有數(shù)據(jù)顯示，61%的買家在亞馬遜上購(gòu)物時(shí)，會(huì)參考產(chǎn)品review，其中VP review有更大的說(shuō)服力，因?yàn)閂P評(píng)論的含金量更高。本文將解讀以下幾個(gè)問(wèn)題：什么是VP評(píng)論、VP評(píng)論的作用、以及與其他評(píng)論有何差別？如何獲得VP評(píng)論，出現(xiàn)差評(píng)該怎么辦？

一、亞馬遜VP評(píng)論的定義與作用

1.定義

VP全稱為Verified Purchase，是指真實(shí)購(gòu)買過(guò)這個(gè)listing 產(chǎn)品的用戶做出的review。這類型的review，會(huì)在評(píng)論頁(yè)面上出現(xiàn)一個(gè)帶顏色的Verified Purchase 標(biāo)志。

2.作用

由于VP評(píng)論都是真實(shí)購(gòu)買過(guò)的買家所發(fā)表的使用感受，因此它更具有參考意義與說(shuō)服力，可信度是高于直評(píng)的。VP評(píng)價(jià)占有較高的權(quán)重，因此它往往是排在前面的。在亞馬遜的排名公式中，產(chǎn)品的成交量與產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率是非常重要的，為此在亞馬遜上最為看中的是VP評(píng)價(jià)。

商品評(píng)論是與買家建立信任的一種方式。比起賣家自賣自夸式的推銷，買家更愿意去相信與自己相近的人的意見。一旦買家增加了對(duì)產(chǎn)品的信任度，他們會(huì)更情愿地購(gòu)買。

二、VP評(píng)論與其他評(píng)論的區(qū)別

1. 與直評(píng)的區(qū)別

VP評(píng)價(jià)都是真實(shí)購(gòu)買過(guò)的用戶發(fā)表的評(píng)價(jià)，而直評(píng)則是買家不用購(gòu)買產(chǎn)品，也可以發(fā)表評(píng)價(jià)，所以直評(píng)當(dāng)中有很大一部分是刷出來(lái)的，可能在一味的尬吹產(chǎn)出。因此現(xiàn)在直評(píng)的權(quán)重較低，參考意義不如VP評(píng)價(jià)。

2.與普通評(píng)論的區(qū)別

普通評(píng)論可以分為三種：文字評(píng)論、圖片評(píng)論、視頻評(píng)論，所占權(quán)重的大小也是依次遞增的。往往賣家追求review的數(shù)量，會(huì)選擇刷單，其中大部分都是文字評(píng)論，但是視頻評(píng)論是更被亞馬遜所重視的。

3.與VN綠標(biāo)評(píng)論的區(qū)別

VN綠標(biāo)評(píng)論比VN 評(píng)論所占的權(quán)重還要高，但是獲得VN綠標(biāo)評(píng)論的門檻較高，投入較大。

三、如何獲得VP 評(píng)論

1.發(fā)郵件邀請(qǐng)

一般情況下買家是不會(huì)主動(dòng)提供品評(píng)論的，所以賣家可以發(fā)郵件關(guān)心一下顧客的使用情況，然后詢問(wèn)顧客是否愿意給予評(píng)論。值得注意的是，在郵件中不能出現(xiàn)推銷或者明確索要好評(píng)的字句。在亞馬遜推出“request a review”的功能之后，發(fā)郵件索評(píng)，要更加慎重，賣家可盡量采用這一功能來(lái)評(píng)論。

2.做好優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收到產(chǎn)品后買家很滿意，超出期望值，或者包裹中有小驚喜，買家開心了就會(huì)很愿意去寫評(píng)價(jià)。

3.產(chǎn)品售后書多包含一些售后服務(wù)卡，讓買家主動(dòng)加你的Facebook領(lǐng)取禮物，這樣以后溝通留評(píng)的時(shí)候會(huì)更方便。

4.增加銷售量與曝光率，銷售量提高了了獲得VP評(píng)論的幾率也會(huì)提升哦。

四、如何處理VP評(píng)論中的差評(píng)

評(píng)價(jià)有好有壞是正常的，當(dāng)賣家的VP評(píng)論中出現(xiàn)差評(píng)，可以參考以下三點(diǎn)：

1.仔細(xì)分析差評(píng)的內(nèi)容

看一下買家給差評(píng)的原因是什么，是質(zhì)量有問(wèn)題抑或是產(chǎn)品有什么缺點(diǎn)，參考買家意見做到有則改之無(wú)則加勉。對(duì)于一些莫名其妙的差評(píng)，評(píng)論里是無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容，就有可能遭到了惡意差評(píng)。

2. 向亞馬遜提出申訴

當(dāng)賣家遭遇到惡意差評(píng)的攻擊時(shí)，可以向亞馬遜提起申訴，讓其幫忙刪除，但是據(jù)反饋這種方式成功率不是很高。

3.聯(lián)系亞馬遜客服

當(dāng)申訴沒(méi)有成功時(shí)，可以聯(lián)系亞馬遜客服，請(qǐng)他幫忙刪除惡意差評(píng)。需要注意的是客服團(tuán)隊(duì)只接受英文的請(qǐng)求，因此需要用英文發(fā)郵件或打電話來(lái)溝通。同時(shí)也需要特別明確的證據(jù)支持。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。