而且一旦產(chǎn)品出了問題，

或者客戶的利益受損，

亞馬遜平臺會第一時間維護(hù)客戶權(quán)益，

然而，

賣家的利益就顯得“無關(guān)緊要”，

沒能那么及時的得到處理了。

近日，

有很多FMB賣家在論壇上反饋，

從海外倉發(fā)貨后，

客戶申請退款，

卻沒有退貨。

因此，

賣家不僅面臨經(jīng)濟(jì)損失，

還有可能受到平臺的懲罰。

（文末掃碼，入亞馬遜廣告技巧交流群）

亞馬遜FBM（商家自發(fā)貨）的賣家都知道：

自己店鋪的產(chǎn)品不需要囤貨，

無滯銷風(fēng)險，

啟動資金較小，

不需要租用倉儲基地，

無需燒錢做推廣，

全靠自然流量帶動店鋪銷量等優(yōu)勢......

然而這種模式有利有弊，

主要體現(xiàn)在：

產(chǎn)品獲取流量較難，轉(zhuǎn)化率低，銷量比較小；

客戶體驗(yàn)和滿意度低，差評和退貨率高；

自發(fā)貨從國內(nèi)發(fā)貨，運(yùn)輸周期長，影響客戶的購買意愿；

移除負(fù)面反饋的概率低，對賬戶的健康有一定的負(fù)面影響。

有位賣家是做高價值的汽配類目，

門檻相對較高，

由于亞馬遜政策的限制，

他的產(chǎn)品不被FBA所接受，

所以只能通過海外倉FBM發(fā)貨。

令人意想不到的是，

因海外倉工作人員的失誤，

原本應(yīng)該發(fā)2臺商品，

結(jié)果只發(fā)了1臺，

客戶直接給了差評。

導(dǎo)致賣家的產(chǎn)品被白嫖，

面臨 經(jīng)濟(jì)損失 和 listing權(quán)重下降 的雙重打擊。

也有賣家反饋：

2020年的時候，退貨權(quán)還在賣家手里，

用FBM模式做了四五年的高價值大件產(chǎn)品，

所以在亞馬遜后臺設(shè)置了退款地址和退款政策，

要求客戶在退款前必須退貨，

并且需要RMA授權(quán)，

面對客戶的退款，

賣家發(fā)起索賠基本上都能成功。

然而，

到了2021年，

即使按照平臺要求全部設(shè)置一遍，

客戶還是會優(yōu)先去前臺找客服申請退款不退貨，

這就會出現(xiàn)賣家沒有同意退款的情況下，

亞馬遜已經(jīng)把款項(xiàng)退回給客戶。

即使賣家通過申請SAFE-T索賠，

也只能得到產(chǎn)品售價88折的賠償。

此外，

想要索賠也沒那么容易，

解釋權(quán)在平臺手上。

即使客戶按照流程發(fā)起退款退貨，

賣家也要承擔(dān) 預(yù)付標(biāo)簽 產(chǎn)生的費(fèi)用，

之前給客戶派送的費(fèi)用為 30-40美金，

然而，

亞馬遜退回的賬單為 60美金以上，

賣家將額外承擔(dān)一半的退貨費(fèi)用！

還有一位賣家表示：

產(chǎn)品從FBM海外倉發(fā)貨的，

但是客戶在收到貨后不想要了，

以下錯訂單為由取消了訂單，

而且亞馬遜自動授權(quán)了退款。

對此，

這位賣家表示很無奈。

面對以上FBM賣家出現(xiàn)的困擾：

貨物丟件 或者 客戶僅退款 的情況，

可以通過以下流程,

本流程適合高價值（大于100USD）產(chǎn)品，

向亞馬遜申請索賠：

1.首先，

在亞馬遜后臺設(shè)置店鋪所在站點(diǎn)的海外倉退貨地址，

2.在常規(guī)設(shè)置里面退貨商品授權(quán)(RMA)，

這部很關(guān)鍵的，

大于100美金的產(chǎn)品必須要RMA授權(quán)，

只有通過授權(quán)，

客戶才能執(zhí)行退款。

3.在退貨計劃中選擇“我不想為任何商品提供免費(fèi)退貨”，

這樣設(shè)置可以避免為客戶支付高價值或者搭建產(chǎn)品的退貨運(yùn)費(fèi)。

4.在管理退貨模板中點(diǎn)擊“下載模板”，

接著按照表格要求填寫內(nèi)容，

包括寫明需要批準(zhǔn)退貨的SKU，

Pre-Paid Label 欄下填寫“NO”，

Pre-Paid Label Exemption Reason Code 欄下填寫 “HIGHPRICE GREATER USD100”

最后，

將表格保存后上傳到亞馬遜，

并且，

將報告下載到本地，

用瀏覽器打開報告中的XML文件，

如下圖顯示內(nèi)容即設(shè)置成功。

當(dāng)然，

以上流程僅適用客戶按照退貨流程發(fā)起的退貨。

面對高價值或大件產(chǎn)品退貨需要高額的運(yùn)費(fèi)，

客戶往往會跳過正常的退貨流程，

選擇直接找前臺客服申請僅退款，

因此，

即便賣家在后臺開case申請退款退貨，

后臺客戶也無法干預(yù)前臺客服，

所以，

賣家還是無法收到退貨。

02.通申請“SAFT-索賠”

如果賣家不想“錢貨兩空”，

可以通過申請“SAFE-T 索賠”，

將損失降到最低。

具體操作如下：

1.在菜單欄中找到訂單，

點(diǎn)擊“管理 SAFE-T 索賠”。

2.輸入需要索賠的訂單號，

選擇"我已針對商品發(fā)放退款，但商品未退還給我"，

并根據(jù)事假情況填寫索賠原因，

如"客戶申請退款，系統(tǒng)執(zhí)行了退款，然而未將貨物返回給我"，

然后點(diǎn)擊提交。

需要注意的是，

FBM第一次發(fā)貨時，

必須選擇購買亞馬遜配送服務(wù)，

而且，

選擇的發(fā)貨物流商必須有成人簽收，

才能符合 SAFE-T索賠條件，

否則，亞馬遜一律不會賠付。

另外，

SAFE-T 索賠的提交時間也需要特別注意，

必須在亞馬遜向客戶發(fā)放退款后的15天后提交索賠，否則，亞馬遜也不會賠付。而且，單件商品的賠償金額不能超過 5000美金。

亞馬遜平臺會根據(jù)退回貨物的受損情況進(jìn)行賠付，賠償金額最高為商品訂單價值的50%，

如果沒有收到退貨，

再次提交賠付申請，

大概能獲賠產(chǎn)品售價的88折。

（USD6688導(dǎo)航）