對(duì)消費(fèi)者而言，產(chǎn)品評(píng)論（review）很重要，可以影響他們的下單決定，好評(píng)可以促成購(gòu)買。

不過，獲取大量好評(píng)是不容易的，52%亞馬遜賣家表示，這是一個(gè)挑戰(zhàn)，其中一個(gè)重要原因，是消費(fèi)者的平均留評(píng)率很低。

亞馬遜賣家可能采取各種各樣的索評(píng)方式，有些確實(shí)有效，但可能是違規(guī)做法，比如在訂單包裹里放“好評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)”小卡片。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，早在2016年，亞馬遜就嚴(yán)禁賣家使用這種“激勵(lì)索評(píng)”的操作了，否則可能面臨封號(hào)。

那么，除了亞馬遜官方的“一鍵索評(píng)（request a review）”，以及Vine計(jì)劃，還有哪些合規(guī)的索評(píng)方式？

1. 使用Jungle Scout的Review Automation功能

這個(gè)程序，利用的是“自動(dòng)化”程序操作。

對(duì)符合要求的產(chǎn)品，可以自動(dòng)向買家發(fā)送索評(píng)信息，當(dāng)然，賣家可以手動(dòng)批量索評(píng)，這個(gè)APP內(nèi)置工具也簡(jiǎn)化了這一流程。

在功能頁面可以直接查看索評(píng)狀態(tài)，并了解到用這一功能節(jié)省了多少時(shí)間。

總之，Review Automation可以使獲得評(píng)論的機(jī)會(huì)最大化。

2. 使用第三方自動(dòng)化郵件回復(fù)工具

除了亞馬遜內(nèi)部的自動(dòng)化回復(fù)工具，很多賣家還會(huì)通過亞馬遜Seller Messaging系統(tǒng)，使用第三方回復(fù)工具來發(fā)送信息，進(jìn)行索評(píng)操作。

不過需要注意的是，通過Seller Messaging系統(tǒng)發(fā)送信息，無論是信息數(shù)量還是類型，亞馬遜都是有限制的。

亞馬遜規(guī)定，如果遇到訂單履行問題、需要買家提供更多的信息才能完成訂單、退貨相關(guān)、發(fā)送發(fā)票、申請(qǐng)產(chǎn)品評(píng)論或賣家反饋、安排重型或批量商品的配送、安排上門安裝服務(wù)、確認(rèn)定制設(shè)計(jì)等情況，賣家可以用其系統(tǒng)給買家發(fā)信息。

但是以下消息不行（因?yàn)槠渲写蟛糠智闆r亞馬遜已代替賣家發(fā)了郵件）：

a. 訂單確認(rèn)或運(yùn)輸確認(rèn)

b. 表達(dá)“感謝”的信息，或者賣家隨時(shí)提供支持（如買家遇到問題）的信息

c. 營(yíng)銷或促銷內(nèi)容，包括優(yōu)惠券、代金券

d. 刺激或試圖說服買家留好評(píng)或正面賣家反饋的話語，比如返利、禮品卡、免費(fèi)贈(zèng)品、產(chǎn)品折扣、退款等

e. 要求買家刪除評(píng)論或更改評(píng)論內(nèi)容

f. 一筆訂單重復(fù)索評(píng)

3. 創(chuàng)建郵件聯(lián)系人列表

無論是亞馬遜Seller Messaging系統(tǒng)，還是第三方自動(dòng)回復(fù)工具，都有限制，只要消費(fèi)者是通過亞馬遜平臺(tái)來購(gòu)買賣家的產(chǎn)品，他們就還是亞馬遜的客戶。

因此，賣家還需要在亞馬遜站外建立起品牌，最佳方式之一就是創(chuàng)建郵件聯(lián)系人列表，通過郵件直接與消費(fèi)者聯(lián)系，不受平臺(tái)的限制。

可以通過社媒平臺(tái)收集消費(fèi)者的郵箱地址，也可以創(chuàng)建一個(gè)博客（網(wǎng)站），讓消費(fèi)者訂閱，以此獲取其郵箱，針對(duì)已下單的消費(fèi)者，直接給他們發(fā)郵件索評(píng)。

4. 包裹卡片

鼓勵(lì)消費(fèi)者留評(píng)的一種常見方式，就是在包裹里放小卡片。

但是，最近這種操作引起了亞馬遜的注意，亞馬遜認(rèn)為，一些賣家的做法違反了平臺(tái)政策，是不合理的索評(píng)行為。

比如下圖中的示例，賣家試圖讓消費(fèi)者給他們發(fā)郵件，以此避免差評(píng)，有誘導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，屬于違規(guī)做法。

如果要在包裹里放置小卡片，這幾種情況是允許的：

a. 請(qǐng)買家撰寫產(chǎn)品評(píng)論，但語言不具有引導(dǎo)性，比如，不能要求買家留5星好評(píng)，或者展示5星好評(píng)的圖片

b. 提供關(guān)于公司和產(chǎn)品的有用信息，確保消費(fèi)者遇到問題的時(shí)候能夠聯(lián)系上賣家

c. 用其他方式激勵(lì)消費(fèi)者，雖然賣家不能用“錢”或相關(guān)的來誘使消費(fèi)者寫好評(píng)，但可以鼓勵(lì)他們加入其郵件聯(lián)系人列表，或者關(guān)注賣家在社媒平臺(tái)的頁面，對(duì)以后有幫助

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