通常情況下，第一次亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴不會(huì)讓整個(gè)亞馬遜帳戶被暫停，只有賣(mài)家對(duì)特定ASINs的銷(xiāo)售權(quán)將被暫停。

但如果亞馬遜賣(mài)家賬戶上有多個(gè)IP投訴，那么該賬戶被暫停的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)更高。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，這樣的賬戶被凍結(jié)，比召回一兩個(gè)ASINs要嚴(yán)重得多，申訴過(guò)程也更加困難。

所以，如果亞馬遜賣(mài)家最終收到了知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，一定要適當(dāng)而迅速地做出回應(yīng)。

一、如何回應(yīng)亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

亞馬遜賣(mài)家收到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴，應(yīng)該包含版權(quán)所有者的聯(lián)系信息，他們應(yīng)該是賣(mài)家最先聯(lián)系的人。

賣(mài)家可以先詢(xún)問(wèn)他們投訴的原因，并向他們保證會(huì)認(rèn)真對(duì)待該投訴，希望他們的回復(fù)能幫助賣(mài)家了解自己是否真的侵犯了知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或者投訴是否不準(zhǔn)確。

在亞馬遜賣(mài)家了解投訴內(nèi)容，并覺(jué)得自己沒(méi)有違規(guī)后，可以要求該品牌向亞馬遜發(fā)布撤回聲明。如果對(duì)方也覺(jué)得賣(mài)家沒(méi)有違規(guī)，或者賣(mài)家同意關(guān)閉受影響的ASINs listing，他們可能會(huì)這樣撤訴。

當(dāng)然，對(duì)方也有可能忽略賣(mài)家，永遠(yuǎn)不會(huì)回復(fù)郵件。亞馬遜賣(mài)家可以在24至48小時(shí)內(nèi)發(fā)送跟進(jìn)郵件，讓亞馬遜知道賣(mài)家聯(lián)系了版權(quán)所有者兩次，但沒(méi)有收到回復(fù)。這表明賣(mài)家在認(rèn)真對(duì)待知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴。

二、賣(mài)家可以使用的知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明模板

以下是一個(gè)基本模板，亞馬遜賣(mài)家可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行修改。

當(dāng)亞馬遜賣(mài)家附上發(fā)票的掃描件時(shí)，請(qǐng)隨意圈出或突出匹配的UPC。這通常適用于像Target塔吉特和沃爾瑪這樣的商店收據(jù)。有書(shū)面記錄（收據(jù)）可以幫助賣(mài)家更快地撤訴。

如果這還不起作用，亞馬遜賣(mài)家可以從庫(kù)存中刪除受影響的ASIN，并讓亞馬遜知道賣(mài)家已經(jīng)這么做了。

三、如何避免亞馬遜知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴

1.盡量避免銷(xiāo)售那些已發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明的品牌產(chǎn)品。

但亞馬遜賣(mài)家無(wú)法確定一個(gè)品牌是否提交了IP聲明。與品牌和類(lèi)目限制不同，亞馬遜Seller App中沒(méi)有任何內(nèi)容會(huì)告訴賣(mài)家“IP Notice”。亞馬遜沒(méi)有與賣(mài)家分享這些品牌的listing。

2.注意“麻煩”品牌。

注意那些因?yàn)?/span>發(fā)布知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴而“臭名昭著”的“麻煩”品牌。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果亞馬遜賣(mài)家在Facebook群組里閑逛，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)這些品牌。

3.在亞馬遜賣(mài)家社區(qū)，從其他賣(mài)家過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)，盡量避免收到IP投訴。

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