樂(lè)天合作流程的目標(biāo)是解決客戶在訂單中可能遇到的任何問(wèn)題，期間樂(lè)天是客戶代表方，代表客戶與商家進(jìn)行溝通。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，樂(lè)天與其商家的合作一般是通過(guò)電話或電子郵件進(jìn)行。

當(dāng)買家通過(guò)電話向樂(lè)天尋求支持時(shí)，樂(lè)天的其中一位負(fù)責(zé)該任務(wù)的專家將通過(guò)電話直接與賣家進(jìn)行聯(lián)系，目的是為了讓賣家能夠實(shí)時(shí)幫助客戶。

而若是樂(lè)天無(wú)法通過(guò)電話聯(lián)系到賣家或者樂(lè)天客戶是通過(guò)電子郵件聯(lián)系樂(lè)天，那么樂(lè)天將通過(guò)電子郵件與賣家進(jìn)行溝通。這一過(guò)程如下所示：

1. 樂(lè)天客服Rakuten Customer Service 給商家打電話，同時(shí)熱情地轉(zhuǎn)接客戶所提的問(wèn)題。

2. 通過(guò)電話，樂(lè)天Rakuten聯(lián)系不到商家，或者客戶是通過(guò)電子郵件聯(lián)系樂(lè)天，那么樂(lè)天Rakuten將通過(guò)電子郵件聯(lián)系商家，同時(shí)向客戶提供商家的聯(lián)系方式。

3. 如果在一個(gè)工作日內(nèi)，樂(lè)天未收到商家的回復(fù)，那么樂(lè)天客服則會(huì)再次給商家發(fā)郵件。

4. 如果在一個(gè)工作日內(nèi)，樂(lè)天未收到后續(xù)所發(fā)郵件的回復(fù)，那么樂(lè)天將向客戶進(jìn)行產(chǎn)品的全額退款，所有費(fèi)用將由商家承擔(dān)。

樂(lè)天表示，希望通過(guò)這個(gè)過(guò)程，商家能立即了解客戶所反饋的問(wèn)題，能夠更快解決客戶的問(wèn)題，一切都是為了讓客戶能有一個(gè)舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，各位商家最好主動(dòng)出擊，通過(guò)電子郵件聯(lián)系客戶，畢竟，主動(dòng)解決問(wèn)題總是更容易給客戶留下好印象。

如何檢查來(lái)自客戶的消息

賣家可以登錄樂(lè)天賣家支持中心RMS，找到訂單Orders，通過(guò)其中的客戶消息Customer Messages頁(yè)面檢查來(lái)自客戶的消息。

商家可以通過(guò)RMS聯(lián)系客戶

商家可以登錄樂(lè)天Rakuten賣家支持中心RMS，在訂單列表頁(yè)面或訂單詳細(xì)信息頁(yè)面中找到Email Customers，然后給客戶發(fā)送電子郵件。

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