先前，亞馬遜為幫助賣(mài)家共度疫情難關(guān)，出臺(tái)了不少利好政策，可謂是賺足了“好感”，獲得許多跨境賣(mài)家的支持。但根據(jù)亞馬遜最新發(fā)布的一項(xiàng)政策，似乎就沒(méi)有那么好的反響了。是怎么一回事呢？

據(jù)藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜最新發(fā)布了的兩項(xiàng)規(guī)定：首先，平臺(tái)為賣(mài)家提供了客戶退貨工具；其次，買(mǎi)家在亞馬遜購(gòu)物可以享受免費(fèi)退貨和換貨服務(wù)。

如果你是賣(mài)家，在FBA客戶退貨報(bào)告頁(yè)面中即可查看客戶退貨工具，這個(gè)功能的好處在于：僅僅只需要在搜索框內(nèi)輸入買(mǎi)家購(gòu)物的訂單編號(hào)，便可以迅速知曉買(mǎi)家退貨以及賠償金等具體情況的相關(guān)評(píng)估。對(duì)買(mǎi)家退回的商品進(jìn)行實(shí)時(shí)追蹤與跟進(jìn)。使商家在處理退貨等相關(guān)事宜時(shí)一目了然、，省去了許多不必要的麻煩。毋庸置疑，這套退貨工具對(duì)賣(mài)家而言是一大福音。“

買(mǎi)家無(wú)條件退貨，是賣(mài)家噩耗？

而另外一項(xiàng)買(mǎi)家無(wú)條件退換貨政策，似乎對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)就不是那么友好了，甚至可以說(shuō)是“噩耗”。

但凡買(mǎi)家有退換商品的需求，只通過(guò)向亞馬遜平臺(tái)的“在線退貨處理中心”或是“客戶服務(wù)”提交免費(fèi)發(fā)送換貨商品的申請(qǐng)即可，不需要再額外支付任何費(fèi)用。也不用耗費(fèi)時(shí)間在“退貨-退款-重新購(gòu)買(mǎi)”等一系列繁瑣的流程中。

亞馬遜收到買(mǎi)家的申請(qǐng)后，直接從賣(mài)家的倉(cāng)儲(chǔ)中調(diào)取新品發(fā)貨給買(mǎi)家。與此同時(shí)，盡管賣(mài)家能接到庫(kù)存減少的通知，卻收不到一分錢(qián)的銷(xiāo)售額，真是欲哭無(wú)淚。

原本，一些商品由于性質(zhì)特殊，退貨率本就居高不下。加之退回的商品或多或少都存在一些問(wèn)題，無(wú)法正常銷(xiāo)售，這就導(dǎo)致賣(mài)家產(chǎn)生虧損的問(wèn)題。這項(xiàng)政策的不足之處就在于，在買(mǎi)家寄回破損產(chǎn)品或者不寄回的情況下，并未說(shuō)清又該具體付給賣(mài)家多少賠償。

盡管在亞馬遜官方平臺(tái)，這種方針是在幫助賣(mài)家拉攏買(mǎi)家，以此促進(jìn)成交量。但在賣(mài)家看來(lái)，這種方式太過(guò)于冒險(xiǎn)，甚至可以說(shuō)是弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。大部分賣(mài)家指出，由于此番舉措完全依托于買(mǎi)家的個(gè)人誠(chéng)信。難保有貪心之徒利用退換貨的簡(jiǎn)便性而進(jìn)行大幅度斂財(cái)，以此損傷賣(mài)家利益。那時(shí)，產(chǎn)品成本等費(fèi)用將由賣(mài)家將承擔(dān)。

利用亞馬遜退換貨政策，詐騙賣(mài)家120萬(wàn)美元

據(jù)悉藍(lán)海億觀網(wǎng)了解，2017年，亞馬遜官網(wǎng)也發(fā)布過(guò)類(lèi)似政策，不乏有買(mǎi)家騙取賣(mài)家血汗錢(qián)的案例，美國(guó)一對(duì)夫婦通過(guò)退換貨政策，詐騙120萬(wàn)美元后鋃鐺入獄。有賣(mài)家指出，這個(gè)政策傾向于維護(hù)買(mǎi)家利益，而忽視了賣(mài)家的合法權(quán)益。如果亞馬遜不采取措施防止因?yàn)橘I(mǎi)家濫用退換貨政策而發(fā)生敲詐行為，那逐漸失去FBA賣(mài)家也見(jiàn)怪不怪了。

但也有對(duì)新政持樂(lè)觀態(tài)度的商家認(rèn)為：以無(wú)條件換貨的方式來(lái)降低買(mǎi)家的退貨率和差評(píng)率，同時(shí)，賣(mài)家可以減少由換貨所產(chǎn)生的物流費(fèi)等支出。從這個(gè)角度說(shuō)，是一個(gè)良策。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。