情期間，印度電商網(wǎng)站發(fā)生巨大的變化，無(wú)法像往常那邊正常下單。近日，訪問(wèn)ShopRite網(wǎng)站的購(gòu)物者有一個(gè)奇怪的體驗(yàn)，他們沒(méi)有看到通常的電子優(yōu)惠券、商店傳單和網(wǎng)上購(gòu)物的鏈接，而是被擠進(jìn)了一個(gè)虛擬的等候室。

購(gòu)物者被告知了預(yù)計(jì)排隊(duì)等待的時(shí)間，其背后是網(wǎng)上雜貨購(gòu)物服務(wù)需求的顯著增加。有的零售商更是等了超過(guò)一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，之后，該網(wǎng)站的訪問(wèn)鏈接完全被關(guān)閉，信息與網(wǎng)站無(wú)關(guān)。消費(fèi)者反饋稱者與實(shí)體店購(gòu)票排隊(duì)沒(méi)有什么不同。

相關(guān)人員表示，當(dāng)大量流量客戶涌入網(wǎng)站時(shí)，等待列表功能就會(huì)開(kāi)啟，當(dāng)需求變得更可控時(shí)，它就會(huì)退出。為了避免零售商系統(tǒng)超載的風(fēng)險(xiǎn)，該技術(shù)將購(gòu)物者引導(dǎo)到一個(gè)單獨(dú)的平臺(tái)上，并提供定期更新的等待時(shí)間。一旦購(gòu)物者的時(shí)間到了，他們有10分鐘的時(shí)間確認(rèn)他們想要進(jìn)入網(wǎng)站，或者他們重新啟動(dòng)到隊(duì)伍的后面。零售商不喜歡讓購(gòu)物者排隊(duì)等候，但電商需求激增使得這種做法變得越來(lái)越有必要。多家零售商都采取了這一做法，在網(wǎng)站訪問(wèn)高峰時(shí)期關(guān)閉服務(wù)器。

其他公司在為核心顧客服務(wù)的同時(shí)，也在盡力延緩新客戶的到來(lái)。Amazon宣布將把新的雜貨顧客列入等待服務(wù)的名單，專注于現(xiàn)有顧客，努力提高其物流能力。在線雜貨商Farmstead也在以同樣的方式優(yōu)先考慮現(xiàn)有購(gòu)物者、老年人和免疫功能受損的購(gòu)物者。

對(duì)于那些不習(xí)慣等待的網(wǎng)購(gòu)者來(lái)說(shuō)，這種安全的替代方案似乎變得那么不太靠譜了。有不少顧客抱怨社交媒體上的排隊(duì)訂單措施，進(jìn)入到網(wǎng)站后仍不能下單。甚至有些食雜商把人們不排斥排隊(duì)的想法發(fā)揮到了極致。這種體驗(yàn)可能會(huì)讓雜貨店的顧客和雜貨商感到沮喪。不過(guò)，除了防止網(wǎng)站崩潰之外，排隊(duì)功能還有助于確保購(gòu)物者在進(jìn)入網(wǎng)站后能有一個(gè)順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。沒(méi)有產(chǎn)品頁(yè)面崩潰，沒(méi)有丟失的付款信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)從Brick Meets Click了解到，Brick Meets Click已經(jīng)意識(shí)到訂單延遲和糟糕的在線體驗(yàn)帶來(lái)的長(zhǎng)期負(fù)面影響，特別是對(duì)現(xiàn)有的高價(jià)值購(gòu)物者。他們希望公司的服務(wù)能順利運(yùn)行，即使這意味著他們不得不推遲一些購(gòu)物者的服務(wù)。但這樣做會(huì)導(dǎo)致大批可能成為零售商忠實(shí)粉絲的新顧客的疏遠(yuǎn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，雜貨店送貨和取貨的等待措施可能會(huì)再延長(zhǎng)一周或更長(zhǎng)。Instacart于上周推出了一項(xiàng)功能，允許購(gòu)物者預(yù)訂最長(zhǎng)兩周的送貨時(shí)間。消費(fèi)者開(kāi)始使用各種各樣的技巧，從著魔般地檢查送貨時(shí)間，到提前裝好購(gòu)物車，再到在新貨出現(xiàn)時(shí)搶著搶到一個(gè)停車位。與此同時(shí)，雜貨商正在迅速增加服務(wù)器和倉(cāng)庫(kù)容量，并盡可能多地雇傭工人來(lái)完成和交付訂單。Amazon表示，公司每周都會(huì)增加在線購(gòu)物的容量。同時(shí)這也進(jìn)一步限制了全食超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間，好讓員工就有更多的時(shí)間來(lái)完成網(wǎng)上訂單。據(jù)美國(guó)全國(guó)廣播公司財(cái)經(jīng)頻道(CNBC)報(bào)道，過(guò)去幾周，全食超市(Whole Foods)提供的接送服務(wù)數(shù)量從80家增至150家。(文/跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺(tái)-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入Amazon運(yùn)營(yíng)交流群,對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容,請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。