmail郵箱。除了夸獎自家公司的商品，員工們要到差評的底下，不斷點(diǎn)擊“不喜歡”的按鈕，借此降低差評的曝光率。

根據(jù)絲芙蘭電商平臺的規(guī)則，有足夠的不喜歡后，差評會被清除，從而提升銷量。

指導(dǎo)員工文明刷單：

Sunday Riley管理層在郵件中抱怨，潮汐面霜和好基因精華評分只有4.2，讓他們很不滿，這兩件產(chǎn)品至少應(yīng)該拿到4.8分。

Sunday Riley還指導(dǎo)員工如何文明刷評：

1.不要比較同行的同類商品；

2.不要使用粗俗語言，發(fā)言要熱情；

3.不要看起來像是水軍；

4.每天要給不同商品寫評論；

5. 如果有評論說不產(chǎn)品，就在評論寫和他相反的內(nèi)容。        ；

6.在評論中，必須滿足顧客想了解的內(nèi)容。

聯(lián)邦商會發(fā)現(xiàn)，2015-2017年間，虛假評論非常集中。如果絲芙蘭發(fā)現(xiàn)了虛假評論，并將虛假評論刪除，Sunday Riley就會動用科技手段，將IP地址模糊化處理。

直到2018年4月，Sunday Riley實習(xí)生還在為產(chǎn)品寫好評。

此事曝光之后，絲芙蘭仍在推薦Sunday Riley的產(chǎn)品。絲芙蘭稱， Sunday Riley的所作所為能夠代表絲芙蘭，已刪除了Sunday Riley的虛假評論，特別是那些創(chuàng)建買家賬號后，立馬為Sunday Riley撰寫的評論。

絲芙蘭建立了新系統(tǒng)來辨別評論來源，為那些可信評論添加標(biāo)簽。但絲芙蘭并未回答其對Sunday Riley實施了哪些懲罰性措施。

如果再次現(xiàn)如此種風(fēng)波，Sunday Riley可能會受到民眾的自發(fā)處罰。

錯誤行為讓這家公司名譽(yù)受損， Sunday Riley已經(jīng)深陷信任危機(jī)，這件事情給市場敲響了警鐘。

國外品牌刷單已很普遍，因好評的下單率有時可提高3倍

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，中國電商賣家在亞馬遜上刷單，已經(jīng)成為了眾矢之的，眾多外國媒體進(jìn)行了曝光。實際上，許多國際大品牌或者仿冒品牌操縱虛假評論，已經(jīng)是普遍現(xiàn)象。它們從論壇、Facebook群組等購買好評。

很多買家愿意為一點(diǎn)補(bǔ)償給商品寫好評。高評價不僅可以推動銷量上升，還可以讓產(chǎn)品在搜索結(jié)果中位居前列。

對商家來說，購買好評帶來的收益很大， 如果自己不參與，就會落在了別人后面。

買家看到好評購買商品的概率，往往會翻了三倍。

Amazon是虛假評論的重災(zāi)區(qū)，雖然亞馬遜不斷刪除虛假評論，但想要完全剔除仍然有很長的路要走。

不過，亞馬遜對Fakespot等識別虛假評論的公司持有保留意見。亞馬遜發(fā)言人稱，像Fakespot這樣的公司獲取的數(shù)據(jù)僅僅只是一小部分，他們錯誤的將一些真正的買家打成了假扮客人。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Amazon聲稱自己去年刪除了1300萬虛假評論，并且封禁了500萬虛假賬戶。

前段時間，BuzzFeed探訪了一位亞馬遜刷單女性。她通過刷單賺取了傭金和一大堆商品，甚至朋友過生日，從來不需要花錢，因為因刷單，她受贈各種各樣的商品，從家居產(chǎn)品到兒童玩具，再到男女服裝。 她的評論圖文齊全，還被亞馬遜貼上了”VP“標(biāo)簽。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請在各平臺搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。