俄羅斯的零售商家受到了新冠疫情的巨大沖擊。俄羅斯已宣布全國封鎖一個(gè)月，主要城市也受到了嚴(yán)格的隔離。短短幾天之內(nèi)，俄羅斯民眾的購物習(xí)慣就發(fā)生了轉(zhuǎn)變，迫使線上和線下賣家迅速做出反應(yīng)。

甚至在莫斯科于3月31日下令關(guān)閉許多線下門店之前，大量產(chǎn)品的網(wǎng)上需求就已經(jīng)出現(xiàn)飆升，節(jié)余型食品的需求量尤為顯著，各大企業(yè)網(wǎng)售產(chǎn)品銷量均有所攀升。

俄羅斯電商Ozon限制商品漲價(jià)

有報(bào)告稱，食品等家用必需品的需求有所驟增，而隨著居家辦公的流行，民眾對(duì)棋盤游戲、工藝品和業(yè)余愛好、撲熱息痛甚至性玩具的需求達(dá)到頂峰。為了防止價(jià)格欺詐，俄羅斯電商巨頭Ozon甚至限制了其網(wǎng)售最受歡迎商品的價(jià)格。在市場動(dòng)蕩之際，而此輪Ozon從俄羅斯和美國投資者那里獲得了1.5億美元的新投資，這是人們期待已久的一輪融資。

線上消費(fèi)大漲

在第一個(gè)非工作的星期里，俄羅斯人的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生了巨大的變化。支付服務(wù)提供商Yandex Kassa的數(shù)據(jù)顯示，從3月30日到4月5日，咖啡館和餐館的網(wǎng)上訂單數(shù)量較前一個(gè)月增長了78%。付費(fèi)電視提供商的收入幾乎是這個(gè)數(shù)字的兩倍，游戲服務(wù)的交易增長了29%，而教育平臺(tái)的交易也增長了64%。Yandex Kassa表示，這是因?yàn)榈统杀镜纳唐肥褂靡约懊赓M(fèi)試用期的產(chǎn)品大受客戶青睞。不出所料，旅游套餐、娛樂門票和個(gè)人服務(wù)的銷售大幅下滑。音樂會(huì)、電影院和劇院的門票在關(guān)閉后的第一周下降了65%，而提供維修、清潔、美發(fā)和美容服務(wù)的網(wǎng)站的營業(yè)額下降了一半以上。Yandex Kassa的數(shù)據(jù)顯示，普通俄羅斯人向慈善機(jī)構(gòu)支付的款項(xiàng)有所增加，但該行業(yè)本身得到的中型企業(yè)捐贈(zèng)者的支持卻大幅下降。

運(yùn)營方式的轉(zhuǎn)型

從Wildberries，到Lamoda，到Kupi Vip，再到送餐服務(wù)，網(wǎng)上零售商現(xiàn)在都在推廣非接觸式送餐服務(wù)，快遞員和收件人在送餐時(shí)不會(huì)有近距離接觸。在此之前，去年Ozon就成功地試行了非接觸傳輸配送，非接觸式門的平均交付數(shù)量上升了60%。與此同時(shí)，俄羅斯藥品及食品配送服務(wù)商Vse Apteki和delivery Club已開始聯(lián)手提供非處方藥的遞送服務(wù)，其競爭對(duì)手Yandex也推出了類似的服務(wù)。

招聘潮的來襲

網(wǎng)購的繁榮也推動(dòng)了網(wǎng)上零售商的大舉招聘。這在裁員潮盛行的疫情期間是個(gè)反常態(tài)，Wildberries計(jì)劃提供3500個(gè)新工作崗位，并在一個(gè)專門的招聘網(wǎng)站上推廣這一舉措的社會(huì)影響。食品雜貨遞送服務(wù)公司iGooods計(jì)劃招聘至多3200名新快遞員和買家，為疫情爆發(fā)前的兩倍。網(wǎng)上零售商迎來銷量暴漲的同時(shí)，疫情期間多家實(shí)體店的關(guān)閉使得線下零售商面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

非接觸式支付技術(shù)的革新

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，許多商家加快了向網(wǎng)上銷售的轉(zhuǎn)型，在仍在營業(yè)的商店安裝了新技術(shù)，以減少潛在的污染點(diǎn)，或者將商店改造成所謂的“暗店”，不向公眾開放，用來完成網(wǎng)上訂單。X5 Retail公司在其旗下360多家商店安裝了自助結(jié)賬系統(tǒng)，公司表示，X5 Retail將通過大規(guī)模的自助服務(wù)技術(shù)降低將客戶與門店人員之間的接觸降。消費(fèi)者安全監(jiān)管機(jī)構(gòu)Rospotrebnadzor援引世界衛(wèi)生組織(World Health Organization)的指導(dǎo)方針，敦促俄羅斯人轉(zhuǎn)向無現(xiàn)金支付。

各大網(wǎng)絡(luò)公司也已開始向因隔離措施而被關(guān)閉的規(guī)模較小的公司推銷自己的支持包。

咨詢服務(wù)與培訓(xùn)課程需求的激增

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，Yandex為微商提供了高達(dá)1.5萬盧布(合200美元)的免費(fèi)廣告，Wildberries則為企業(yè)家們推出了在線銷售培訓(xùn)課程，重點(diǎn)放在受疫情影響最嚴(yán)重的娛樂、健身、文化、教育和餐館等行業(yè)。在線市場也報(bào)告稱，與大企業(yè)平臺(tái)相連的小企業(yè)數(shù)量激增，同時(shí)各大公司還與與貿(mào)易部合作推出了免費(fèi)咨詢服務(wù)，以幫助小企業(yè)調(diào)整在線銷售策略。俄羅斯電商行業(yè)在疫情之前就已經(jīng)在快速增長，對(duì)于一些最成功的市場參與者來說，其年增長率超過80%。盡管俄羅斯人的購買力有限，其電商領(lǐng)域也落后于西方和亞洲主要經(jīng)濟(jì)體，但未來幾個(gè)月的情況將表明，需求的激增會(huì)加速電商行業(yè)的增長。(文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Ozon運(yùn)營交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。