今年亞馬遜賣家一個(gè)重要的銷售節(jié)點(diǎn)——黑五網(wǎng)一就要來(lái)了！亞馬遜的黑五促銷將在本周五正式開跑，而網(wǎng)一活動(dòng)也會(huì)在下周一開始。這幾天的銷售非常重要，放在以往都會(huì)是下半年的銷售額峰值。

而相對(duì)的，美國(guó)現(xiàn)在卻正處于疫情正在二次爆發(fā)，當(dāng)?shù)卣懤m(xù)考慮再次實(shí)施居家令封城的時(shí)刻。人口稠密的洛杉磯已經(jīng)率先發(fā)布了宵禁和禁止堂食，即將于25日正式實(shí)施。而且當(dāng)?shù)卣€聲明如果疫情得不到控制，很快就會(huì)再次升級(jí)禁令，可能會(huì)實(shí)施一個(gè)和3月份力度相當(dāng)?shù)膹?qiáng)力居家禁令。

這意味著馬上到來(lái)的黑五和網(wǎng)一會(huì)對(duì)亞馬遜配送造成非常大的運(yùn)輸壓力。為此，亞馬遜特地在本周開始大力宣傳各種取貨模式，為了倉(cāng)庫(kù)減輕配送壓力。

據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜正在通過(guò)郵件和app通知等方式，推薦消費(fèi)者采用更多“自主取件”的方式，前往實(shí)體零售店或是附近的配送樞紐取回自己的包裹。

今年是個(gè)特殊的時(shí)期，許多顧客和他們的家人需要或者選擇留在家中不出門，直接配送上門的服務(wù)讓顧客難以在送禮時(shí)保持“驚喜”，所以我們建議顧客可以使用我們其他的，更為靈活的配送方式。包括自行到指定地點(diǎn)取件，或者是將所有產(chǎn)品整合在一天進(jìn)行配送，方便顧客提前計(jì)劃。

——亞馬遜全球交付副總裁約翰·費(fèi)爾頓

在和顧客的聯(lián)絡(luò)中，亞馬遜提到了幾種不同的交付方式，分別是：

Amazon Map Tracking：客戶可以在相關(guān)app中實(shí)時(shí)查看其在地圖上的交付進(jìn)度。該功能使客戶能在司機(jī)到達(dá)目的地之前提前聯(lián)系司機(jī)取走貨物。

Amazon Share Tracking：這個(gè)功能允許消費(fèi)者在購(gòu)物后發(fā)送一個(gè)虛擬的禮物鏈接分享給要接受禮物的一方，對(duì)方可以通過(guò)鏈接在線模擬一個(gè)拆開禮物的過(guò)程，并且可以直接追蹤到該禮物的運(yùn)輸過(guò)程和向送禮者發(fā)送感謝郵件等操作。

Amazon Photo-On-Delivery：該功能是亞馬遜的視覺交付服務(wù)，快遞員會(huì)將包裹放在指定位置并拍照告知消費(fèi)者，由消費(fèi)者自行前往取貨。

亞馬遜預(yù)估交付和Amazon Day：這兩種都是客戶規(guī)劃自己方便接受貨物的時(shí)間，并由亞馬遜在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)統(tǒng)一送貨的服務(wù)。

車庫(kù)交付和指定地點(diǎn)交付：車庫(kù)交付是亞馬遜去年開始的一個(gè)服務(wù)，配送員可以直接通過(guò)官方應(yīng)用程序打開參與該服務(wù)的賣家的車庫(kù)并將包裹放在其中交付。

而指定地點(diǎn)交付就是亞馬遜今年力推的重點(diǎn)服務(wù)，除了可以選擇亞馬遜在美國(guó)900多個(gè)城鎮(zhèn)中的Amazon Hub交付點(diǎn)自行取貨之外，還能選擇亞馬遜線下店交付，包括Amazon 4-star和Amazon Books等。

選擇了指定地點(diǎn)交付這種方式后，亞馬遜會(huì)在顧客結(jié)賬時(shí)自動(dòng)匹配一個(gè)距離顧客最方便的取貨點(diǎn)。在包裹交付到該地點(diǎn)之后，亞馬遜會(huì)發(fā)送一封包含詳細(xì)取貨地點(diǎn)、時(shí)間和取貨方式的郵件給顧客，并允許顧客在3-15天內(nèi)前往該地點(diǎn)自行取貨。

這幾種配送方式里面，有不少都能有效減輕最后一公里的配送壓力，接下來(lái)馬上黑五和網(wǎng)一就要來(lái)了，亞馬遜的這波引導(dǎo)和宣傳非常及時(shí)。當(dāng)然，負(fù)面作用也是有的。

自行取貨服務(wù)的問(wèn)題

自行取貨這個(gè)方式，亞馬遜雖然比較少做，但是一些線下商超轉(zhuǎn)型線上電商的巨頭，比如沃爾瑪、Target等等對(duì)這個(gè)方式可以說(shuō)是非常熟，這些線下商超因?yàn)榉酪叩年P(guān)系，無(wú)法舉行往年那樣傳統(tǒng)的線下黑五大促活動(dòng)，現(xiàn)在全都轉(zhuǎn)到線上促銷了。

亞馬遜面對(duì)這些傳統(tǒng)商超，競(jìng)爭(zhēng)力比較有限。亞馬遜的線下取貨點(diǎn)沒有商超多，而且亞馬遜需要將產(chǎn)品從FBA運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)輸?shù)饺∝淈c(diǎn)，而商超們直接就自有倉(cāng)庫(kù)取貨，相比之下亞馬遜的這個(gè)服務(wù)會(huì)比較雞肋。

說(shuō)完亞馬遜的，對(duì)賣家來(lái)說(shuō)這個(gè)服務(wù)也有弊端，自行取貨會(huì)有更多不確定因素，比如沒拿到貨、顧客忘記拿貨被退回等等，賣家可能會(huì)為這個(gè)取貨方式付出更多的售后成本。

雖然這個(gè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力不太高，但是如果亞馬遜運(yùn)力發(fā)生了緊急情況，短期內(nèi)無(wú)法完成大量訂單配送，可以用更多的激勵(lì)政策促使顧客選擇這種配送方式，來(lái)為運(yùn)營(yíng)中心的配送訂單分流。

所以這個(gè)旺季賣家還是應(yīng)該注意可能發(fā)生的成本溢出問(wèn)題，而且美國(guó)疫情狀況不容樂觀，如果再來(lái)一波3月份那種爆發(fā)，跨境行業(yè)會(huì)有很多突發(fā)情況難以處理，比較萬(wàn)金油的應(yīng)對(duì)策略就是把成本控好（來(lái)源：跨境者商學(xué)院）