目錄

1/注冊(cè)過(guò)程中的特別注意事項(xiàng)

2/完成注冊(cè)后請(qǐng)留意賬戶審查以及審查需要的材料

3/按要求進(jìn)行賬戶審查后的注意事項(xiàng)

 4/賬戶審查的常見(jiàn)問(wèn)題

從賣(mài)家賬戶注冊(cè)開(kāi)始，所有賣(mài)家在亞馬遜商城都必須遵守銷(xiāo)售政策和賣(mài)家行為準(zhǔn)則。我們要求賣(mài)家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售體驗(yàn)。

若違反行為準(zhǔn)則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會(huì)對(duì)您的賬戶采取相應(yīng)措施，例如取消商品、暫停或沒(méi)收付款以及撤銷(xiāo)銷(xiāo)售權(quán)限。在本文中，將會(huì)為在亞馬遜各大站點(diǎn)銷(xiāo)售的中國(guó)賣(mài)家，詳細(xì)介紹如何順利完成賬戶注冊(cè)并通過(guò)賬戶審核。還有印度站、歐洲站和加拿大/墨西哥站的審核材料提交的信息更新哦！

01

注冊(cè)過(guò)程中的特別注意事項(xiàng)

特別注意?。?！

所有賣(mài)家必須向亞馬遜和我們的買(mǎi)家提供準(zhǔn)確的信息，并在信息發(fā)生變化時(shí)予以更新。這包括：

01

建議使用穩(wěn)定的專(zhuān)用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

02

確保注冊(cè)時(shí)提交以及顯示于后臺(tái)的資料和您真實(shí)擁有的公司信息一致。切勿混淆身份或?qū)嶋H辦公地址

03

注冊(cè)時(shí)請(qǐng)勿使用VPN。

04

確保您的企業(yè)聯(lián)系信息為最新信息（電子郵件地址和電話號(hào)碼），以便我們?cè)诒匾獣r(shí)與您聯(lián)系。

05

后臺(tái)提交的用于支付和結(jié)算的信用卡必須在有效期內(nèi)并可正?？劭睿ㄗh使用法人信用卡，銀行賬戶信息始終為最新?tīng)顟B(tài)。

06

在注冊(cè)時(shí)請(qǐng)確保您可以提交與后臺(tái)地址相同的水電煤賬單。

02

完成注冊(cè)后請(qǐng)留意賬戶審查

亞馬遜為了幫助買(mǎi)家和賣(mài)家維護(hù)一個(gè)值得信賴(lài)的商城，可能會(huì)暫停一些賣(mài)家的賬戶并要求獲取更多信息。若您的賬戶因?yàn)榇嗽虮粫和?，您可以按照以下指引完成并通過(guò)賬戶審查。

*注意：

01

賬戶被停用需審查，沒(méi)有必然性，賣(mài)家需留意通知根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賬戶審核。

02

這些賬戶審查要求和操作基本適用于所有的亞馬遜站點(diǎn)，歐洲、印度、墨西哥等站點(diǎn)的不同要求我們將在下文中做特別說(shuō)明。

第一步：

了解賬戶停用的原因

您會(huì)收到在操作一欄有“申訴”按鈕，一般來(lái)自如下郵箱的業(yè)績(jī)通知：

no-replies-appeals@amazon.com或no-replies-appeals@amazon.xx（xx為亞馬遜站點(diǎn)縮寫(xiě)，比如eu、jp等）以下截圖內(nèi)容僅供參考。

*依據(jù)不同登錄站點(diǎn)和默認(rèn)語(yǔ)言設(shè)置，您收到的郵件標(biāo)題和語(yǔ)言會(huì)有所差異，但通常會(huì)由上面提到的郵箱發(fā)出，并在操作一欄有“申訴”按鈕。

第二步：

了解原因后進(jìn)行申訴

一般來(lái)說(shuō)，可以遵循以下步驟：

01

確認(rèn)注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的辦公地址無(wú)誤

如果您正在經(jīng)歷賬戶停用的時(shí)期，請(qǐng)務(wù)必在申請(qǐng)申訴前，檢查您所填寫(xiě)的辦公地址。（您的公司名稱(chēng)與地址將于“賣(mài)家資料”頁(yè)面顯示）

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以下，是各大站點(diǎn)的賣(mài)家平臺(tái)，可供您查看注冊(cè)時(shí)所填寫(xiě)的辦公地址。（請(qǐng)復(fù)制鏈接到瀏覽器打開(kāi)）

美國(guó)站:

https://sellercentral.amazon.com/hz/sc/account-information

歐洲站:

https://sellercentral.amazon.co.uk/hz/sc/account-information

日本站:

https://sellercentral-japan.amazon.com/hz/sc/account-information

澳洲站:

https://sellercentral.amazon.com.au/hz/sc/account-information

中東站:

https://sellercentral.amazon.ae/hz/sc/account-information

*辦公地址必須和您后續(xù)提供申訴資料的水電煤等公共事業(yè)賬單上的地址一致，請(qǐng)將地址用拼音填入所對(duì)應(yīng)位置（歐洲站的要求有所不同，詳見(jiàn)下文各站點(diǎn)解析）

02

通過(guò)兩大路徑申請(qǐng)申訴

確認(rèn)辦公地址無(wú)誤后，您有以下兩種辦法申請(qǐng)申訴并提交申訴材料以便后續(xù)的賬戶恢復(fù)。

*各大站點(diǎn)的操作基本類(lèi)似，以下會(huì)用亞馬遜美國(guó)站作為案例示范。

▼方法一：進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)，通過(guò) 績(jī)效-賬戶健康-請(qǐng)查看您的指標(biāo)并重新激活您的賬戶

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點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”，在下圖所示內(nèi)容提交附件，并勾選下圖中這三個(gè)選項(xiàng)，確保您提交的資料真實(shí)有效。

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*歐洲站的界面及要求有所不同，詳見(jiàn)下文各站點(diǎn)解析

▼方法二：進(jìn)入賣(mài)家平臺(tái)后，通過(guò) 業(yè)績(jī)通知-申訴-錯(cuò)誤停用-添加文檔  提交申訴資料。

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第三步：

申訴要求

當(dāng)您提交申訴申請(qǐng)后，下一步則是填寫(xiě)申訴內(nèi)容和提交的申訴賬單文件。在提交申訴的資料，請(qǐng)注意：

01

請(qǐng)上傳上文提到的賣(mài)家地址所對(duì)應(yīng)的貴公司名稱(chēng)或法人代表位抬頭的的90天內(nèi)的水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項(xiàng)的公共事業(yè)賬單。如果有其他可以證明貴公司政策經(jīng)營(yíng)的其他輔助性資料或者文件，也可在此處添加。（例如貴公司的官方網(wǎng)站，貴公司在其他電商網(wǎng)站的店鋪鏈接等。）

02

上傳的紙質(zhì)賬單掃描件或者照片請(qǐng)確保：

▼賬單上的地址清晰可見(jiàn)，體現(xiàn)公司抬頭或者法人代表姓名

▼上述賬單的地址必須和辦公地址一致

▼賬單必須出具于90天內(nèi)

▼不接受截屏截圖，只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或者彩色掃描件的賬單

▼絕對(duì)不能PS或者更改文件（包含任何在照片上的標(biāo)注和注釋?zhuān)?/p>

▼不要遮蓋污損

▼如果確實(shí)無(wú)法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關(guān)部門(mén)審核：

a)戶口本彩照/彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個(gè)戶口下的情況

b)結(jié)婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況

c)水電煤的增值稅發(fā)票：如果確實(shí)無(wú)法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣(mài)家平臺(tái)的辦公地址水電煤的增值稅發(fā)票的情況

03

確認(rèn)您的國(guó)際信用卡是可效的并可扣費(fèi)的。

重要?。。?/strong>

印度站、歐洲站、加拿大/墨西站

申訴要求更新

以上是在亞馬遜各大站點(diǎn)都可以遵循的常規(guī)操作，但各個(gè)國(guó)家或地區(qū)也會(huì)有其相關(guān)規(guī)定需要賣(mài)家遵守，詳見(jiàn)下方解析：

印度站

賬戶審核申訴恢復(fù)的資料準(zhǔn)備是依據(jù)自發(fā)貨賣(mài)家或者FBA發(fā)貨賣(mài)家而不同的。如果您是自發(fā)貨賣(mài)家，需要在以上資料準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，再另外提交法人身份信息（身份證或護(hù)照信息）和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。如果您是FBA發(fā)貨賣(mài)家，需要在以上資料準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，再另外提交用來(lái)注冊(cè)印度公司的法人的身份信息（通常為護(hù)照或駕照信息），GST稅務(wù)文件和PAN（permanent account number）文件。如果您是通過(guò)服務(wù)商模式入駐，可聯(lián)系服務(wù)商獲取以上資料。

歐洲站

在歐洲站，請(qǐng)確保您注冊(cè)時(shí)填寫(xiě)的辦公地址與您營(yíng)業(yè)執(zhí)照的地址一致。同時(shí)，提交賬戶申訴無(wú)需提交任何文件資料。

如下圖，點(diǎn)擊“重新激活您的賬戶”，勾選“我確認(rèn)我想開(kāi)始驗(yàn)證流程”后提交，即可進(jìn)入申訴流程啦！當(dāng)您點(diǎn)擊“提交”后，亞馬遜后臺(tái)工作人員會(huì)就您的資料進(jìn)行二次審核，之后您就會(huì)收到相關(guān)提醒，確認(rèn)您的申訴是否通過(guò)。

加拿大/墨西哥站

若您在美國(guó)的賬戶已經(jīng)審查通過(guò)，再開(kāi)通加拿大和墨西哥的銷(xiāo)售時(shí)，無(wú)需再重復(fù)提交申請(qǐng)。

若您將加拿大和墨西哥作為第一個(gè)站點(diǎn)，則提交/申訴/操作/文件更新流程和美國(guó)完全一致。

對(duì)于美國(guó)站賣(mài)家而言，北美聯(lián)合賬戶是一個(gè)附加的福利。使用北美聯(lián)合賬戶一鍵開(kāi)通亞馬遜北美三大站點(diǎn)（加拿大/墨西哥）。具體而言，通過(guò)在賣(mài)家后臺(tái)打開(kāi)菜單里“庫(kù)存”下的“全球銷(xiāo)售”，您可以向另一個(gè)或者多個(gè)北美市場(chǎng)添加美國(guó)現(xiàn)有的商品信息，使用構(gòu)建國(guó)際商品信息創(chuàng)建關(guān)聯(lián)即可。

唯一需要提醒的是，從2020年6月1日起，墨西哥將執(zhí)行新的稅法，要求賣(mài)家在注冊(cè)亞馬遜墨西哥平臺(tái)時(shí)，提交真實(shí)有效的RFC稅號(hào)。根據(jù)墨西哥法律規(guī)定，亞馬遜將做為賣(mài)家在墨西哥的所得稅及增值稅代理，扣繳您在亞馬遜墨西哥站點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)所產(chǎn)生的所得稅和增值稅（VAT）。具體而言，亞馬遜將以月度為單位，扣繳您的月度銷(xiāo)售額所產(chǎn)生的增值稅和所得稅。您的聯(lián)邦注冊(cè)號(hào)（RFC）將決定亞馬遜每月所扣繳的金額。因此您需要確保您在亞馬遜墨西哥站點(diǎn)的賬戶所關(guān)聯(lián)的RFC號(hào)真實(shí)有效，并與您的賬戶信息一致。

了解更多信息，請(qǐng)點(diǎn)擊查看??墨西哥稅改|未提供RFC識(shí)別號(hào)，您36%的總銷(xiāo)售額將作為稅金交給墨西哥政府

03

按要求進(jìn)行賬戶審查后的注意事項(xiàng)

提交資料未回復(fù)

在您提交了申訴資料后，一般情況下您會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)，如果超過(guò)五個(gè)工作日沒(méi)有收到回復(fù)，您可以重新在后臺(tái)同一位置再次提交之前已經(jīng)提交過(guò)的資料。但如果在未超過(guò)五個(gè)工作日內(nèi)重復(fù)提交文檔，或?qū)⒛纳暝V由其他渠道發(fā)送至亞馬遜。亞馬遜有可能將您的多次重復(fù)申訴識(shí)別為垃圾郵件而延遲對(duì)您的回復(fù)。

提交申訴材料后告知資料不完整

如果您收到業(yè)績(jī)通知回復(fù)稱(chēng)您提供的資料不夠完整，建議您準(zhǔn)備更詳細(xì)的資料，例如：連續(xù)三個(gè)月的水電煤等公共事業(yè)賬單資料，或其他上文所述可以輔助證明您的實(shí)際辦公地址與后臺(tái)地址一致的資料。

*注意：

如果您收到的回復(fù)中明確要求您需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照及信用卡賬單，請(qǐng)按照要求提供，如果沒(méi)有明確要求，則這些文件都不是必須的。

04

賬戶審查的常見(jiàn)問(wèn)題

Q1

如果我的營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址和實(shí)際辦公地址不一樣，應(yīng)該填寫(xiě)哪一個(gè)？

填寫(xiě)能提供水費(fèi)、電費(fèi)、天然氣/煤氣或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)任一項(xiàng)的公共事業(yè)賬單的地址。

Q2

我已經(jīng)申訴成功了，在售賣(mài)的過(guò)程中會(huì)不會(huì)再審核我？

賬戶審核會(huì)根據(jù)您的績(jī)效表現(xiàn)在您運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中出現(xiàn)。

Q3

提交申訴時(shí)，每個(gè)站點(diǎn)需要準(zhǔn)備的材料都是一樣的嗎？

亞馬遜歐洲站提交水/電/煤/話/網(wǎng)/的申訴界面有所不同，流程較簡(jiǎn)化，您無(wú)需準(zhǔn)備其他文件材料。其他站點(diǎn)請(qǐng)按照賣(mài)家平臺(tái)里“重新激活您的賬戶”時(shí)界面上的指示進(jìn)行材料準(zhǔn)備和操作。

Q4

我按照指引操作后問(wèn)題仍然沒(méi)有解決的話，還可以有什么途徑尋求幫助？

在日常運(yùn)營(yíng)中，如果您依然對(duì)于亞馬遜賬戶審核有不清楚的地方，或者當(dāng)您的賬戶受到限制而需要幫助時(shí)，對(duì)于已有專(zhuān)屬客戶經(jīng)理的賣(mài)家朋友，您可以直接向您的客戶經(jīng)理進(jìn)行詢(xún)問(wèn)。如果您沒(méi)有專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，您可以通過(guò)以下兩種方式解決賬戶問(wèn)題：

1） 登錄賬戶狀況賣(mài)家論壇尋求答案

2） 賬戶申訴幫助

了解更多具體信息請(qǐng)點(diǎn)擊?? 顧好亞馬遜賬戶安全需要這份詳細(xì)指南！

針對(duì)賣(mài)家進(jìn)行的審核，既是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，也是為了讓各位賣(mài)家在更合規(guī)的環(huán)境里進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)銷(xiāo)售。如果您對(duì)賬戶審核還有任何疑問(wèn)，歡迎留言告訴小編噢~

*本文中出現(xiàn)截圖僅供參考，請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn)。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店）