當(dāng)交易中出現(xiàn)問題時(shí)，客戶會(huì)在PayPal貝寶的Resolution Center（解決中心）提出Dispute（糾紛），而PayPal會(huì)扣留獨(dú)立站賣家的資金。

賣家可以選擇接受或拒絕這個(gè)case。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果他們不能解決問題，客戶可以將Dispute升級為索賠claim，此時(shí)PayPal將介入調(diào)解。PayPal Dispute Resolution糾紛解決團(tuán)隊(duì)將努力為雙方達(dá)成協(xié)議。點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于PayPal的內(nèi)容

一、PayPal貝寶糾紛是如何進(jìn)行的？

1.賣方收到PayPal糾紛通知

當(dāng)客戶打開一個(gè)PayPal Dispute糾紛，系統(tǒng)將立即發(fā)送一個(gè)警告通知給賣家。PayPal將暫時(shí)凍結(jié)交易資金，直到雙方解決并結(jié)束Dispute。（文末掃碼入PayPal支付交流群）

當(dāng)雙方就結(jié)束糾紛達(dá)成一致意見時(shí)，PayPal將把這筆錢退還給賣家，或退還給客戶。

2.Dispute糾紛問題

case的結(jié)果取決于賣家對Dispute的回應(yīng)。PayPal貝寶希望賣家能評估這個(gè)問題并做出解釋，決定是否有理由同意客戶的要求。

一般來說，大多數(shù)客戶的Dispute糾紛是以下問題造成的：

（1）Unauthorized Transactions（未經(jīng)授權(quán)的交易）：客戶稱購物未經(jīng)他們的批準(zhǔn)。

（2）Item Not Received（未收到貨物）：客戶付了貨款，但聲稱他們沒有收到貨物。

（3）Item Significantly Not As Described（產(chǎn)品與描述不符）：客戶收到訂單，但他們在網(wǎng)上看到產(chǎn)品的和賣家發(fā)貨的訂單產(chǎn)品之間有顯著的差異。

3.賣家回應(yīng)Dispute

獨(dú)立站或電商平臺賣家可以參考以下步驟回應(yīng)dispute：

（1）登錄PayPal賬戶。

（2）訪問Resolution Center。

（3）單擊case旁邊Action下的“查看View”按鈕。

（4）回復(fù)買家，確保包括任何相關(guān)信息，然后點(diǎn)擊Post Message。根據(jù)客戶提出的dispute，獨(dú)立站賣家可以添加具體的相關(guān)證據(jù)。

4.買賣雙方解決dispute糾紛

PayPal給雙方20天時(shí)間解決dispute。通常，他們可以很容易地找到適合自己的解決方案。這樣，客戶就結(jié)案了。但是，就如何解決PayPal糾紛，如果雙方無法達(dá)成共識，客戶可以選擇將dispute升級為索賠claim。

二、如何應(yīng)對PayPal糾紛更好？

解決PayPal dispute糾紛的最佳途徑之一是有效的溝通。與持卡人交談可以幫助賣家獲得重要信息，處理糾紛。

1.以開放的心態(tài)與客戶對話

一遇到dispute糾紛就匆忙采取行動(dòng)，可能會(huì)導(dǎo)致賣家損失客戶的和聲譽(yù)。Chargeflow研究發(fā)現(xiàn)，貝寶的一些chargebacks退款是商家操作錯(cuò)誤而導(dǎo)致的結(jié)果。因此，獨(dú)立站賣家需要聽聽客戶的說法。

同時(shí)收集獨(dú)立站賣家需要的所有數(shù)據(jù)，以便在如何應(yīng)對dispute方面，及時(shí)做出明智的決定。點(diǎn)擊可閱讀更多關(guān)于支付的內(nèi)容

2.盡量避免不必要的PayPal貝寶糾紛

如果企業(yè)面臨困難，可能導(dǎo)致無法達(dá)到客戶的期望，獨(dú)立站賣家必須找到方法讓客戶站在賣家這邊。

例如，PayPal設(shè)計(jì)Resolution Center（解決中心），幫助商家與客戶溝通，避免dispute糾紛。藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果獨(dú)立站賣家面臨可能導(dǎo)致訂單延遲或供應(yīng)短缺的困難，可以利用該平臺向客戶發(fā)送消息，告知他們這一困難。通?？蛻魰?huì)理解這一原因，如果客戶什么也不知道，可能會(huì)提交dispute。

三、當(dāng)客戶將糾紛升級為索賠時(shí)該怎么辦？

PayPal為客戶提供了在dispute開始后20天內(nèi)提出索賠claim的選擇。

當(dāng)索賠發(fā)生時(shí)，PayPal會(huì)要求獨(dú)立站賣家提供理由和證據(jù)。

以下是一些證據(jù)：

1.第三方發(fā)貨收據(jù)、跟蹤號或簽名確認(rèn)，以確定賣家已發(fā)貨。

2.如果買家收到了訂單，但他們發(fā)現(xiàn)了問題，賣家要證明已經(jīng)發(fā)送了替換產(chǎn)品或發(fā)出了退款。

3.一份已簽署的合同或其他證明，表明商家為dispute提供了服務(wù)。

4.如果產(chǎn)品或服務(wù)是數(shù)字的，則需要IP地址、時(shí)間戳、服務(wù)器或活動(dòng)日志，以顯示客戶訪問產(chǎn)品或服務(wù)。

獨(dú)立站賣家必須主動(dòng)向PayPal提供這些信息。

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