作為主要的支付門戶之一，Shopify Payment也不能避免日益嚴(yán)重的支付糾紛問題。盡管信用卡交易有很多好處，但它也充滿了風(fēng)險(xiǎn)，比如欺詐問題、客戶糾紛。研究顯示，平均而言，所有信用卡交易中有2.59%的交易以chargeback（退款退單）告終。

一、如何應(yīng)對(duì)Subscription billing Shopify payment chargebacks

Visa原因代碼41，MasterCard 原因代碼4841，American Express美國(guó)運(yùn)通原因代碼4544，或Discover原因代碼4541描述Subscription billing（訂閱付費(fèi)）Shopify payment chargebacks。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，盡管訂閱付費(fèi)模式為Shopify獨(dú)立站賣家?guī)砹嗽黾拥氖杖耄鼈円灿腥秉c(diǎn)。根據(jù)Business2community的數(shù)據(jù)，提供數(shù)字商品訂閱的賣家chargebacks率平均為3.25%。對(duì)于提供實(shí)體產(chǎn)品的賣家來說，訂閱chargebacks率平均為2.25%。

Shopify獨(dú)立站賣家應(yīng)該在回復(fù)中包含以下文檔：

1.證明持卡人同意訂閱政策的證據(jù)；

2.證明他們沒有取消訂閱的文件；

3.一份描述（通常以快照的形式），說明在交易時(shí)，取消策略是如何以及在何處向消費(fèi)者顯示的；

4.向消費(fèi)者發(fā)出有關(guān)續(xù)期或繼續(xù)訂閱通知的證據(jù)；

5.持卡人在申報(bào)訂閱取消日期后，仍繼續(xù)使用該商品的證明；

6.證據(jù)，如IP地址、時(shí)間戳服務(wù)器或活動(dòng)日志，表明買方在上述取消日期之后使用了所購(gòu)買的商品（如果數(shù)字商品可用）。

關(guān)于Shopify獨(dú)立站賣家如何回應(yīng)Subscription billing Shopify chargeback，在很大程度上取決于交易的具體條件，沒有一刀切的回應(yīng)模板，賣家一定要針對(duì)手頭的問題調(diào)整回應(yīng)。

二、遇到Unrecognized chargebacks怎么處理？

Transaction unrecognized（交易未被認(rèn)可）的Shopify payment chargebacks，其原因代碼包括：MasterCard原因代碼4837，Discover 原因代碼UA38和Visa原因代碼72。

很像fraudulent chargebacks（欺詐性退款），這類糾紛發(fā)生時(shí)，持卡人“不知道”他們帳戶上的交易。稍有不同的是，在這種情況下，持卡人最初并不認(rèn)為他們的賬戶信息已經(jīng)被泄露。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在合法的情況下，此糾紛是由于賬單描述不充分引起的。許多賣家經(jīng)常使用代碼和獨(dú)特的data sets（數(shù)據(jù)集）來表示交易，以達(dá)到accounting purposes（會(huì)計(jì)目的）。這可能會(huì)使持卡人無法第一眼識(shí)別交易，因此，當(dāng)他們看到自己的卡上有扣款時(shí)，他們就會(huì)用unrecognized Shopify payment chargeback來回應(yīng)。

也就是說，Shopify獨(dú)立站賣家需要檢查訂單細(xì)節(jié)/記錄，確保它們沒有問題。賣家應(yīng)該像對(duì)待fraudulent chargebacks一樣對(duì)待unrecognized Shopify payment chargeback。

因此，如果獨(dú)立站賣家獲得了持卡人的授權(quán)并使用了AVS和CVV，必須提供以下文件：

1.他們簽署的交易發(fā)票或訂單副本；

2.送貨批準(zhǔn)，視乎所用的送貨方式而定；

3.訂單接收方與持卡人之間存在聯(lián)系的證據(jù)（如有可能）；

4.提出糾紛的持卡人正在使用商品的證明；

5.以前“使用相同的IP地址、電子郵件地址、物理地址和電話號(hào)碼”的無糾紛交易。

總之，Shopify獨(dú)立站賣家很難完全避免遇到chargeback糾紛問題，因?yàn)槌艘恍┦д`，還有一些人專門利用chargeback謀取利益。不管怎樣，至少Shopify獨(dú)立站賣家要了解上述的一些應(yīng)對(duì)措施。 

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