很多亞馬遜賣家都遇到過listing無端變狗，既沒有收到亞馬遜關(guān)于違規(guī)績效通知，問客服也無法查清具體變狗原因。

什么是listing變狗？

所謂的亞馬遜listing變狗是指：賣家店鋪的產(chǎn)品突然從前臺消失，因?yàn)轫撁鏁幸恢恍」返膱D片展示，英文說明商品無法顯示，所以被稱為listing變狗。

當(dāng)然這只是一種表現(xiàn)形式，還有另外的2種形式：產(chǎn)品頁面在前臺顯示不存在；產(chǎn)品頁面的購物車顯示不可售。

亞馬遜listing變狗遇到的2種情況：

1.收到亞馬遜的績效通知，說明產(chǎn)品因?yàn)檫`規(guī)被下架，或者賬戶因?yàn)閷徍耍瑢?dǎo)致產(chǎn)品無法顯示銷售。

2.沒有收到績效通知，被系統(tǒng)自動禁止銷售，無端listing變狗，這種情況下，只能聯(lián)系case查詢原因，但是一般收到的回復(fù)沒有表明具體原因，回答含糊。

亞馬遜listing變狗可能的原因有哪些？

Listing變狗是一種類似網(wǎng)頁不錯在也就是404錯誤的問題。

可能導(dǎo)致listing變狗的原因有幾十種，下面介紹比較常見的幾種：

1.產(chǎn)品違反了平臺政策規(guī)則。

這種情況一般是，亞馬遜在檢測你店鋪產(chǎn)品的時候，判定該產(chǎn)品違反了平臺政策，判定無法銷售。比如，觸犯知識產(chǎn)權(quán)、禁限售政策、二手充新品售賣等情況。

2.關(guān)鍵詞違規(guī)。

Listing頁面涉及到違規(guī)、敏感的關(guān)鍵詞，比如其他品牌、已注冊商標(biāo)、誤導(dǎo)性詞、類目放置錯誤，導(dǎo)致listing變狗。

這也出現(xiàn)了很多惡意競爭對手通過搶奪購物車、或者用VC賬戶，對賣家的listing進(jìn)行違禁詞、敏感詞、FDA關(guān)鍵詞、產(chǎn)品類目，讓listing違規(guī)被亞馬遜處罰，這些賣家并不在少數(shù)。

3.產(chǎn)品內(nèi)容有巨大改動。

亞馬遜規(guī)定當(dāng)產(chǎn)品listing的價格有超過30%以上的巨大調(diào)整時，就會被判定哄抬物價，會進(jìn)行禁止銷售的處罰。

此外，有時賣家修改品牌名后，也會導(dǎo)致listing變狗，這上哪說理去。

4.觸發(fā)賬戶或者類目審核。

當(dāng)產(chǎn)品因?yàn)檫`規(guī)合并變體、合并僵尸listing的操作時，觸發(fā)賬戶或者類目審核，產(chǎn)品也會暫時禁止銷售，listing變狗。

5.listing存在侵權(quán)。

亞馬遜上刷單、侵權(quán)、刷Review的檢測和打擊力度是最為嚴(yán)格的幾種，只要有人投訴，listing都免不了先下架，后調(diào)查的情景。

而對于一些國際知名品牌，亞馬遜的機(jī)器抓取關(guān)鍵詞時極為嚴(yán)格的，比如蘋果品牌的apple、 for apple等關(guān)鍵詞。

Listing變狗后，具體如何解決？

不管是因?yàn)楸慌卸?/font>”殺蟲劑“、”農(nóng)藥“產(chǎn)品，還是因?yàn)槊舾嘘P(guān)鍵詞、亦或者是違規(guī)平臺規(guī)則，導(dǎo)致listing變狗，第一關(guān)鍵的就是找到變狗的原因。

首先，看看后臺是否有亞馬遜發(fā)送的績效通知，如果沒有，那么可能就是因?yàn)樯鲜鲋v到的listing無端變狗的原因之一。

其次，這時，第二步就是要開case問問客服，看看能不能找到具體的違規(guī)原因，或者判斷是否是競爭對手的惡意手段。

然后，要是還是找不到原因，可以找招商經(jīng)理看看能不能幫忙查詢，這也是唯一一個能求助的亞馬遜內(nèi)部員工資源了。

最后，當(dāng)找到原因之后，如果是違規(guī)詞、敏感詞等產(chǎn)品信息方面導(dǎo)致的，就在后臺對listing進(jìn)行修改，或者進(jìn)行模板刷新；如果是觸發(fā)賬戶審核導(dǎo)致的，就準(zhǔn)備好合規(guī)審核資料，盡快完成審核。

如果最后還是無法找到listing變狗的原因，那么就需要給亞馬遜開工單，發(fā)送申訴郵件，最好是英文郵件，郵件內(nèi)容建議：

1.要說明自己已經(jīng)對產(chǎn)品listing的各方面進(jìn)行了查詢，并沒有發(fā)現(xiàn)違反平臺政策。

2.表明，你認(rèn)為這可能是因?yàn)橄到y(tǒng)錯誤導(dǎo)致的。

3.說明你希望能創(chuàng)建新的listing，然后將新舊listing進(jìn)行合并，同時希望能保留Review。

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews/文anthony Wu）Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。