eBay近日表示，將提供更加靈活的退貨政策，賣(mài)家根據(jù)不同情況，可酌情處理，與現(xiàn)在的“一體通用政策”相比，有重大改變。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，退貨政策的改變包括，賣(mài)家提供60天免費(fèi)退貨，并承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，即使買(mǎi)家沒(méi)有將商品退回；此外，eBay禁止賣(mài)家對(duì)部分退貨商品收取退貨手續(xù)費(fèi)；eBay此前承諾，商品提供免費(fèi)退貨服務(wù)，在實(shí)際發(fā)生退貨時(shí)，退貨指標(biāo)不計(jì)入數(shù)據(jù)。實(shí)際上，事實(shí)情況與eBay的承諾有差距。

不少賣(mài)家質(zhì)疑eBay的退貨政策，認(rèn)為這些規(guī)定不合理。這可能導(dǎo)致更多退貨，對(duì)賣(mài)家造成重大打擊，而eBay是平臺(tái)，而不是銷(xiāo)售商品的賣(mài)家，從來(lái)無(wú)需顧慮這一點(diǎn)。

一燈泡賣(mài)家反映，最近收到的三筆退貨申請(qǐng)都是買(mǎi)家自身原因，要么是不知道如何安裝，要么是大小不合適，或是不喜歡，但eBay把這些都計(jì)入退貨數(shù)據(jù)里，對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)傷害不小。

eBay的回應(yīng)是，對(duì)于某些類(lèi)目，比如新電視機(jī)，賣(mài)家將繼續(xù)使用平臺(tái)的通用退貨政策，如果退貨政策是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素，那么賣(mài)家就要將這個(gè)因素考慮到銷(xiāo)售成本中。

但是，對(duì)于某些類(lèi)目，如收藏品、漫畫(huà)等，eBay將允許賣(mài)家采用更靈活的退貨政策，在保證消費(fèi)者退貨體驗(yàn)的同時(shí)，避免惡意買(mǎi)家利用政策“漏洞”，使賣(mài)家遭受損失。

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