亞馬遜發(fā)布公告稱(chēng)，系統(tǒng)新設(shè)了一個(gè)“Preventing product condition issues Help”頁(yè)面，幫助賣(mài)家預(yù)防出現(xiàn)與“產(chǎn)品狀態(tài)（全新、二手等）”有關(guān)的問(wèn)題。

亞馬遜表示，賣(mài)家遇到的涉及“產(chǎn)品狀態(tài)”的投訴，大多都是“商品刮擦”、“包裹之前被打開(kāi)過(guò)”、“商品有損壞的跡象”、“商品不能正常使用”這些?；诖耍脚_(tái)開(kāi)了一個(gè)特殊的幫助頁(yè)面，幫助賣(mài)家避免遭遇“產(chǎn)品狀態(tài)”投訴和索賠，以保證賬號(hào)處于健康狀態(tài)，或者說(shuō)良好運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

對(duì)于這些投訴，亞馬遜在該幫助頁(yè)面提供了一些建議，如下：

1. 準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，并根據(jù)亞馬遜“Product Conditions”指南，為產(chǎn)品listing設(shè)置正確的“狀態(tài)”，給消費(fèi)者打“預(yù)防針”，不至于在收貨后才知道。

2. 提升QC質(zhì)控操作，定期檢測(cè)產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品質(zhì)量與listing描述相符，且功能一致，賣(mài)家要記得與供應(yīng)商溝通，找出問(wèn)題（如有），以及可以提升的地方。

3. 提升包裝質(zhì)量，避免在倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)微小損壞，引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)，直接導(dǎo)致對(duì)方投訴。（文末掃碼，入亞馬遜精英賣(mài)家交流群）

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜新開(kāi)設(shè)的這一“預(yù)防產(chǎn)品狀態(tài)問(wèn)題幫助”頁(yè)面，還為賣(mài)家提供了其他方面的信息、指導(dǎo)和建議，比如評(píng)估產(chǎn)品listing、產(chǎn)品質(zhì)量審核、包裝、退貨處理、商品倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)取?/font>

亞馬遜“幫助頁(yè)”遭吐糟，F(xiàn)BA賣(mài)家反給亞馬遜建議？

為了盡量避免賣(mài)家遇到買(mǎi)家關(guān)于“產(chǎn)品狀態(tài)”的投訴，亞馬遜開(kāi)設(shè)了這一專(zhuān)屬幫助頁(yè)面，但似乎卻引來(lái)了賣(mài)家的吐槽和不滿(mǎn)，稱(chēng)亞馬遜解決問(wèn)題沒(méi)有到點(diǎn)子上。

有FBA賣(mài)家直接表示，如果亞馬遜在處理退貨方面給賣(mài)家更大的掌控權(quán)，就可以避免很多問(wèn)題，尤其可以減少買(mǎi)家關(guān)于“產(chǎn)品狀態(tài)”的投訴，或者簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，可以減少消費(fèi)者投訴賣(mài)家將“二手商品”當(dāng)新品賣(mài)的情況發(fā)生。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，現(xiàn)在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)員工在收到消費(fèi)者退貨包裹時(shí)，可能直接將退貨商品標(biāo)為“Sellable”，然后重新計(jì)入庫(kù)存，再次出售，然而，他們可能沒(méi)有真正了解退貨商品的實(shí)際情況，將已出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品重新出售，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴，比如“Used sold as new”、“expired”、“inauthentic”等，這些后果卻由賣(mài)家買(mǎi)單。

如果遇到“Used sold as new”投訴，建議閱讀《冤枉！亞馬遜新產(chǎn)品被投訴為二手商品，如何申訴？》。

賣(mài)家建議，亞馬遜應(yīng)該提供這么一個(gè)選項(xiàng)，任何退貨商品，即使是狀態(tài)完好，也不放回“可售庫(kù)存”里去。

或者，允許消費(fèi)者退貨，也可以提供退貨標(biāo)簽，但退貨商品直接寄回給賣(mài)家，而不是寄到亞馬遜物流中心。這樣一來(lái)，賣(mài)家可以減少在亞馬遜物流中心的費(fèi)用支出（人工費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、材料費(fèi)），另一方面，賣(mài)家也可以親自檢測(cè)退貨商品，看是否有損壞，或者其他問(wèn)題，再進(jìn)行后續(xù)處理。

如果在亞馬遜銷(xiāo)售二手產(chǎn)品，可以參與Amazon Renewed項(xiàng)目，關(guān)于如何加入，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)《在亞馬遜賣(mài)二手產(chǎn)品？快加入Amazon Renewed翻新項(xiàng)目?。▓D解）》。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入亞馬遜精英賣(mài)家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。