在過(guò)去幾年里，與PayPal貝寶有關(guān)的糾紛（dispute）顯著增加。Nilson Report尼爾森報(bào)告發(fā)現(xiàn)，2018年美國(guó)的購(gòu)物交易額達(dá)到1040億美元，預(yù)計(jì)到2028年將上升到1730億美元。

據(jù)Payments Journal估計(jì)，2020年信用卡交易將接近670億美元，總額為4.7萬(wàn)億美元。網(wǎng)上交易的增加使得糾紛case激增。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，PayPal稱，客戶對(duì)訂單的投訴主要可分為三類：

1.物品沒(méi)有收到。

2.訂單明顯與描述不符。

3.未經(jīng)授權(quán)的交易。

以下是一般糾紛緩解規(guī)則。

一、PayPal糾紛的一般緩解規(guī)則

1.首先，確保提供清晰的聯(lián)系方式。

當(dāng)客戶無(wú)法聯(lián)系到獨(dú)立站賣家時(shí)，他們通常會(huì)通過(guò)PayPal糾紛或Chargeback（退款）來(lái)收回他們的錢。

所以，提供足夠的聯(lián)系信息，比如電子郵件地址和電話號(hào)碼。賣家也可以提前給客戶打電話來(lái)了解情況，尤其是在銷售高價(jià)商品的時(shí)候。

2.第二，要積極主動(dòng)。

設(shè)身處地為顧客著想，快速、專業(yè)地回應(yīng)客戶合理的詢問(wèn)。

3.第三，有一個(gè)精心制定的退貨政策。

獨(dú)立站賣家需要準(zhǔn)備隨時(shí)可用的退貨退款政策，確?？蛻羧菀桌斫庹?，以應(yīng)對(duì)糾紛。

二、如何避免“物品明顯與描述不符”的PayPal糾紛？

1.提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述，并提供多角度、包含詳細(xì)內(nèi)容功能和報(bào)告的清晰圖片。

2.提供相應(yīng)的功能性缺陷和可能的外觀損壞信息。

3.及時(shí)、專業(yè)地回應(yīng)客戶的feedback。

4.積極主動(dòng)地讓客戶獲得良好的體驗(yàn)。

三、如何避免“未經(jīng)授權(quán)交易”的PayPal糾紛？

根據(jù)Mercator墨卡托公司的數(shù)據(jù)，到2020年底，信用卡交易增加到668億美元，糾紛數(shù)量超過(guò)3340萬(wàn)。

通常，買家在認(rèn)為有人在未經(jīng)他們?cè)试S的情況下，使用他們的PayPal賬戶進(jìn)行交易時(shí)，就會(huì)發(fā)起PayPal糾紛或要求退款。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，PayPal研究發(fā)現(xiàn)，一些未經(jīng)授權(quán)的交易是由于欺詐導(dǎo)致的，在其他情況下，可能是買家忘記他們購(gòu)買了產(chǎn)品。

無(wú)論如何，PayPal建議，為了避免未經(jīng)授權(quán)的交易糾紛產(chǎn)生，獨(dú)立站賣家必須確保發(fā)票上的企業(yè)名稱是準(zhǔn)確的，這樣客戶就會(huì)接受這些費(fèi)用。另外，賣家必須應(yīng)用two-factor verification（雙因素驗(yàn)證）過(guò)程，在發(fā)貨前與客戶聯(lián)系以確認(rèn)訂單信息。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。