Shopify賣家不僅要面對激烈的市場競爭，還要應(yīng)對高達(dá)70%的購物車放棄率。

調(diào)查顯示，10位消費(fèi)者中，平均有7位還沒完成下單，就離開了賣家網(wǎng)站。購物車放棄率過高，對賣家可以造成致命的打擊。消費(fèi)者為何放棄購物車？賣家又如何解決，從而提高轉(zhuǎn)化率呢？（文末掃碼，入Shopify精英賣家運(yùn)營交流群）

1. 店鋪設(shè)計(jì)

如果Shopify店鋪設(shè)計(jì)過于乏味，且導(dǎo)航復(fù)雜、混亂，消費(fèi)者可能會立即退出來，相反，店鋪設(shè)計(jì)有趣、跳轉(zhuǎn)速度快，可以讓消費(fèi)者深入了解。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果Shopify店鋪的頁面加載速度超過3秒，40%的用戶會直接退出、關(guān)閉頁面，如果結(jié)賬頁面過于復(fù)雜，近四分之一的買家會選擇放棄。

解決方案：提高Shopify店鋪體驗(yàn)

（1）利用當(dāng)今技術(shù)手段，賣家絕對不應(yīng)出現(xiàn)“頁面加載時(shí)間超過3秒”的情況，要優(yōu)化頁面加載速度；

（2）菜單欄和產(chǎn)品類目可輕松導(dǎo)航，便于搜索；

（3）訂購截止日期，讓消費(fèi)者知道要在什么時(shí)間之前才可購買。

2. 信任

相比亞馬遜，消費(fèi)者第一次訪問賣家的Shopify網(wǎng)站時(shí)，信任度更低，這可能導(dǎo)致他們轉(zhuǎn)向其他購物平臺。

比如，17%消費(fèi)者會因?yàn)樾庞每?xì)節(jié)，不信任賣家網(wǎng)站，然后選擇離開。

解決方案：主動獲取消費(fèi)者信任

（1）在社媒平臺發(fā)帖，或者通過賣家Shopify網(wǎng)站，分享真實(shí)買家評論（好評），證明賣家是值得信任的；

（2）如果不能準(zhǔn)時(shí)配送，則通過“保修”和“店鋪信用”來保證產(chǎn)品和服務(wù)；

（3）采取多渠道銷售策略，增加產(chǎn)品和品牌曝光，提高知名度，有利于獲取消費(fèi)者信任。

3. 配送選項(xiàng)

運(yùn)費(fèi)和運(yùn)輸速度是可能導(dǎo)致消費(fèi)者放棄購物車的兩大原因。

有些買家習(xí)慣了亞馬遜的Prime會員服務(wù)，或者沃爾瑪“2天配送”服務(wù)，如果Shopify賣家無法提供同等的運(yùn)輸速度，極有可能導(dǎo)致買家放棄購物車。

解決方案：“2日送達(dá)”服務(wù)

毫無疑問，提供免運(yùn)費(fèi)、快速運(yùn)輸服務(wù)，很大程度上可以說服消費(fèi)者下單，購物車放棄率自然就不會那么高。對Shopify賣家來說，提供亞馬遜Prime系統(tǒng)或沃爾瑪“2日送達(dá)”類似的運(yùn)輸選項(xiàng)，雖然會是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，但可以與那些有多個(gè)倉庫的物流商合作，就可以做到“2日送達(dá)”，甚至更短的配送時(shí)間。

4. 溝通

線上銷售和實(shí)體店不同，Shopify賣家更要注意溝通問題，協(xié)助消費(fèi)者下單。如果沒有及時(shí)回復(fù)，或者不能令對方滿意，也會導(dǎo)致銷量流失。

解決方案：第三方工具溝通

Shopify賣家可以使用網(wǎng)站的livechat，以及裝到店鋪的Facebook Messenger工具，與買家進(jìn)行溝通，幫助解決他們遇到的問題（如有）。

5. 價(jià)格

價(jià)格是影響Shopify店鋪轉(zhuǎn)化率的一個(gè)重要因素，這里指的價(jià)格，包括產(chǎn)品售價(jià)、運(yùn)費(fèi)、退貨費(fèi)以及其他額外成本，如果過高、過多，都會讓消費(fèi)者選擇其他賣家。

解決方案：附加價(jià)值

不一定要極力壓低產(chǎn)品價(jià)格以提高轉(zhuǎn)化率，可以提供其他福利吸引消費(fèi)者，比如免運(yùn)費(fèi)、獎勵計(jì)劃、捆綁銷售產(chǎn)品等。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Shopify精英賣家運(yùn)營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。