先前，亞馬遜為幫助賣家共度疫情難關(guān)，出臺了不少利好政策，可謂是賺足了“好感”，獲得許多跨境賣家的支持。但根據(jù)亞馬遜最新發(fā)布的一項(xiàng)政策，似乎就沒有那么好的反響了。是怎么一回事呢？

據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜最新發(fā)布了的兩項(xiàng)規(guī)定：首先，平臺為賣家提供了客戶退貨工具；其次，買家在亞馬遜購物可以享受免費(fèi)退貨和換貨服務(wù)。

如果你是賣家，在FBA客戶退貨報(bào)告頁面中即可查看客戶退貨工具，這個功能的好處在于：僅僅只需要在搜索框內(nèi)輸入買家購物的訂單編號，便可以迅速知曉買家退貨以及賠償金等具體情況的相關(guān)評估。對買家退回的商品進(jìn)行實(shí)時追蹤與跟進(jìn)。使商家在處理退貨等相關(guān)事宜時一目了然、，省去了許多不必要的麻煩。毋庸置疑，這套退貨工具對賣家而言是一大福音?！?/p>

買家無條件退貨，是賣家噩耗？

而另外一項(xiàng)買家無條件退換貨政策，似乎對賣家來說就不是那么友好了，甚至可以說是“噩耗”。

但凡買家有退換商品的需求，只通過向亞馬遜平臺的“在線退貨處理中心”或是“客戶服務(wù)”提交免費(fèi)發(fā)送換貨商品的申請即可，不需要再額外支付任何費(fèi)用。也不用耗費(fèi)時間在“退貨-退款-重新購買”等一系列繁瑣的流程中。

亞馬遜收到買家的申請后，直接從賣家的倉儲中調(diào)取新品發(fā)貨給買家。與此同時，盡管賣家能接到庫存減少的通知，卻收不到一分錢的銷售額，真是欲哭無淚。

原本，一些商品由于性質(zhì)特殊，退貨率本就居高不下。加之退回的商品或多或少都存在一些問題，無法正常銷售，這就導(dǎo)致賣家產(chǎn)生虧損的問題。這項(xiàng)政策的不足之處就在于，在買家寄回破損產(chǎn)品或者不寄回的情況下，并未說清又該具體付給賣家多少賠償。

盡管在亞馬遜官方平臺，這種方針是在幫助賣家拉攏買家，以此促進(jìn)成交量。但在賣家看來，這種方式太過于冒險，甚至可以說是弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。大部分賣家指出，由于此番舉措完全依托于買家的個人誠信。難保有貪心之徒利用退換貨的簡便性而進(jìn)行大幅度斂財(cái)，以此損傷賣家利益。那時，產(chǎn)品成本等費(fèi)用將由賣家將承擔(dān)。

利用亞馬遜退換貨政策，詐騙賣家120萬美元

據(jù)悉藍(lán)海億觀網(wǎng)了解，2017年，亞馬遜官網(wǎng)也發(fā)布過類似政策，不乏有買家騙取賣家血汗錢的案例，美國一對夫婦通過退換貨政策，詐騙120萬美元后鋃鐺入獄。有賣家指出，這個政策傾向于維護(hù)買家利益，而忽視了賣家的合法權(quán)益。如果亞馬遜不采取措施防止因?yàn)橘I家濫用退換貨政策而發(fā)生敲詐行為，那逐漸失去FBA賣家也見怪不怪了。

但也有對新政持樂觀態(tài)度的商家認(rèn)為：以無條件換貨的方式來降低買家的退貨率和差評率，同時，賣家可以減少由換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)等支出。從這個角度說，是一個良策。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請聯(lián)系我們授權(quán)。