以 Flikart、  亞馬遜為首的電商平臺紛紛登上全國消費(fèi)者投訴名單。印度政府專門設(shè)立熱線，幫助消費(fèi)處理消費(fèi)過程中的種種不滿。 藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，印度消費(fèi)者事務(wù)部數(shù)據(jù)顯示， 每五分之一的投訴是針對電商公司的。在針對電商公司的投訴中，F(xiàn)lipkart排名第一。此外，銀行和電信業(yè)也吸引了大量的不滿。 Flipkart、亞馬遜以及另外一個(gè)公共部門是排名最高的公司和機(jī)構(gòu)。

電商消費(fèi)者投訴增長50%，政府要求披露賣家詳細(xì)信息 藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，隨著電商消費(fèi)者基數(shù)增長，投訴數(shù)量也增加40-50％。在本財(cái)政年度截止到現(xiàn)在時(shí)間里，超過56.5萬的投訴中，有十萬多個(gè)針對電子商務(wù)公司。

大多數(shù)針對電商的投訴都與假冒產(chǎn)品，換貨和交貨延遲有關(guān)。 有時(shí)候，客戶網(wǎng)購手機(jī)，但卻收到了包裹中的磚塊或石頭 。 消費(fèi)者的不滿情緒不斷提高， 政府加強(qiáng)了申訴機(jī)制，啟動了一個(gè)專門受理移動應(yīng)用程序App， 并使投訴問題60天內(nèi)得到補(bǔ)救。 政府還推出了規(guī)則草案，對電商進(jìn)行檢查，要求電商平臺顯示賣方的詳細(xì)信息，包括其業(yè)務(wù)的身份，法定名稱，地理位置、網(wǎng)站名稱，電子郵件地址等詳細(xì)。

Flipkart與亞馬遜積極整改

為此，F(xiàn)lipkart的一位發(fā)言人說，公司將推出改進(jìn)的計(jì)劃，以幫助客戶解決不滿，努力引導(dǎo)新客戶了解瀏覽Flipkart應(yīng)用程序，政策以及條款和條件。Flipkart每年向全國數(shù)百萬客戶配送近3億件商品。 Flipkart與賣方緊密合作，對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以確保為 客戶提供更好的體驗(yàn)。 亞馬遜也做出反應(yīng)，與政府消費(fèi)者服務(wù)熱線服務(wù)臺緊密合作，以解決投訴。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請?jiān)诟髌脚_搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”。不得擅自轉(zhuǎn)載，請聯(lián)系我們授權(quán)。