目前，在冠狀病毒大流行的情況下，阿聯(lián)酋大多數(shù)零售商可能會(huì)對這樣的情景感到熟悉：實(shí)體店內(nèi)的顧客變得稀少，而人們對電商平臺的需求則迅速上升。而Majid Al Futtaim零售公司也是如此。

1995年，Majid Al Futtaim零售公司在阿聯(lián)酋開設(shè)了家樂福(Carrefour)特許經(jīng)營。

在新冠肺炎肆虐的境況下，阿聯(lián)酋境內(nèi)的零售商不得不做出調(diào)整，將客戶目標(biāo)轉(zhuǎn)向電商平臺，以彌補(bǔ)因顧客被限制外出，以及人們不愿去擁擠的大商場購物所帶來的營業(yè)額收入上的損失。

江寶集團(tuán)(Jumbo Group)，這家擁有數(shù)十年歷史的阿聯(lián)酋電子產(chǎn)品零售商在全國擁有50多家分店。盡管店內(nèi)顧客數(shù)量急劇下降，但在疫情爆發(fā)期間，該公司的網(wǎng)上訂單仍增長了近200%。

線下商城紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，電商訂單迅猛增長

迫于壓力，江寶集團(tuán)連鎖超市推出了全新的路邊提貨服務(wù)，在接到網(wǎng)上通知后兩小時(shí)內(nèi)，員工會(huì)開始準(zhǔn)備并在停車場交貨于顧客。

江寶集團(tuán)(Jumbo Group)全渠道零售業(yè)務(wù)主管庫爾瑪（Pankaj Kumar）表示，該公司在幾周前就在所有門店都推出了這項(xiàng)服務(wù)，而訂單也在與日激增。

其它零售商，尤其是那些依賴于現(xiàn)已關(guān)閉的購物中心的零售商，將在未來數(shù)周乃至數(shù)月被迫轉(zhuǎn)向在線零售。

隨著需求量的極速增長，Emaar商場（Emaar Malls）給在迪拜商場（The Dubai Mal）設(shè)有店鋪的零售商提供了以Noon.com和Namshi.com為平臺的虛擬商場。

為了控制疫情的進(jìn)一步傳播，阿聯(lián)酋政府已經(jīng)關(guān)閉了一些購物中心。因此，預(yù)計(jì)在未來幾周內(nèi)，其他零售商也同樣會(huì)開設(shè)“網(wǎng)上商場”，以應(yīng)對線下慘淡的營業(yè)收入。

Emaar商場發(fā)言人表示，“新冠肺炎疫情給全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大沖擊，各大零售商應(yīng)加強(qiáng)合作，針對社會(huì)和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，尋找新的出路”。(虛擬商場)將有利于現(xiàn)階段實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是那些線上業(yè)務(wù)尚未成熟的中小企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)以及擁有額外銷售渠道的大型零售商。

家樂福電商訂單同比300%，大型超市改為“倉儲(chǔ)中心”

當(dāng)前，變化不定的經(jīng)濟(jì)形勢迫使各家零售商不得不開始思考其他法子以滿足顧客的需求。家樂福就做到了這一點(diǎn)。新冠肺炎疫情的爆發(fā)促使阿聯(lián)酋居民囤積日常用品，因而家樂福的網(wǎng)上訂單同比激增了300%

在這風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、企業(yè)可能出現(xiàn)的交貨延誤或者產(chǎn)品供應(yīng)短缺的情況下，家樂福迅速做出改變，調(diào)整運(yùn)營方式，為其他零售商樹立了榜樣。

韋斯表示，“公司應(yīng)改變現(xiàn)有的運(yùn)營模式，這一點(diǎn)十分重要。這場疫情危機(jī)的意義在于考驗(yàn)我們的商業(yè)嗅覺是否靈敏。而我們所做的就是提高公司的實(shí)力，為顧客提供更好的服務(wù)?！?/p>

因此，家樂福將其旗下大部分大型超市改造成“迷你倉儲(chǔ)中心”以滿足各種顧客的需求。韋斯說：“公司擁有許多商業(yè)嗅覺靈敏的團(tuán)隊(duì)，他們把商場改造成了一個(gè)可以接受2000個(gè)額外訂單的配送中心，雖然到目前為止這個(gè)中心運(yùn)營并不是很好，但我仍為他們感到自豪。我們必須在五天之內(nèi)完成所有訂單，確保顧客對我們的信任”

韋斯認(rèn)為家樂福就是一個(gè)很好的例子。適應(yīng)顧客習(xí)慣的改變是我們公司賴以生存的法寶，雖然政府已經(jīng)放寬了新冠肺炎疫情帶來的封鎖限制，但樂福仍將不得不面對這個(gè)新的現(xiàn)實(shí)。

“雖然世界還仍未從這場危機(jī)中恢復(fù)過來，但可以肯定的是，我們現(xiàn)在正握著一個(gè)開拓阿聯(lián)酋市場的大好時(shí)機(jī)”

“現(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了移動(dòng)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)商店的使用，想要獲得過去那樣正常的購物體驗(yàn)是不太容易的。他們會(huì)發(fā)現(xiàn)(網(wǎng)上購物)更方便?！?/p>

是時(shí)候一起工作了?

然而，在短期內(nèi)，許多零售商將難以彌補(bǔ)實(shí)體店帶來的損失。庫馬爾指出，即使該公司在線訂單量再增加200%，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以彌補(bǔ)該公司因新冠肺炎疫情帶來的營業(yè)額的下降。

“從價(jià)值角度出發(fā)，這種價(jià)值損失并不等于在線銷售的價(jià)值增長，”他直言不諱地表示?！耙?guī)模非常不同?！?/p>

那么，零售商怎么做才能度過這個(gè)困難期？越來越多的人認(rèn)為零售商應(yīng)加強(qiáng)與商場持有者之間的合作，減輕新冠肺炎冠狀帶來的沖擊。正如海灣營銷集團(tuán)（Gulf Marketing Group）首席執(zhí)行官穆罕默德·A·貝克(Mohammed A. Baker)所說的那樣，隨著客戶數(shù)量的劇烈波動(dòng)、勞動(dòng)力要求的改變以及品牌活動(dòng)的重新安排，商場持有者和零售商都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，

盡管零售商和商場持有者對疫情造成的業(yè)務(wù)波動(dòng)無能為力，但他們可以改變彼此之間的合作方式。

貝克表示：“許多零售商已根據(jù)預(yù)期的顧客數(shù)量與商場持有者簽訂了一年或長期租賃合同。當(dāng)然，就在一個(gè)月前，這些商場持有者還能保證一定的客流量，但現(xiàn)在已經(jīng)無法保證了?！保ㄎ?跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。