谷歌的Google My Business listing包括了關(guān)于企業(yè)的重要信息，比如運(yùn)營(yíng)時(shí)間、鏈接到獨(dú)立站、企業(yè)描述等等。因此，Google My Business可以幫助潛在客戶快速做出購(gòu)買決定。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，GMB也是一個(gè)與客戶互動(dòng)的中心，企業(yè)可以用它來回復(fù)評(píng)論、回答問題、直接發(fā)送信息、分享重要的企業(yè)更新。

一、如何創(chuàng)建Google My Business帖子

GMB（Google My Business）貼子是一個(gè)建立品牌知名度的好方法，讓客戶了解最新的企業(yè)進(jìn)展。按照以下步驟創(chuàng)建可轉(zhuǎn)化的GMB帖子：

1.選擇帖子類型

Google My Business帖子可以出現(xiàn)在搜索結(jié)果的listing中，利用它們向潛在客戶提供關(guān)于企業(yè)的額外信息，或提及促銷和特別優(yōu)惠。

創(chuàng)建GMB帖子的第一步是選擇最適合的目標(biāo)類型。以下是Google My Business最受歡迎的帖子類型： 

（1）COVID-19 Updates（更新）。向客戶更新所有與COVID-19有關(guān)的信息：新的工作時(shí)間、臨時(shí)關(guān)閉、運(yùn)營(yíng)變化、安全和衛(wèi)生等。

（2）Offers（報(bào)價(jià)）。關(guān)于特別優(yōu)惠的宣傳帖子，這需要一個(gè)標(biāo)題和開始/結(jié)束日期，以及自動(dòng)功能的一個(gè)View Offer按鈕。此外還可以包括照片、視頻、描述、優(yōu)惠券代碼、鏈接以及條款和條件。

（3）What’s New（有什么新鮮事）。一般的企業(yè)信息和更新。這些帖子可以包括照片、視頻、描述和一個(gè)鏈接到URL的動(dòng)作按鈕，賣家也可以用Hootsuite發(fā)布這些帖子。

2.創(chuàng)建帖子

文本要保持簡(jiǎn)短扼要，保持字符數(shù)在150到300個(gè)之間。Hashtags（話題標(biāo)簽）有時(shí)會(huì)妨礙GMB，但一些表情符號(hào)可以為品牌增添個(gè)性。帖子代表的是企業(yè)形象，視覺效果應(yīng)該盡可能的專業(yè)，包括使用產(chǎn)品的高質(zhì)量圖像。

根據(jù)帖子類型，谷歌將提供各種各樣的CTA供賣家選擇。無論獨(dú)立站賣家選擇哪一個(gè)，都要確保它鏈接到一個(gè)有效的登錄頁(yè)面。當(dāng)賣家寫文章的時(shí)候，點(diǎn)擊“Preview預(yù)覽”，看看客戶視角是怎么瀏覽文章的。

以下是GMB帖子發(fā)布后展示的地方：

（1）在移動(dòng)設(shè)備上的“Updates更新”和“Overview概述”選項(xiàng)卡部分。

（2）在“From the Owner來自所有者”部分的桌面。

（3）在Google My Business網(wǎng)站。

3.保持分析

每一篇文章都是一個(gè)機(jī)會(huì)，獨(dú)立站賣家應(yīng)該看看什么能與讀者產(chǎn)生共鳴。GMB提供個(gè)別文章以及所有文章的分析（從一周或一個(gè)月）。

二、如何回復(fù)Google My Business信息

登錄GMB，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄上的“Messages信息”按鈕，進(jìn)入消息聊天框。在屏幕的左側(cè)，獨(dú)立站賣家將看到與listing交互的客戶，單擊用戶以查看交互。

獨(dú)立站賣家也可以通過Hootsuite收件箱，直接向客戶發(fā)送消息，從而簡(jiǎn)化這個(gè)過程。使用Hootsuite，賣家將能夠處理所有傳入的Google My Business的消息以及來自其他社交媒體的交互。

三、如何回應(yīng)Google My Business評(píng)論

評(píng)論是GMB listing的核心元素，它們確實(shí)會(huì)影響潛在客戶對(duì)企業(yè)的信任程度。獨(dú)立站賣家應(yīng)當(dāng)回應(yīng)評(píng)論，向潛在客戶表明該企業(yè)關(guān)心feedback。

獨(dú)立站賣家可以在GMB上選擇導(dǎo)航欄中的“Reviews評(píng)論”，輕松對(duì)評(píng)論進(jìn)行排序，以訪問那些尚未回復(fù)的評(píng)論。然后，賣家所要做的就是點(diǎn)擊“Reply回復(fù)”。

通過感謝用戶的feedback來表達(dá)賣家對(duì)積極評(píng)論的感激之情。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果遇到負(fù)面評(píng)論，獨(dú)立站賣家可以道歉，感謝客戶的feedback，或者為客戶提供小的補(bǔ)償，來控制負(fù)面評(píng)論帶來的損失。

（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。